高效管理沟通_蔡毅臣_企业内训课程

高效管理沟通

培训讲师：蔡毅臣

讲师背景：
蔡毅臣★国家认证管理咨询师★国家认证高级人力资源管理师★北大总裁班特约高级培训师★清华总裁班特约高级培训师★法家思想应用研究专家★DASE执行系统解决模型创建者简介蔡毅臣老师，工学学士学位和管理学硕士学位，曾任世界五百强企业高级培训经理、区详细>>

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高效管理沟通详细内容

高效管理沟通

高效管理沟通
【课程概述】
日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。
”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了
经营的成败。
沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不
是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认
同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态，还要有良好的沟通习惯，例如：开放的心
，愿意承担责任的姿态，能说清楚自己想表达的事物，能观察对方的反应并调整表达方
法等等。

【课程目的】
❑ 了解沟通的基本结构和基本原理
❑ 认知有效沟通的重要性及沟通的要点
❑ 树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯
❑ 练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法
❑ 学会倾听与提问的技巧
❑ 在沟通中学会把握主动，把握双赢

【课程收获】
❑ 针对工作开展达成企业目标进行有效沟通，结果负责制沟通
❑ 提升人际沟通能力，进而改善工作业绩
❑ 提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标
❑ 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯
❑ 掌握与不同人沟通的有效方法
❑ 掌握跨部门沟通的有效方法

【与同类课程差别】
❑
本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，通过
多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在练习中感
受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。
❑ 国学思想与沟通理论有效结合；
❑ 教练技术贯穿课程始终。

【培训时间】一天（6H）

【课程大纲】
引言关于学习的探讨
1. 沟通导论
❑ 认识沟通的重要性
❑ 沟通流程图和基本结构
❑ 沟通能力是中高层干部的核心能力
❑ 什么是沟通频道和沟通步骤
❑ 凡说之难，在知所说之心
❑ 案例研究：这次沟通怎么样？
2. 沟通原则与沟通机制
❑ 两个要素：气氛情绪
❑ 三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言
❑ 四个特征：行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
❑ 五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
❑ 案例研究：如何采访同事？
3. 如何有效倾听
❑ 肢体语言
❑ 问对问题
❑ 积极回应
❑ 做为同盟者倾听对方谈话
❑ 案例分析：迅速作出判断
4. 如何有效发问
❑ 状况型提问
❑ 塑造型提问
❑ 解决问题型提问
❑ 案例分析：给出统一答案
5. 与上级的沟通技巧
❑ 来自上级的沟通障碍
❑ 来自自己的沟通障碍
❑ 与上级沟通的四种形式
❑ 与不同类型上级的沟通
❑ 情景演练：与上级沟通
6. 与平级的沟通技巧
❑ 尊重个性差异
❑ 了解对方需求
❑ 理解与包容
❑ 尊重和赞美
❑ 情景演练：双赢沟通
7. 与下级的沟通技巧
❑ 倾听员工
❑ 三明治法则
❑ 赞美与批评的艺术
❑ 义理虽全，未必用也
❑ 情景演练：如何与犯错误的员工沟通
课程回顾与问答

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