系统思维与创新性问题解决

《系统思维与创新性解决问题》
主讲：梁培霖老师
【课程背景】
在企业的运营与发展中，各类问题层出不穷，小到日常工作的流程卡点，大到影响战略落地的关键阻碍。对于业务单元管理者、一线管理者和职能部门管理者而言，能否系统地解决这些问题，直接决定了团队的工作效能、部门的业绩表现乃至企业的竞争力。
系统解决问题能帮助企业从根源上化解矛盾，避免同类问题反复出现，减少资源的无效消耗；同时，在解决问题的过程中，还能推动团队形成高效的协作模式，提升整体的应变能力，为企业的持续发展筑牢根基，如果能够创新性的系统解决问题就能跑赢竞争对手，赢得商业竞争。
然而，企业在解决问题时往往面临诸多痛点和挑战：
从问题识别来看，很多时候管理者只能看到问题的表象，难以挖掘深层次的原因，导致解决措施治标不治本，问题反复出现；
在问题分析环节，由于缺乏科学的方法和工具，管理者容易陷入主观判断的误区，或者在海量信息中找不到关键线索，无法准确把握问题的核心；
很多企业缺乏标准化的问题解决流程，不同管理者各有各的方式，使得解决效率参差不齐，也不利于经验的沉淀与传承。
缺乏解决问题的领导力，不敢挑战高难度问题，更愿意避重就轻，解决表面问题。从结果来看，有些问题虽然暂时得到解决，但只是单点或局部的对问题进行缓解，没有系统性的彻底解决问题，导致问题越积越多，最终积重难返。​
本课程针对这些痛点和挑战，为不同层级的管理者提供系统解决问题的方法论与实战工具。课无论你是需要攻克业务难题的业务单元管理者、直面一线问题的一线管理者，还是负责协调资源解决共性问题的职能部门管理者，都能通过本课程掌握系统解决问题的能力，让企业的问题解决从零散、被动的应对，转变为系统、主动的攻坚，为企业的稳定发展提供有力支撑。
【课程收益】
掌握识别和界定问题的方法，提升系统解决问题的意识
建立系解决问题的方法框架，构建系统解决问题的思维能力
掌握五星系统解决问题的系列工具和心法，提升解决问题的实践技能
深刻理解系统解决问题的领导力模型，为提升工作绩效典型素质基础
【课程对象】
需要系统思考和创新驱动业务增长的中高层管理者
落地创新战略的基层管理者及后备人才
企业创新项目责任人、产品经理及成员
其他所在工作岗位需要有所创新的员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
认知系统思维：打破局部思维，建立全局视角
系统思维的特征与价值
系统思维的本质：理解“要素 - 连接 - 目标” 的整体逻辑
系统思维VS 局部思维：解决问题的差役对比
案例：丰田“精益生产系统”
系统思维的三大核心特性
整体性：关注 “系统整体功能” 而非 “单个要素性能”
关联性：识别 “要素间的因果关系”，避免孤立分析
动态性：预判 “系统的长期变化”，避免 “短期静态决策”
系统解决问题的思维框架
系统解决问题的思维框架：五星系统解决问题法。
五星系统解决问题法的理论基础-笛卡尔的方法论
【小组练习】结合课程案例小组研讨系统解决问题的思维框架
【落地成果】对系统思维有清晰的认知和理解，并通过课程案例的研讨掌握系统解决问题的思路与方法。
明确创新焦点：系统分析问题，找到关键创新议题
定义：所有问题都存在于场景中，不定义问题就无法解决问题（SEGO）
定义问题的工具：SEGO（百合花）模型
问题遁形的三种场景。
问题和解决问题的含义
案例：完不成任务的分公司-1
拆解：分析问题即是拆解问题（标准结构拆解法/非标结构拆解法）
拆解议题的两个方法：演绎法和归纳法
聚焦议题的三种方法：数据选择法、矩阵选择法、比较排序法
案例：完不成任务的分公司-2
【小组练习】小组讨论预先准备课题的创新焦点
【落地成果】通过真实案例的研讨和联系，掌握问题界定的方法和逻辑，并且掌握用系统性思维分析问题、识别创新焦点的技巧和方法。
共创创新方案：突破创新桎梏，构思创新方案
探寻：找到解决问题的核心障碍
传统问题解决的误区：从一个问题到问题冰山
根因分析的本质是搞清楚议题背后的因果关系—爱因斯坦
收集信息的三种方法：数据分析+访谈调研+实地考察
探寻根因的两种方法：鱼骨图、比较分析法
案例：误导无数人的杰弗逊纪念堂的故事
方案：制定创新性的解决方案
华为的遥遥领先为什么杀伤力那么大？
寻找解决问题的创新突破点-第一性原理
四种基本思维：水平思维/垂直思维/逆向思维/类比思维；
3E创新思维：旧要素新组合/新旧要素组合/技术要素组合
【小组练习】小组研讨预先准备课题的创新方案
【落地成果】掌握第一性原理思考的方法， 通过多种创新思维和方法共创创新方案
制定行动计划：优选创新方案，制定行动计划
选择：选择最佳创新方案组合
方案决策陷阱
创新方案选择的方法：科学决策+量化分析法
案例：如何改善某快递服务在北京市场的占有率？
行动：制定行动计划
行动规划九栏表：预期目标、解决方案、责任人、关键举措、评估标准、跟进机制、资源需求、风险与预案、承诺与奖惩
【小组练习】在前面研讨的创新方案的基础上确定最优创新方案组合
【落地成果】从经营思维的视角出发，掌握创新方案选择的方法，并通过实战练习充分理解并掌握问题解决落地的逻辑和方法。
系统解决问题的领导力- STAR3 模型
锐意进取-Self-motivation：挑战高目标
最高段位的领导力是使众人行，自我效能理论指引我们打造领导魅力
提升自我效能的三种方法
案例：1500人的大会临时被通知取消，你会如何做？
目标共识-Align-goals：凝聚团队战斗力
从亮剑精神中识别凝聚战斗力的四大举措
让目标有力量的三种方法
案例：巴顿是如何把成千上万的美国纨绔青年忽悠上二战战场的
冲突处理-Team-conflict：破除团队协作壁垒
团队冲突的4大隐患（观念之争、意气之争、权力之争、资源之争）
影响互信度的三个关键因素（诚信、动机、能力与成果）
破除心智模式的魔障，不要被情绪掌控。
练习：三个情绪转换练习
结果导向-Report-Result-Rewards：一切为了胜利
向上对齐的重要性：劳而无功不如戏而无益。案例：劳而无功的典故
向上汇报的四大目标和13条法则
过程正确才能保障结果正确。控制圈、影响圈和关注圈的不同影响策略
戴维·麦克利兰的激励理论（亲和需求、成就需要、权力需要）
【落地成果】从领导力的视角理解系统性思考和解决问题的软性能力需求，从而全面提升系统思维和创新性解决问题的能力。
【课程中的方法与工具】
工具1：客户故事风暴智能体
工具2：第一性原理思维智能体
工具3：3E创新系列智能体
工具4：问题定义SEGO模型
工具5：演绎法和归纳法
工具6：方案选择量化评估法
工具7：方案优选矩阵
工具8：头脑风暴法
工具9：团队共创法
工具10：解决问题STAR3领导力
工具11：行动计划九栏表
工具12：水平思维
工具13：垂直思维
工具14：逆向思维：
工具15：类比思维
【授课时间分配】
第一部分：认知系统思维——60分钟
第二部分：明确创新焦点——60分钟
第三部分：构思创新方案——100分钟
第四部分：制定行动计划——80分钟
第五部分：创新领导力——50分钟
总结回顾：总结知识，回顾要点——10分钟
实际授课时，讲师会在本课纲基础上，根据现场学员接受程度和课程进度适当调整各部分时长安排及具体内容。

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