基于工作场景的教练式沟通技巧

  培训讲师:秦浩洋

讲师背景:
秦浩洋老师管理技能、领导力提升专家英国克兰菲尔德大学MBA凤凰卫视凤凰讲堂特约嘉宾《培训》杂志年会特约演讲嘉宾美国波士顿大学商学院MBA案例研究中心高级研究员曾任:北京邮电大学国家重点实验室成员曾任:上海贝尔智能网产品部产品经理曾任:上海阿 详细>>

秦浩洋
    课程咨询电话:

基于工作场景的教练式沟通技巧详细内容

基于工作场景的教练式沟通技巧

课程背景:

领导力的作用体现在组织的每一个层面,因此传统的等级金字塔被颠覆了,与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练,支持着员工的工作,而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么,而是你和员工一起做什么。

教练型领导技术起源于九十年代初的美国,是一种新兴的、有效的管理技术,能使被指导者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被指导者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被指导者有效达到目标。

本课程是来自美国的版权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程,同时也是团队执行力建设课程。它帮助管理者掌握运用教练技术提升影响力的技巧、运用教练技术指导下属的技巧,以及运用教练技术改善人际关系技巧。

课程收益:

建立有效的沟通平台,促进上下级之间“一对一”的伙伴式沟通

提高管理人员的能力,使他们擅长进行工作指示、目标制定、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

建立一种共同的语言和行动准则 

增强改善个人和组织绩效的愿望,并付诸于具体的行动

增加成员间的互信和理解,增强团队凝聚力

增强员工工作动力,降低离职率

课程形式:

在授课过程中,学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:

1.案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2.小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3.情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

4.心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程时间:2天

授课对象:需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程大纲:

第一单元——绩效是如何产生的

高绩效是如何产生的

工作能力与意愿的分析。

自我绩效准备度的判定办法及工具

绩效发展的动态关系

低绩效是如何产生的

不能:没有能力,还是能力隐藏?

不愿:没有内在动机,还是没有外在压力?

缺乏自信:习惯性“不敢”,还是养成性“不敢”?

绩效下滑是如何产生的

绩效下滑的表现及成因

影响自我绩效发挥的因素

案例研讨

教练型领导的是如何提升绩效的

促进下属思考

增加积极性和信心

愿意承担更多责任

第二单元:教练型领导方式

四种领导方式

指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导方式(指挥型,辅导型,教练型,授权型)

演练1:四种领导方式的不同表现

演练2:灵活且有效的使用四种领导方式

讨论:教练型领导与其他领导方式的区别和感受

教练型领导的特点

更多解释为什么,而不是做什么和怎么做

更像同事而不像领导

更多的是提问而不是说

更多的提供支持而不是做决定

教练型领导的三个观念

我们的下属都是希望并且能够得到发展

我们和下属之间是伙伴关系

我们和下属必须进行沟通

管理意识的转变

从指挥官转变为教练

从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三单元:展开教练式对话

深度倾听

演练:眼神的交流

演练:记录的重要性

演练:为什么要做复述

演练:观点冲突的时刻

敏锐区分

沟通的过程就是不断区分的过程

区分事实与观点

区分目标与问题

区分行为与动机

有力提问

提问的立场:批判性与启发性

提问的方向:带领与探索

提问的五个角度

聚焦目标正向思考

高效反馈

反馈的重要性及难点

反馈前需要考虑的问题

基于事实的负面反馈

降低抗拒心理与激发承诺

一对一、面对面谈话

面谈时机的选择

面谈的原则与策略

面谈的有效行为和无效行为

练习:基于GROW模型的对话(辅导者、下属、观察员)

课后行动计划 

为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉工具箱中的工具,以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

课程中的工具包

《领导者行为测评》

《领导者测评结果》

《领导者对话参考》

《观察者记录表》



 

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