质量保证核心职责与实战技巧---构建高效质量管理体系

【课程背景】

在当今瞬息万变的市场中，企业为了保持竞争力，不得不加速项目迭代与交付。然而，项目推进中却常常遭遇诸多难题：质量问题频发、质量保证人员定位模糊、管理流程不规范、数据分析不足等。

这些问题直接影响了项目成功率、客户满意度，乃至企业的市场竞争力。为此，企业急需培养专业的质量保证人员，以提升项目管理水平，确保项目高质量交付。本课程应运而生，专为质量保证人员设计，旨在帮助他们深入理解项目管理中的质量保证体系，掌握核心职责与实战技巧。

【课程收益】

通过本课程的学习，学员将能够：

Ø 掌握项目管理基础：了解项目定义、特性及框架，熟悉项目经理职责与项目分类裁剪方法

Ø 明确质量保证角色：认识质量保证人员的重要性，掌握质量保证计划制定技巧

Ø 熟练运用质量工具：学会使用检查表、流程图等七种工具，对实际问题进行分析改进

Ø 提升数据分析能力：掌握数据收集、分析度量方法，构建质量预警机制，提升分析能力

Ø 掌握持续改进策略：了解持续改进价值与方法，运用PDCA循环提升项目成功率

Ø 熟悉质量控制手段：掌握需求、设计、编码、测试各阶段的质量控制技巧

【课程特色】

实战案例驱动，循序渐进讲解，通过丰富的互动环节，灵活学习，助力质量保证技能提升。

【课程对象】

质量保证人员、项目总监、（准）项目经理、职能经理、产品经理、开发人员、测试人员、PMO相关人员、业务人员等

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、质量管理理论与实战基础

1、软件质量管理重要性与定义

案例：三鹿毒奶粉事件、丰田（Toyota）的意外加速问题

Ø 质量的重要性：利润之源

Ø 不同的质量观点：客户第一的理念

Ø 质量定义：从不同角度看质量

Ø 质量和等级的区别

Ø 质量的影响因素

Ø 统计抽样与控制

Ø 质量成本分析与控制

小组讨论：如何制定有效的质量成本控制策略

2、质量管理的历史和阶段

Ø 质量管理的四个阶段

Ø 六位质量管理大师的核心理念分享

小游戏：质量管理历史时间线、质量大师互动游戏

3、质量管理主要实践

Ø 质量管理的趋势和新兴实践概述

Ø ISO9000质量标准体系：质量功能展开（QFD）

案例：软件产品质量模型（ISO9126）

Ø 六西格玛：DMAIC模式（定义、测量、分析、改进、控制）

Ø 软件能力成熟度模型CMMI

Ø 全面质量管理TQM：四大环节：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

Ø SPC统计过程控制：控制图、过程能力的分析、异常因素的识别与消除

Ø DFX：面向X的设计

案例：SPC统计过程控制实战案例分享

二、从项目管理和工程管理谈起：质量保证人员的重要性

1、快速认识项目管理

Ø 项目是什么：项目定义与三大特性，通过实际案例加深理解

Ø 什么是项目管理：涵盖知识、技能、工具、技术等应用

Ø 简化版项目管理框架：五大过程组、十大知识领域概述

Ø 战略、项目和日常工作之间的关系：构建组织战略与项目管理的桥梁

Ø 组织级项目管理概览：项目组合、项目集与项目的区别与关系

案例：简化版组织级项目管理，项目管理体系展示

Ø 项目分类与裁剪：基于来源、规模、复杂度等多维度评估与流程定制

工具：项目定义过程_裁剪指南

2、 工程管理深度解析

Ø 生命周期模型概览：预测型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型

Ø 预测型生命周期详解：各阶段职责与成果物

• 产品经理：市场调研、需求分析、产品规划



• 设计人员：概要设计、系统架构设计



• 开发人员：编码实现、模块集成



• 测试人员：测试计划、测试用例设计、执行与回归



• 运维人员：环境搭建、部署上线、运维监控

3、 质量保证角色的崛起与重要性

Ø 管理科学的演进：古典科学管理、行为管理至质量管理思想

Ø 克劳斯比的质量免费理念：质量控制与质量保证的区别与互补

Ø 全面质量管理TQM视角下质量保证定位

小组讨论：项目管理中常见的质量问题及其影响，以及质量保证在项目管理中的重要性

三、质量保证人员的核心职责

1、质量保证计划制定

Ø 质量方针、质量策划、质量目标

Ø 过程与产品审查任务、对象、方法与频率

Ø 质量方针、目标与计划的具体体现：检查表设计

Ø 问题分级与优先级管理

案例：项目级质量保证计划

实战：模拟项目经理、QA等角色，制定项目级质量保证计划

2、确保项目和工程管理正确性

Ø 依照规范检查“过程”执行情况

• 协助推进决策评审按规程进行



• 选择性推进技术评审按规程进行

Ø 依照规范检查“工作产品”执行情况

案例：以需求评审会议检查表、需求规格说明书检查表为例，延伸到QA要保证的过程和产品

3、问题跟进与记录

Ø 过程和问题记录机制：留痕原则

Ø 发现问题怎么办？更新状态，并编写《不符合项问题管理表》

Ø 发现重大问题怎么办？更新状态，编写《不符合项问题管理表》以及《重大不符合项报告》

Ø 发现很多问题怎么办？使用质量七工具，分析偏差率，控制线，寻找根本原因

• 检查表



• 流程图



• 因果图



• 直方图



• 帕累托图



• 散点图



• 控制图

练习：应用7工具对实战案例进行分析

4、 质量情况汇报与跟踪

Ø 质量保证周报

Ø 质量保证月报

Ø 自动化的质量报告

5、组织级质量保证体系

Ø 人员和部门独立性保障

Ø PPQA角色解析：职责与重要性

Ø 组织级过程与产品检查核心内容

Ø 内部审计与外部审计机制

四、数据分析与质量度量的重要性

1、数据分析和度量基础

Ø 过程度量和产品度量的区分与联系

Ø 数据收集模型与计算公式设计

Ø 结果衡量方法与北极星指标、组合指标应用

Ø 数据图表呈现技巧及深层解读

案例：通过燃尽图详细分析折线图趋势

Ø 质量预警机制构建

2、项目核心效能分析

Ø 项目管理过程质量评估

Ø 需求阶段的质量度量

Ø 代码质量度量

Ø 测试过程质量度量：缺陷统计数据等

3、组织核心效能分析

Ø 组织效能：组织能力、项目、团队、能力、绩效等

Ø 团队效能：效率、绩效、部署、质量等

Ø 个人效能：代码行数、任务书、缺陷数、饱和度等

五、质量持续改进

1、过程持续改进策略

Ø 持续改进价值阐述

Ø EPG角色与过程改进方法

Ø 持续改进4阶段10步骤

工具：一页纸改进

2、戴明PDCA循环

Ø PDCA起源与核心理念

Ø PDCA八步骤详解与实战应用

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