《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙
《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙详细内容
《跨部门沟通与协作》课纲 ——推倒阻碍部门协作的三堵墙
【培训对象】： 管理者、后备干部
【课程时长】：1天
【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师
【课程背景】：
企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？
其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。
【课程收益】
- 了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值
- 掌握提高有效沟通的方法和技巧
- 掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧
- 学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率
- 了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法
【培训对象】： 管理者、后备干部
【课程时长】：1天
【课程大纲】
- 跨部门沟通的价值与问题分析
故事案例：雕“成龙”的头
- 沟通的定义与组织协作的本质
互动游戏：信息传递
- 阻碍部门协作组织因素（三堵墙）
- 利益墙：目标不一致、追求各自利益
- 信息墙：信息不同频，缺少共享机制
- 文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任
- 影响部门沟通的个体因素
- 缺乏主动
- 本位主义
- 不擅长沟通
- 影响沟通效果的基础因素
课堂小测试：心理小测试
- 沟通的核心目标
- 沟通是为了达成合作
- 沟通是为了增进人际
- 沟通影响因素
- 部门间如何赢得尊重与信任
- 沟通视窗里的秘密
- 沟通对团队凝聚力的影响
- 部门间的共赢思维与三赢结果
- 匮乏心态与富足心态
互动游戏：缩小个人盲区和隐私区
- 提高沟通能力的四个要点
- 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）
- 沟通中要做到情绪与信息的平衡
- 情绪控制五步法
- 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
沟通第二法则：关闭自我，聆听对方
- 倾听的五个层次
- 3F-p的倾听原则
- 洗耳恭听的九大技巧
互动：你最不喜欢的倾听方式有哪些
案例分析：缺乏耐心的项目经理
- 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
沟通第三法则：让对方为自己找答案
- 提问的目的和意义
- 少用质疑性提问多用启发式提问
- 少用封闭式提问多用开放式提问
课堂练习：如何提问更好
- 达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）
沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点
- 沟通中的55387原理
- 提升表达效果的“影子技巧”
回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂
视频案例：启发情感的表达方式
四、跨部门沟通的方法与技巧
- 前提：推动部门协作的三个到位
（1）思想认识到位
- 信息共享意识
- 互为客户意识
- 互相补位意识
互动：选出你最喜欢的经理
（2）责任担当到位
- 工作边界的处理原则
- 建立流程，明确责任
案例分享：踢皮球现象
工具分享：某公司的权责表
（3）角色转换到位（换位思考）
- 本位主义测试
- 打破本位主义的四个要点
- 方法：提升横向沟通效果的六项策略
- 营造沟通氛围，做铺垫
- 为他人着想，换位思考
- 借力使力，寻求支援
- 找到利益结合部，实现双赢
- 用数据说话，减少反弹
- 重视其它部门意见，不积怨
- 步骤：高效横向沟通的四步法则
案例分析：该如何向李总汇报工作
- 明确目标做准备
- 列出你想达到的目标
- 沟通前的四个预案
- 沟通前的七项准备
故事案例：卖水果的乘务员
- 因人而异定方法
- 不同感官类型的沟通方式
- DISC类型简析与沟通技巧
职场案例，该如何跟李总沟通
- 平等沟通搁争议
- 讲需求：不忘初心，排除干扰
- 听建议：双向沟通，给予尊重
- 处理争议的四个要点
课堂互动：撕纸游戏
- 反馈感谢做投资
- 横向沟通需要促进性反馈
- 任务结束后要做到三多三少
课程总结
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