《管理者角色定位与能力提升》培训课纲 ——做好“三官两员一助手”的六大功法

课程受众：中高层管理人员

课程时间：2天

课程讲师：王群祥 中高层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设培训师

课程受众：中高层管理人员

课程时间：2天

授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

授课特色：风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程背景：

作为中高层管理者，作为团队的领导者，你是否思考过这些问题：

• 职场竞争激烈，我的团队如何脱颖而出？
• 员工惰性太强，怎样激励才会能量爆棚？
• 工作推诿扯皮，怎样管理才能协同高效？
• 部门相互掣肘，我怎么做才会赢得支持？

管理是一种修行，要想在组织中得到上下左右的认可，实现部门高绩效，需要先做好自我管理，夯实管理基础，因此管理者认清角色、定好位，是管好团队、带好兵的前提。但企业的中高层管理者，在带团队的过程中，多存在两种情况：

一是新晋中层找不准定位，缺乏管理技巧。中层干部多是由于业绩突出而被提拔上来的，原来在基层业务岗位干得不错，拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是，提拔到管理岗位后，如果不能正确地转换角色，凡事亲力亲为，导致个人忙得四脚朝天，员工却悠闲自得，既影响了团队业绩，也耽误了自己的快速提升。

二是部分中高层管理者，陷入了固化思维。有些企业管理层，由于缺少必要的管理培训，自认为有丰富的管理经验，但在实施团队管理中，按自己的固化思维模式管人理事，不能与时俱进，在管理新时代员工时，经常遇到下属的抵触情绪，甚至冲突性的反弹，导致团队氛围不好，员工离心离德，影响组织目标的实现。

团队管理中，各种新问题的出现，容易让管理者，尤其是新任中层手忙脚乱，因此，引导新晋干部正确转换角色，并启发中高层管理者改变固有认知，不断反思、对照自己的管理行为，准确找到定位，掌握更科学的管理方法和领导艺术，已成为了企业应当为管理人员准备的必修课。

课程收获:

让管理者：

1. 了解管理的核心要点，抓住管理中主要矛盾
2. 认知自己在组织中应当承担使命和角色
3. 转变观念，提升目标执行意识和能力
4. 掌握管理下属的多种方法，激发员工积极性，提高员工执行力
5. 端正部门间协作的态度，并掌握平行沟通的方法
6. 学会使用科学的管理工具提高管理水平

课程大纲：

1. 作为管理者，你是否找准了自己的定位
2. 管理的本质是通过他人完成任务
3. 团队战斗力是影响组织发展的重要因素

• 案例分析：这家企业为何领导越强而业绩越差？

1. 管理者需要承担两大使命

• 创造绩效
• 培养团队

1. 管理者的个人能力决定了团队整体水平

• 团队的本质要1+1＞2
• 高绩效团队的四个基本条件

1. 管理者的角色认知
2. 正确理解“中间力量”的多种含义
3. 你既是管理者也是领导者，还是执行者
4. 管理者的六大角色（三官两员一助手）

• 对上：战略执行官
• 对下：战场指挥官、工作检查官、技术教练员、赛场裁判员
• 同级：团队助功手

二、如何当好战略执行官，提升目标执行能力

1. 认知战略执行官角色

互动：给优秀员工画像

1. 管理者要有军令如山的执行意识

• 传达目标的三不原则
• 工作执行中常见的三宗罪
• 树立三种正确的执行意识
• 不要用战术条件的不具备质疑战略的合理性

视频案例：别再跟我说不可能

1. 战略执行官需要登高望远

• 别人追随你是因为你站得更高看得更远
• 站得高看得远的四个要领
• 充分理解上司才能积极主动
• 对上沟通的三项法则

职场案例：她如何成就身价400亿

1. 战略执行需要识人善任

• 用人的四大禁忌
• 搭建高能互补的团队
• 工作分工需要用人所长
• 完美团队的四要素

测试：如何掌握每个人优势（团队角色测试）

三、如何当好战场指挥官，提升员工驱动力

小组讨论：996背后的动因是什么？

1. 工作指挥需要找到三个驱动力

• 绕不开的利益驱动
• 最持久的目标驱动
• 最实用的反馈驱动

1. 用机制和胜利实现利益驱动

• 别让物质激励陷入承诺的坑
• 物质激励的四项原则
• 能打胜仗才是硬道理

1. 目标感是员工最深层的力量
   1. 指挥官的首要职责——培养员工的目标感

• 目标的四大作用
• 目标的价值与设定原则（SMART原则）
  1. 正确的布置工作才能建立目标感
• 布置工作的四C法则
  1. 为工作赋予更高的价值和意义
  2. 挑战性指标才能激发员工斗志
• 让员工接受挑战性指标的方法

互动话题：如何帮小王减肥（启发目标思维）

游戏互动：击掌速度挑战(体验指标分解策略)

1. 正确反馈强化员工的成就感

• 人们为什么喜欢玩电子游戏
• 反馈的三种形式
• 正向反馈是实惠的激励方式
• 表扬的四项基本原则
• 批评的BEST法则

故事案例：一条腿的鸭子、陶行之的四块糖

课堂练习：一分钟表扬法

作业：如果领导给你或你的部门下达了你认为不可能完成的目标怎么办？

四、如何当好工作检查官，提高员工执行力

案例分析：4000万的业务是如何流产的

1. 盯好过程才能拿到结果

• 只要结果的官僚主义
• 盲目授权的过度信任

1. 工作检查的时机和要点（3+3）

• 工作检查中的三个关键点
• 工作检查的三个回头后看

1. 工作检查的方法与步骤

• 明确做事标准与犯错成本
• 问题不能避讳
• 结果跟进的价值
• 用检查结果塑造文化

1. 过程管理要避开“授权陷井”

• 合理授权三步曲
• 授权后的三种监督方法
• 由信任到授权的三个阶段
• 工作授权的3R法则

历史案例：丙吉问牛

企业案例：李彦宏的管理心得

测试：测测你的授权水平

五、如何做好业务教练员，提升员工胜任力

1. 管理者要授人以渔

• 保障员工工作到位的五大机制
• 管理者常见四种教练错误
• 提升下属能力的四个要点

1. 新员工的教练方法

• 新人入职要管3721

1. 工作技能教练四部曲

• 编、教、练、化

1. 老员工的教练方法

• 避免职场的“习得性无助”
• 为员工贴上积极的标签
• 好汉要提当年勇，找回当年斗志

1. 事件教练方法

• 启发思考——六问法
• 启发责任——避免背下属的猴子

课堂练习：根据不同情景选择相应的教练方法

六、如何做好赛场裁判员，增强团队凝聚

小组讨论：三个和尚没水喝的问题如何解决？

1. 裁判员的职责

• 执行企业规章
• 制定内部规则
• 评价下属业绩
• 维护团队团结

1. 团队冲突的处理方法

• 就事论事
• 系统思维
• 营造氛围

1. 营造良好的团队氛围

• 团队氛围对战斗力的影响作用
• 团队凝聚力的影响因素
• 扩大公开象限，营造互信的氛围

1. 制度管理与文化引导的不同的阶段

• 制度是团队秩序的保障
• 要明确团队的“天条”和“底线”
• 发挥制度的热炉效应

七、如何做好团队助攻手，促进横向协同力

心理测试：你是否有合作共赢的心态

1. 助攻手的角色认知

• 华为的雁行文化与协作意识
• 部门间的沟通链与鄙视链

1. 部门间工作配合的障碍

• 企业中存在部门墙
• 利益竞争
• 个人英雄主义
• 沟通不到位

1. 推动部门间协作需要做到三个到位
2. 思想认识到位

• 战略全局意识
• 信息共享意识
• 内部客户意识
• 互相补位意识

1. 责任担当到位

• 主动处理工作中的灰色地带
• 责任矩阵的用法

1. 换位思考到位

• 换位思考的四要素

工具分享：优秀企业的责任矩阵图

1. 提升横向沟通效果的六大策略

• 营造良好的沟通氛围
• 为他人着想
• 以尊重为基础
• 找到利益结合部
• 用数据说话
• 及时处理抱怨

案例分析：这是谁的责任？

作业：制定提升团队成员工作能力的行动计划

课程总结

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