加盟商门店运营管理沟通

  培训讲师:陈麒胜

讲师背景:
陈麒胜老师连锁终端赢利教练著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端标准化体系构建咨询项目权威专家现任:广州汇天品牌策划合伙人现任:广州雅蔓姿形体美学中心创办人现任:广州形每优服饰有限公司零售商学院院长美国(AITA)认证PTT国际高级职 详细>>

陈麒胜
    课程咨询电话:

加盟商门店运营管理沟通详细内容

加盟商门店运营管理沟通

课程背景

总部和加盟商是“共生共赢、创新创业”的战略合作关系,如何让加盟商跟随公司运营策略,掌握门店运营之道、落地店务管理之细,是品牌方与加盟商需要共同努力,实现双赢的目标。

不管是总部还是加盟店,都想要获得更多用户、取得市场份额,将品牌效益落地生根,而这就需要加盟商能全力配合公司运营模式和管理系统,在品牌和门店扩张的高速发展期,对加盟商的沟通和工作的指导与支持,其中扮演承上启下的区域运营经理就成为能否良性循环的关键重点。因为拥有加盟商的认可,门店才能配合总部共同全力发展,但人的思想很难统一,因此,有效的沟通才能达到彼此思想的同频,并同步和交流市场的情报信息。

管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个运营经理,掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人,而是要别人能接受自己的观点,这就达到了企业管理的目标。作为运营经理,对加盟商的沟通必须改变自己的角色认知,抛掉自己是打工者,对店老板沟通气势矮一截的思想;也要抛掉自己是总部的“钦差大人”这种官僚的认知,不然与加盟商就会形成对立的局面,更遑论有效沟通了。

正确的立场是把加盟商当成自己的团队来进行沟通和管理,在管理中,团队没有默契就无法发挥团队绩效,而团队没有交流沟通也不可能达成共识。身为管理者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与团队成员充分交流。唯有管理者从自身做起,秉持对话的精神,有方法、有层次的激发团队发表意见与讨论,汇集经验与认知,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。

课程收益:

  1. 提升管理者在“沟通管理“意识上的认知,从本质上认清沟通的导向
  2. 提升管理者的谈话技巧,掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”
  3. 提升管理者对加盟商及其团队的沟通技能,化被动为主动
  4. 通过有效沟通提升门店人效,有效达成目标。

课程时间2天,6小时/天

授课对象联营运营经理等区域门店管理人员

课程大纲

第一讲、认知升级—从宏观看门店发展

  1. 读懂趋势、读懂行业
  2. 产品思维:创业者的底层能力
  3. 读懂人性:卖功能还是卖情绪?
  4. 咖啡市场肉搏战,如何跟竞争对手掰手腕?
  5. 门店经营要学会“因用户而变、因势能而变”
  6. 门店八大痛点的解析与突围
  7. 单店、多店运营上本质的区别
  8. 优化“人、货、场、钱”的营销策略
  9. 运营经理的“承上启下”之职能
  10. 从公司战略层面转化到加盟商战术层面
  11. 高效沟通才能高效传达和高效执行
  12. 明确目标才能明确沟通路径

第二讲、沟通升级—加盟商管理之策略

  1. 正确理解沟通的内涵
  2. 沟通在于得到期望的反馈
  3. 沟通的主观障碍
  • 权利上的较量
  • 利益上的分歧
  • 认知上的偏差
  • 自身上的狭隘
  1. 沟通的客观障碍
  • 职责不明
  • 流程不清
  • 缺乏共情
  • 偏离目标
  1. 用开放式沟通打破障碍墙
  2. 障碍墙的本质—自我
  3. 用共同利益把客场变主场
  4. 善用参与感,激发群策群力
  5. 有效沟通的实战技巧
  6. 沟通从听开始
  7. 同理心的三字诀:等、问、换
  8. 获得合作性的沟通态度
  • 打开你的隐蔽区
  • 建立你的情感账户
  • PAC沟通模式选择

第三讲、效率升级—沟通是为了协作与双赢

  1. 和店老板的三大沟通技巧
  2. 汇报工作:要有清晰的汇报结构
  3. 接受反馈:理解意图不找借口
  4. 提出建议:准备周全尊重店老板
  5. 和店员的三大沟通技巧
  6. 布置工作:明确传达激发信心
  7. 绩效面谈:着眼改进重在共识
  8. 批评下属:指明问题找出原因
  9. 修炼情商是管理者沟通的助力
  10. 修炼高情商能损智亦能补智
  11. 用“选择”降低对方的抵触情绪
  12. 信任是影响力和沟通力的垫脚石

第四讲、目标升级—目标管理始于数据分析

  1. 目标管理不要被感觉蛊惑
  2. 目标管理是管理的原则和方式
  3. 人的思想很难统一,但目标可以
  4. 对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙
  5. 生意的本质都跟目标和数据有关系
  6. 业绩都是数据追踪出来的
  7. 高效执行三要素:谈数据、谈流程、谈动作
  8. 门店数据的三个产效点
  9. 数据之下才能分清苦劳和功劳
  10. 目标管理是为了预防运营的缺口
  11. 三大工具紧盯业绩目标
  12. 围绕目标策划业绩推动方案


 

陈麒胜老师的其它课程

课程背景:  绩效是唯一检验功劳的标准!这句话看似很没有温度,但却是真理!每一个战斗一线的管理人员和销售人员,都想让自己的成交一发百中,但结果往往不尽人意,员工销售行为没有生产力,则意味三大损失:顾客资源浪费、店面利润下降、员工收入不稳,而这三大点又决定了门店是否可以持续稳定发展。  随着竞争的激烈、信息面的覆盖,消费者越来越精明,销售选择和过程也更为复杂,

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:中国销售市场调查:店铺不规范的销售行为造成客户80的流失!店铺培训是回报率最高的投资行为,因为离市场越近的人,对业绩影响越大!但中国企业联合会:中国企业的终端店铺在培训上的投入,人均一年不超过80元!因此,许多店铺目前普遍缺乏专业化的销售培训,导购员每天都在坚持做着错误的事情!导购人员流动率大、流失率高,企业怕培训之后会浪费!其实,培训有风险,如果

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:   每一个冠军背后都有一个优秀的教练,企业员工同样也需要教练。新零售时代下,店长管理门店的思维也要进行升级,从定位“领导”升级到门店“教练”,从管理“态度“到管理“效益”的转化。大多门店店长会把工作重心放到事务上,抓人、抓心、抓机制,现如今,要重新定义管理的核心,要抓人效、流量、目标、场景,从“人、货、场”去重塑和升级。   但大多门店店长是因为

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:一个优秀而又充满活力的团队,对企业而言,无异于一架富有灵性的“掘金机”;相反,温软呆滞和松散的销售队伍,多半是企业走向衰落的“掘墓人”。面对个性化越来越鲜明的90后员工,延长工作时间,增加任务量等粗放的管理方式已经过时,不是单纯的激励制度就能激发员工的老板心态,事实是,员工总会找到借口懈怠工作!大部分管理者往往只会站在自己的角度看对错,而不是站在企

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:零售业出路不仅是线上线下的成功融合,更源于对数据的收集、整理、分析,实现可预测、可指导,就是常说的数据化管理。商业数据分析很多时候难的不是工具和方法,而是在于对数据敏感的意识、观察数据的角度以及对数据理解的方式,数字只是一个符号,而数字背后的行为检视才是最重要的,如何利用数据化的方式掌握对人、货、场、财等经营管理,让门店通过有效运管来建立赢利的渠道

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:管理大师德鲁克说:衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,不断把新顾客变成老顾客。新零售时代,需要思考的是如何吸引更多顾客、如何把顾客转化为会员、如何把会员升级为粉丝,打造一个从弱关系到强关系的组织。如今,整个百货零售行业都面临一个巨大的考验——顾客进店率

 讲师:陈麒胜详情


课程背景督导即督查指导,它是一门管理学问,但是,很多管理者都为这门学问头痛!因为这是一门活学问,而不是死学问。有效督查市场动态,翻译公司战略转化门店战术,对市场做到上传下达,确保门店运用过程的合理性、科学性、高效性,是督导的首要职责。但部分市场督导处于这三种工作现状:1、工作常常处于被动状态,要么无所事事,要么像救火队员,督导应该有年度、季度、月份的工作计划

 讲师:陈麒胜详情


课程背景:目标管理理论最早是由美国著名管理学家彼得·德鲁克提出来的。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。所以,“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。可以说:“没有目标,就没有管理“。目标管理既是一种管理的原则,又是一种管理的方式。但在门店中,我们大多管理者在目标管理上有障碍点,

 讲师:陈麒胜详情


课程介绍  绩效是唯一检验功劳的标准!这句话看似很没有温度,但却是真理!每一个战斗一线的管理人员和销售人员,都想让自己的成交一发百中,但结果往往不尽人意,员工销售行为没有生产力,则意味三大损失:顾客资源浪费、店面利润下降、员工收入不稳,而这三大点又决定了门店是否可以持续稳定发展。  随着竞争的激烈、信息面的覆盖,消费者越来越精明,销售选择和过程也更为复杂,销

 讲师:陈麒胜详情


课程背景 沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个店长,掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人,而是要别人能接受自己的观点,这就达到了企业管理的目标。 团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不可能达成共识。身为店长,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与团队成员

 讲师:陈麒胜详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有