加盟商门店运营管理沟通
加盟商门店运营管理沟通详细内容
加盟商门店运营管理沟通
课程背景
总部和加盟商是“共生共赢、创新创业”的战略合作关系,如何让加盟商跟随公司运营策略,掌握门店运营之道、落地店务管理之细,是品牌方与加盟商需要共同努力,实现双赢的目标。
不管是总部还是加盟店,都想要获得更多用户、取得市场份额,将品牌效益落地生根,而这就需要加盟商能全力配合公司运营模式和管理系统,在品牌和门店扩张的高速发展期,对加盟商的沟通和工作的指导与支持,其中扮演承上启下的区域运营经理就成为能否良性循环的关键重点。因为拥有加盟商的认可,门店才能配合总部共同全力发展,但人的思想很难统一,因此,有效的沟通才能达到彼此思想的同频,并同步和交流市场的情报信息。
管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个运营经理,掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人,而是要别人能接受自己的观点,这就达到了企业管理的目标。作为运营经理,对加盟商的沟通必须改变自己的角色认知,抛掉自己是打工者,对店老板沟通气势矮一截的思想;也要抛掉自己是总部的“钦差大人”这种官僚的认知,不然与加盟商就会形成对立的局面,更遑论有效沟通了。
正确的立场是把加盟商当成自己的团队来进行沟通和管理,在管理中,团队没有默契就无法发挥团队绩效,而团队没有交流沟通也不可能达成共识。身为管理者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与团队成员充分交流。唯有管理者从自身做起,秉持对话的精神,有方法、有层次的激发团队发表意见与讨论,汇集经验与认知,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。
课程收益:
- 提升管理者在“沟通管理“意识上的认知,从本质上认清沟通的导向
- 提升管理者的谈话技巧,掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”
- 提升管理者对加盟商及其团队的沟通技能,化被动为主动
- 通过有效沟通提升门店人效,有效达成目标。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:联营运营经理等区域门店管理人员
课程大纲
第一讲、认知升级—从宏观看门店发展
- 读懂趋势、读懂行业
- 产品思维:创业者的底层能力
- 读懂人性:卖功能还是卖情绪?
- 咖啡市场肉搏战,如何跟竞争对手掰手腕?
- 门店经营要学会“因用户而变、因势能而变”
- 门店八大痛点的解析与突围
- 单店、多店运营上本质的区别
- 优化“人、货、场、钱”的营销策略
- 运营经理的“承上启下”之职能
- 从公司战略层面转化到加盟商战术层面
- 高效沟通才能高效传达和高效执行
- 明确目标才能明确沟通路径
第二讲、沟通升级—加盟商管理之策略
- 正确理解沟通的内涵
- 沟通在于得到期望的反馈
- 沟通的主观障碍
- 权利上的较量
- 利益上的分歧
- 认知上的偏差
- 自身上的狭隘
- 沟通的客观障碍
- 职责不明
- 流程不清
- 缺乏共情
- 偏离目标
- 用开放式沟通打破障碍墙
- 障碍墙的本质—自我
- 用共同利益把客场变主场
- 善用参与感,激发群策群力
- 有效沟通的实战技巧
- 沟通从听开始
- 同理心的三字诀:等、问、换
- 获得合作性的沟通态度
- 打开你的隐蔽区
- 建立你的情感账户
- PAC沟通模式选择
第三讲、效率升级—沟通是为了协作与双赢
- 和店老板的三大沟通技巧
- 汇报工作:要有清晰的汇报结构
- 接受反馈:理解意图不找借口
- 提出建议:准备周全尊重店老板
- 和店员的三大沟通技巧
- 布置工作:明确传达激发信心
- 绩效面谈:着眼改进重在共识
- 批评下属:指明问题找出原因
- 修炼情商是管理者沟通的助力
- 修炼高情商能损智亦能补智
- 用“选择”降低对方的抵触情绪
- 信任是影响力和沟通力的垫脚石
- 目标管理不要被感觉蛊惑
- 目标管理是管理的原则和方式
- 人的思想很难统一,但目标可以
- 对目标的计划和追踪是为了避免瞎忙
- 生意的本质都跟目标和数据有关系
- 业绩都是数据追踪出来的
- 高效执行三要素:谈数据、谈流程、谈动作
- 门店数据的三个产效点
- 数据之下才能分清苦劳和功劳
- 目标管理是为了预防运营的缺口
- 三大工具紧盯业绩目标
- 围绕目标策划业绩推动方案
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