高绩效门店之团队效能
高绩效门店之团队效能详细内容
高绩效门店之团队效能
课程背景
沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个店长,掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人,而是要别人能接受自己的观点,这就达到了企业管理的目标。
团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不可能达成共识。身为店长,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出更多的沟通途径,与团队成员充分交流。唯有领导者从自身做起,秉持对话的精神,有方法、有层次的激发员工发表意见与讨论,汇集经验与认知,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让团队心甘情愿的倾力为企业创造绩效。
课程收益:
- 提升店长在“沟通管理“意识上的认知,从本质上认清沟通的导向
- 提升店长的谈话技巧,掌握因人、因事、因场景谈话的“艺术”
- 提升店长和“问题员工”的沟通技能,化被动为主动
- 掌握员工面试、入职、转正、离职谈话技巧
- 通过有效沟通提升员工人效,凝聚团队力量
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:店主、店长、销售顾问
课程大纲
第一讲、沟通认知——沟通管理的本质
- 打通“倚老卖老”和“官僚思维”的沟通局限
- 管理沟通的基础
- 沟通的四个维度
- 沟通的5个层次需求
- 店长沟通核心:个人情绪在后,企业绩效在前
- 什么是有效的沟通
- 影响沟通的障碍
- “无权”沟通的个性化、真诚化、及时化、共赢化
- 自我管理的沟通技巧
- 同理之心:设身处地将心比
- 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
- 表达同理心的基本句型
第二讲、“问题”认知——问题性员工的界定和本质
- 如何认知“问题性”员工
- 问题性员工的表象和背后隐藏的管理本质
- 从员工态度跳转到员工效能的认知
- 走出用情绪和感觉所作出了的“问题”判读
- 常见问题员工的沟通与处理技巧
- 不同类型员工的沟通技巧和处理方法
- 有效沟通从 “交心”开始
- 不要习惯给员工贴标签
- 九型人格在高效沟通中的应用实践研讨
- 标准的管理沟通公式
- 不同性格的管理沟通特点和效率优化方法
- 下属激励中的沟通
第三讲、迎来送往——员工面试、入职、转正、离职面谈技巧
- 面试是吸引人才的开始
- 影响被面试者对企业认知的六大因素
- 有效面试的10大技巧
- 面试过程的五大禁忌
- 入职转正是激发员工效能的推动力
- 入职破冰:带员工一起做做学习规划
- 转正激励:带员工一起做成长规划
- 让谈话技巧从道理型转化为分享型
- 员工离职的面谈技巧
- 对提出离职但企业还想挽留的员工
- 对企业想主动劝退的员工
- “好聚好散”的沟通技巧
第四讲、沟通搭桥——向上及向下管理的沟通技巧
一、向上管理的三大沟通技巧
- 汇报工作:要有清晰的汇报结构
- 统接受任务:理解意图不找借口
- 提出建议:准备周全尊重上级
- 向下管理的三大沟通技巧
- 布置工作:明确传达激发信心
- 绩效面谈:着眼改进重在共识
- 批评下属:指明问题找出原因
- 修炼情商是管理者沟通的助力
- 修炼高情商能损智亦能补智
- 用“选择”降低对方的抵触情绪
- 信任是影响力和沟通力的垫脚石
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