银行厅堂客户服务经理综合技能提升   12.31

【课程目标】：1、提升银行厅堂客户服务经理智能化转型现场管理能力2、掌握识别潜在优质客户的与现场管理技巧3、提升厅堂客户服务经理（即大堂经理）客户识别能力与营销技巧4、掌握投诉预防与客户纠纷投诉处理技巧【授课对象】：银行厅堂客户服务经理（大堂经理）【课程时间】：培训呈现2-3天（6小时/天）【课程方式】：讲师讲授+案例分析+互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享

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银行大六人格与领导力提升 — 做银行赋能型管理者   12.31

【课程背景】：银行当下面临的问题：为什么团队缺乏凝聚力？如何提高员工的积极性？怎样才能更好地理解下属的需求？怎样才能让团队成员发挥最大的效能？【课程目标】：能够准确识别自我与团队成员的性格类型。设计出适合不同类型员工的岗位适配规划。掌握与不同性格类型，用心沟通为下属赋能。用大六人打造高效互补团队，实现人才优化配置，提高团队协作效率【授课对象】：银行机关管理层

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《银行客服经理综合技能提升》—— 服务营销与投诉处理   12.31

【课程收益】全面了解客户对银行需求变化；系统梳理银行客户服务的价值；详细阐述服务与标准化的意义；充分论证服务营销技巧的重要性；提升服务投诉与舆情预防技巧。标准课时：2天，6小时/天人数要求：建议80人以内培训对象：全体客户服务经理【课程形式】现场讲授+银行案例讨论+银行各灰场景化情境训练+通关演练【课程内容】第一讲：数字化转型银行服务意识的培养一、银行服务的

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银行管理层高端商务礼仪   12.31

课程背景：商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。课程目标：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合

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银行礼仪大赛   12.31

银行礼仪大赛及培训课程安排表课程执行细则主要负责人时间礼仪大赛启动大会大赛动员领导激励行方相关部门领导第一天学员分组、积分规则、奖项设定助教第一讲银行服务礼仪规范银行服务形象规范授课老师蔡玉银行服务仪态规范银行服务动作规范银行服务语言规范服务礼仪通关考核单项颁奖行方相关部门负责人第二讲银行服务流程规范柜面服务流程标准化与礼仪话术授课老师蔡玉第二天上午客户服经

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银行网点心服务新营销   12.31

【课程收益】： 全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行对客户的价值详细阐述服务与营销关系充分论证服务心态重要性强化服务营销具体能力【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点大堂经理、柜员、客户经理等【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【课程大纲】：第一部分：数字化转型银行服务意识的培养一、银行服务的核心“心态”1

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银行消费者权益保护与投诉处理技巧   12.31

【课程背景】近年来，受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，我们银行业产品和服务的多样化、个性化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者

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网点优质文明服务效能提升——网点运营条线各岗位   12.31

【课程收益】：全面了解客户对银行需求变化系统梳理银行客户服务的价值详细阐述服务与网点效能关系充分论证服务技能的重要性提升投诉与突发事件服务能力【课程时间】：2-3天，6小时/天【课程对象】：银行网点运营主管、大堂经理、柜员、客户经理等【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享【课程大纲】：第一讲：银行优服聚焦标杆典型，锤炼服务精

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网点优质文明服务管理效能提升——机关及网点服务管理各岗位   12.31

【课程背景】为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心管理人员——支行长、运营主管、银行机关相关工作人员，同时需要不断提升自己的主动服务意识、网点服务管理与管理赋能的能力。【课程目标】：1、通

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银行优服服务督导师能力提升——银行优服督导师   12.31

【课程背景】为积极践行以人民为中心发展思想，建设满意有温度的银行，近几年来，各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式，使全轄服务面貌得到提升。但在网点的转型与升温服务中，作为现代化网点的核心服务管理人员服务督导师（运营主管、内训师、大堂经理等兼任），同时需要不断提升自己的网点服务管理、服务培训、服务督导与管理赋能的能力。【课程

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