绩效改进与员工辅导

一、课程背景

在工业经济时代，当企业业绩受土地、资本、设备、人力等“硬资源”约束的背景下，企业靠的是拼资金、拼时间、拼更大的市场，获取竞争优势；然而，在知识经济时代的今天，当客户、数据成为企业发展的核心资源的时候，仅仅依靠更多的“投入”，已经无法获取竞争优势。为了获得更高的生产率，提高组织的竞争能力，我们必须把依靠外延扩大再生产的方式，转移到依靠激活资源存量的内涵式再生产的路径上来。

《绩效改进与员工辅导》课程，以绩效改进之父吉尔伯特（Thomas F.Gilbert）的绩效改进理论为基础，参考管理大师彼得 德鲁克《卓有成效的管理者》，糅合了高绩效教练、哈佛大学教授John P.Kotter博士《权力基础与影响力》、学习型组织建设之父彼得.圣吉《第五项修炼》的研究成果，结合中国职业经理人的管理现状和中国企业管理实际，开发完成。

二、适应状况

1、当遭遇绩效问题时，管理者习惯于简单扩大投入，或者通过激励措施的综合运用，激发员工的参与度，而不是深入绩效改进的问题，找到绩效提升的瓶颈因素。

2、管理者过分夸大“态度”的作用，迷信“态度决定成败”，特别是当员工绩效不达标时，总习惯于从“人”的层面找原因，而不是基于流程优化、工具改善、技能提升等“技控”层面，推动员工更好业绩的实现。

3、管理者乐意于“被请教”，在自我满足的“快感”中，下属越来越不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给上级；管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现。

4、面对员工问题时，管理者习惯于“给答案”，而不是通过卓越教练，提取员工智慧，授人以渔。

三、课程对象

1、带团队的企业中高级管理人员；不带团队的基层员工、研发人员、策划人员等，不适合参加本课程。

2、课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数建议为18人-36人，特殊情况下最多不超过50人，且需分组围坐，每组6-10人。

四、课程时间

两天，6小时/天。

五、课程收益

1、树立“技控优于人控”的绩效改进理念 

2、掌握绩效改进与员工辅导的基本流程 

3、提升管理者的工作绩效 

4、提升下属绩效，提升下属满意度，提高团队凝聚力

六、课程特色

1、课程内容系统化：基于管理者的核心职责，设计系统化训练内容，各个部分既相互联系，又相对独立，为系统化开展管理者训练，提供了完整解决方案。

2、训练方式多样化：强调现场训练效果，通过讲授、示范、案例分析、情境演练、现场作业、小组对抗等多种方式，调动学员的积极性，推动学员由“知”到“行”的转换。

3、课程服务专业化：课前调研收集案例，提取问题；课中以问题为导向，着力于解决问题；课后通过“5-3-1课后作业训练”，推动学员学以致用。

七、课程大纲

单元一、绩效的定义与绩效改进

一、绩效与绩效改进

1、绩效的定义——做对的事与把事情做对

2、绩效改进的理念与方法论

3、吉尔伯特公式与绩效改进的四个关键词

二、BEM模型与绩效改进系统

1、影响绩效的三大因素与两个层面

2、技控与人控：绩效改进的核心抓手

3、绩效系统图：分析影响绩效因素的关键路径

三、绩效改进的基本原则

1、关注结果

2、系统思考

3、增加价值

4、伙伴协作

单元二、绩效改进的流程

一、选点——找到绩效改进的机会

1、洞察机会：困难、重要、重复

2、明确标准：结果可衡量、职责可影响、短期见成效

3、选点示例与现场作业

二、写公式——找到影响绩效的关键变量

1、写价值公式——找到关键变量

2、梳理关键价值链——列动作、做还原、挑关键

3、案例示范与现场作业

三、借鉴共创——提炼改善措施

1、选择类型

2、措施描述

3、措施排序

4、共创共享

5、检核排序

6、现场作业与小组分享

单元三、员工辅导的核心技术

一、聆听—挖掘员工智慧

1、干扰聆听的因素

2、当事人思考的四个层面

3、聆听的金字塔

4、3F聆听技巧

二、发问—方向性的思考

1、几种发问的类型与常见错误

2、无效的问话模式

3、有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力

4、如何破除当事人的防卫型辩护

5、引发当事人深入思考有效教练问题

三、区分—找出问题关键

1、需要区分的事实/真相/演绎

2、事实总是藏在假设中

3、用区分法解除限制性信念

四、回应—即时性的改善

1、诱发行动的回应技巧

2、教练“回应”的三种方式

3、建设性回应的核心要点

模块四、业绩辅导的GROW模型

一、目标分解与精准目标

1、目的、目标与目标的价值

2、目标的精准性与可操作性

3、表现目标的五个关键要素

4、目标分解的依据和流程

5、精准目标的有效对话架构

6、精准目标的教练步骤与案例示范

二、理清现状

1、理清现状的关键点

2、理清现状的有效对话架构

3、理清现状的教练步骤与案例示范

三、行动计划

1、明确行动目标的教练步骤与对话框架

2、行动计划的三个前提条件

3、行动计划的五个基本要素及有效对话框架

4、行动计划案例示范

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