《电力新员工职业化素养提升培训》


《电力新员工职业化素养提升》大纲

【课程背景】
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组
织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色
【培训目标】
• 通过学习使学员学习正确的工作态度
• 解决员工的工作误区
• 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧
• 促使学员能更快、更好的投入到工作中
【课程对象】
电力新员工
【授课讲师】
金迎
【课程时间】
2-3天（6课时/天）
【培训形式】
游戏导入、故事分享、案例分析、视频教学、分组研讨、角色扮演、情景模拟、互动
点评
【课程内容】
第一讲：国家电网公司员工行为规范
员工守则
1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工
2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌
3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行责任
4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新
5、以人为本，落实责任，确保安全生产
6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务
7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建设一流公司
基本礼仪规范
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方
着装服饰——规范得体，便于工作
言谈举止——自然优雅，充满自信
接待交往——主动热情，把握分寸
接打电话——简明扼要，温和有礼
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让

第二讲：电力新员工职业化素养概述
职业素养调查
职业素质模型解析

第三讲：电力员工需要具备十种职业意识
一、何为职业意识
二、电力员工应具备的十种职业意识
■ 目标意识
■ 角色意识
■ 责任意识（案例：温州的“三板”精神）
■ 团队意识
■ 规则意识
■ 问题意识
■ 效率意识
■ 自信意识
■ 竞争意识
■ 自我创新的意识
三、给自己加分——职场新人的自我完善


第四讲：赢在态度，新员工需要培养五种职场心态
一、阳光心态——快乐工作
二、积极心态——自动自发
三、老板心态——多快好省
四、共赢心态——修炼情商
五、感恩心态——珍惜拥有

第五讲：电力员工培训之专业形象与商务礼仪
一、商务人员个人形象与企业形象
二、商务人员形象的重要性
三、着装原则
■ 穿着整洁
■ TPO原则
■ 三色原则
■ 三一律原则
■ 饰品佩戴原则
四、举止礼仪
■ 端正大方的坐姿
■ 优雅的站姿
■ 自然轻松的走姿
手势礼仪
■ 直臂式
■ 横摆式
■ 斜下式
■ 送客的手势
■ 举手致意
五、会面礼节
■ 名片礼仪
■ 介绍礼仪
■ 握手礼仪
■ 称呼礼仪
■ 位次礼仪
六、电话礼仪
1. 影响电话声音的六要素
■ 积极的心态
■ 热情
■ 节奏
■ 语气
■ 语调
■ 音量
2. 认真倾听
■ 不要打断对方
■ 集中精力于对方身上
■ 注意对方提到的关键词语
■ 注意对方的讲话方式
■ 电话记录（5W1H)
■ 适当的沉默
3、拨打电话
■ 慎选时间
■ 做好准备
■ 礼貌待人
■ 条理清晰
■ 确认要点
■ 适可而止
■ 善始善终
4、接听电话
■ 及时接听
■ 认真确认
■ 善待错拨
■ 少用免提
■ 认真兼顾
■ 反复核实
■ 终止有方
5、转接电话

第六讲：新员工培训之团队合作
一、什么是团队（案例：为什么选择唐僧当头？）
什么是团队精神（案例：蚂蚁扑火实验）
成功团队的特征
影响团队绩效的因素（案例：鼓励合作的星巴克咖啡；案例：分工明确的微软）
培养自己的合作能力
正确处理团队冲突
建立自己的人际网络

第七讲：职业生涯规划
第一部分：职业生涯规划的步骤
小故事：青蛙实验
职业生涯规划的涵义（小故事：四条毛毛虫）
职业生涯设计的基本步骤
第一步：确定个人奋斗目标和志向（小故事：三个抄写员）
第二步：自我评估——给自己画像（工具的使用：SWOT分析法）
第三步：生涯机会评估
第四步：职业选择（测试：职业地图）
第五步：确定职业生涯路径
第六步：设计职业分段目标（小故事：目标）
第七步：提出实现目标的具体行动（小测试）
第八步：评估与调整

第二部分：电力职业发展通道
电力企业员工多维职业生涯通道
优秀人才评选，拓宽员工职业发展通道
■ 优秀人才职业成长通道
■ 人才评价体系
案例解析：不要过度规划你的未来
走出职业“困顿期”（小贴士：马云给新来不到三年的同事们的建议）
将专业知识转化为专业技能，把握职场成长的机会

第八讲：电力员工培训之时间管理
案例：别让犹豫拖住你脚步
时间管理的内涵
时间管理的意义
时间管理的原则
■ 80/20原则在时间管理上的运用
■ Smarter原则中的时间管理
四、避免时间管理的误区
设定目标是时间管理的第一步
时间象限表的运用
做正确的事情（小实验：时间管理的一个经典游戏）
学会拒绝别人（小贴士：拒绝别人的艺术）
认清时间消耗点，有的放矢
根据个人生活规律（习惯）合理安排工作

第九讲：学会情绪压力管理
情绪“ABC”理论
新员工情商小测试
IQ决定录用，EQ决定提升
压力小测试
正确认识压力
■ 压力的级别
■ 对压力的反应
■ 压力与工作绩效
■ 压力的来源
从容的应对压力
纠正A型行为
改善生活习惯，学会放松（减压的10个建议）
什么是情绪（小故事：踢猫效应）
两种典型的负面情绪的自我管理
■ “怀才不遇”（故事：韩红的怀才“待”遇）
■ 逆反情绪
不良情绪的自我调节
■ 学会接受自我
■ 合理排遣与宣泄
■ 理智消解法
■ 注意力转移法
■ 艺术与创作升华法
■ 自我安慰法

第十讲：电力员工培训之沟通技巧
什么是沟通？
沟通的三大要素
沟通的障碍因素有哪些
有效沟通的一个“中心”、两个“基本点”
如何有效沟通
■ 沟通要有认真的准备和明确的目的性
■ 沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情
■ 陈述问题要有针对性（5W1H)
沟通的技巧
■ 听比说更重要
■ 要能说会道
■ 学会提问
七、与上级沟通的技巧
■ 主动报告
■ 事先整理，勤做笔记
■ 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题
■ 注意场合，选择时机
各种状况下的往上沟通
■ 当上司犯错时
■ 当和上司关系紧张时
■ 被上司错怪时
案例：怎样与上司充分沟通
平行沟通
■ 与同事沟通的原则
■ 与同事沟通的艺术
■ 与同事沟通的技巧
■ 同事相处之禁忌
十、跨部门沟通

第十一讲：电力员工培训之会议管理
一、 会议前的准备
二、 会议主持人综合技巧
三、 参会者的守则与责任
四、 会议记录与会后跟踪

第十二讲：电力员工职业化素养提升培训小结

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