商务谈判与跨部门沟通技巧
商务谈判与跨部门沟通技巧详细内容
商务谈判与跨部门沟通技巧
【课程背景】
在互联网时代,信息的高速传递,大家都能快速取得相关资料,这使得谈判形势更加严峻。企业领导发现项目运营人员在和客户谈判时,经常出现谈判的氛围剑拔弩张,互不相让,谈崩的结果往往是两败俱伤,在谈判中常常陷入被动局面。如何运用谈判使自己处于有利地位?如何摆脱谈判困境并达成目标?是谈判人员心中永远的痛。究其原因,大多数商务运营人员对谈判技巧认识不足,在客户面前往往错失机会,严重影响个人、部门和公司利益。他们不知道和客户谈判中到底该做什么,才能和客户既达成协议,又能与客户保持良好的关系。针对以上问题,张铸久老师与我们一同分享《商务谈判与跨部门沟通技巧》课程,为您全面讲解谈判技巧的操作精髓,让大家在轻松愉快中把握谈判开局、中期与后期的各种可能遇见的场景以及对策。把谈判双方面对面的对抗转化为肩并肩共同解决问题的过程,帮助学员在谈判正规达成双赢的商务协议。同时还会和大家探讨跨部门沟通存在的问题,以及我们推到部门墙的方式方法。
【课程收益】
清晰成为谈判高手必备的要素和特质,掌握正确的商务谈判路线图;
快速找到商务谈判中经常遇到的问题,避免谈判中重复犯错;
快速提升谈判技巧,在达成合同协议的同时,又能保持友好的合作关系
通过商务谈判实现双赢,使我们企业自身的利益最大化
了解跨部门沟通不畅带来的危害
掌握跨部门沟通协作方法
【课程对象】
参与商务谈判商务运营人员
【课程方式】
观点解读+情景呈现+案例分析
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
模块一:
了解商务谈判的本质
常见的场景挑战:
谈判前,领导让我为公司争取最大的利益,我也是按计划执行的,但却谈不下去了,为什么?
你将学习:通过高效率的谈判过程,制定双方都满意的谈判协议;
了解商务谈判的本质
了解商务谈判的误区:讨价还价区的谈判
掌握策略性谈判的基本原则和双赢谈判的策略思维
从帕累托曲线认识商务谈判
案例:差异创造价值的经典双赢案例
模块二:
一个有准备的谈判者
事前做足准备
常见的场景挑战:
客户是一家“大厂”,对公司很重要,但之前和公司没有业务往来,拓展无期、合作无望,我怎么办?
你将学习:如何做好事前准备,做好客户分析;
明确商务谈判目标 即将解决的问题
了解商务谈判中客户的背景
了解客户谈判利益相关人员情况的重要性
掌握商务谈判路线图
案例:谈判经常遇到的“小”伎俩
模块三:
开局定乾坤
协调一致是关键
常见的场景挑战:
无法和客户在同一频道上沟通,无法快速和客户建立信任关系,我该怎么办?
你将学习:如何避免人际关系问题成为创造良好谈判气氛的障碍;
快速营建商务谈判氛围
处理好谈判各利益方的人际关系
协调一致的挑戓:处理情绪
快速定位商务谈判方向、目标
掌握对事不对人的沟通态度
案例:尹哲和张总为什么谈崩了
模块四:
需求“巧”引导
探讨因由有技巧
常见的场景挑战:
在商务谈判中,总是摸不准对方的底牌,常常陷入被动,我该怎么办?
你将学习:如何探讨双方所关心的所有问题和利益,找到利益相关人员需求的创意方案;
发掘客户关心的事项
辨别立场以及背后隐藏的利益与需求
找出对方提出要求背后的动机
巧妙利用谈判筹码
案例:哈佛图书馆发生的故事
案例:尹哲通过什么找到了客户的真实需求
模块五:
成交求双赢
达成协议是根本
常见的场景挑战:
感觉谈的差不多了,但什么时机提出签协议的要求,对方会接受我的方案吗?我一点把握都没有。
你将学习:如何确保谈判结束时,你达成了一个令双方满意的协议;
预留后手,准备好替代方案BATNA
提出可被接受的方案的套路
运用谈判柔道术处理对手的异议
达成协议的方法 搭建“金桥”
案例:腾讯招商时常用的策略
模块六:
面对僵局莫心慌
化解困境有方法
常见的场景挑战:
马上就要签协议了,对方却突然提出了无理要求。我该怎么回答?
你将学习:如何处理谈判中的棘手问题,以及对方使用的卑鄙手段,将谈判过程拉回正规的方法;
职业谈判手心理分析
化解僵局的常用四种方法
谈判情绪控制和重新审视谈判 重返“包厢”技巧
运用谈判柔道术,重新诠释方案
遇到对方不合理要求,掌握建设性说“不”的技巧
以退为进的谈判手段
掌握应对“小”伎俩的方法
案例:面对价格压力的谈判
模块七:
内部沟通有窍门
巧妙推倒‘部门墙’
常见的场景挑战:
部门之间协调沟通往往是沟而不通,为什么各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?
你将学习:跨部门沟通的重要原则,以及跨部门沟通与协作的技巧;
跨部门沟通的三条重要原则
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
高调处事,低调做人
高效跨部门沟通技巧
营造良好的沟通氛围
确认需求 想清楚再沟通
阐述观点 从“跨部门”的根源问题入手
从对方角度着想:
主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈
从帮助对方角度:
探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估
处理异议 跨部门沟通的冲突管理
达成共识 打破藩篱,推倒‘部门墙’
案例分析:公司的会议出了什么问题?
案例分析:销售经理和人力资源经理的对话
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