业绩倍增的顾问式销售
业绩倍增的顾问式销售详细内容
业绩倍增的顾问式销售
【课程背景】
随着竞争日趋白热化,客户拓展模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,如何做到精准营销?拜访关键人物时应注意什么?如何与客户保持长久的良好关系?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高我们营销人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。
要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《业绩倍增的顾问式销售》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉专业客户的采购流程,并能够更有效地与客户进行沟通,引导客户发现自己的痛点,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。从而帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。
【课程收益】
掌握清晰的销售流程,具备独立拓展客户能力
解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤
了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围
通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为合作的技巧
通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度
【课程方式】
观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
客户拓展系统分析
讨论:我们开发客户是以人为本,还是以流程为本?
必要的销售思维转型
把握客户四大需求要素
销售绝不是简单的“卖”产品
掌握销售漏斗应用技巧
案例分析:苑经理成功开了第一单
销售人员必须学会发展“关系”与挖掘“需求”
讨论:客户对什么样的人有好感?
打破信赖感的门槛—搞定信任并不难
信赖的两大要素:信任、利益
建立信任路径图
设计脚本,确保完美沟通
案例分析:张经理通过几件小事建立了与客户的信任
不了解客户带来的结果
端着机关枪向客户扫射:“不”专业
后续沟通增加时间成本:“不”划算
客户很容易拒绝:“不”理性
三幕结构发掘重点客户需求
客户需求是你能提供价值的机会
了解客户心中的价值、回报、成本
不但要发掘出客户的显性需求,还要挖出隐形需求
案例分析:尹哲挖掘客户需求的窍门
工具包:发掘需求的提问框架
高情商“沟通”让客户心悦诚服
调控情绪可以左右谈判进程
快速营建良好氛围
将客户关系变成伙伴关系
掌握对事不对人的沟通态度
案例分析:客户为什么愿意和卢经理聊天?
沟通重点始终围绕对方需求展开
快速分析客户立场背后隐藏的利益
站在对方角度思考提案
同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧
将需求转化为解决方案的技巧
不能少的步骤 回顾需求协议
巧妙屏蔽竞争对手
根据客户需求匹配相应方案
工具包:推荐解决方案的方法DSAB
处理客户的“异议”技巧
先处理心情,再处理“异议”的原则
应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型
达成协议是谈判的根本
事先要预留后手,准备好最佳替代方案
把面子留给对方,让对方感觉赢了
案例分析:刘经理成功处理好客户的异议,拿到了协议
现场练习:根据企业实际进行SAB卖点提炼
销售的重中之重—客户关系管理与服务
利用优质服务培养客户忠诚度
维护客户关系的四个动作
支持采购决定
履行销售协议
处理客户不满
增进与客户之间的关系
提升客户关系,将客户关系转变为利益共同体
案例分析:老客户帮卢经理转介绍了两个客户
课程回顾与答疑
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【课程背景】该做的都做了,客户就是不签单,我也没办法;拿到标书参照竞争对手的参数写,就算把价格放到最低,也难有机会;客户内部各方面关系都公关了,最后竟然采购了竞品;明明已经中标了,怎么最后又黄菜了精心培养的内线,竟然和我玩起了无间道。出现上述问题的原因不是努力不够,也不是销售技巧不精湛,而在于销售策略的运用出现问题。销售中的策略指如何在正确的时间、正确的地点
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