舞动奇绩—让成交更简单

  培训讲师:陈麒胜

讲师背景:
陈麒胜老师连锁终端赢利教练著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端标准化体系构建咨询项目权威专家现任:广州汇天品牌策划合伙人现任:广州雅蔓姿形体美学中心创办人现任:广州形每优服饰有限公司零售商学院院长美国(AITA)认证PTT国际高级职 详细>>

陈麒胜
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舞动奇绩—让成交更简单详细内容

舞动奇绩—让成交更简单

课程背景

商品的选购是一项专业的技术活,而大部分顾客其实并不具备选购好商品评判的能力,因此,除了看价位、看款式是否符合自己审美,更多是看导购人员能否打动顾客进行有效推荐,因此,导购销售水平和服务水平是门店销售关键所在。

销售不仅仅是要满足顾客对功能需求的满足,还要能满足消费心理中的情感需求,因此,只有满足客户的消费心理需求,他们才愿意为此买单。现在是一个重视体验的时代,客户在做购买选择时,最终是否购买和在哪儿购买,往往取决于我们能提供的客户体验如何,而不仅仅只是品牌或产品本身,那么如何去衡量客户体验?究竟怎样提升客户体验?就不得了解“峰终定律”来创造峰值体验。本课程陈老师将以27年的零售行业经验,用消费心理学结合峰终定律,引导学员思考在现有的销售服务流程中找到薄弱项,先把低谷填上,进而打造峰值体验的惊喜点。

课程效益

  1. 让销售人员掌握顾客的消费心理,结合销售技巧,避免误踩销售沟通“雷区”
  2. 以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革
  3. 根据客户需求创新四大峰值体验,通过用心的设计、走心的准备,让客户感受服务的差异和诚意,最终成为忠诚客户
  4. 客户体验全过程关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待
  5. 关注客户全流程体验,明确常规服务场景、棘手服务场景、特殊活动服务场景等关键时刻,细化服务标准,预测服务失误点,设计惊喜服务峰值点,让客户感受个性化的有温度的完美体验

课程时间:2天,6小时 / 天

授课对象:销售顾问、店长等销售及销售管理等人员

课程大纲

课程板块课程收获
一、认知营销、销售及服务
  1. 破冰、导入
  2. 销售心态建立
  • 重新理解营销和销售的区别和应用;
  • 针对需要Want和想要Need的不同销售策略
  • 服务的价值创造和以服务促销售
  • 标准化销售流程的底层逻辑是客户消费心理的流程
  1. 现状复盘:只有认清自我现状,才能参照目标找到合适的解决问题的办法
二、销售的六层抗拒和销售八步模型(上)
  1. 第一步找出沟通线:设定销售目标,做好双向沟通
  • 工具:了解4类客户类型模型
  1. 第二步挖掘需求:突破客户的第1层抗拒:不认同问题
  • 讨论:设计探询需求问题
  1. 第三步达成共识:突破客户的第2层抗拒:不认同解决方向
  • 练习:用USP销售模型设计话术
三、销售的六层抗拒和销售八步模型(中)
  1. 第四步展示方案:突破客户的第3层抗拒:不认同提出的解决方案
  • 掌握消费心理及语义效应的运用
  • 练习:用消费心理对现有销售话术优化
  1. 第五步要求承诺:突破客户的第4层抗拒:对解决方案有负面分歧
  • 讨论:梳理销售中面临的常见疑难问题及解决方案
  1. 第六步处理障碍:突破客户的第5层抗拒:对解决方案存在异议(寻找客户需求产生的点
  • 知识点:需求、动机、限制、风险、损失、利益
  • 工具:用客户需求分析表分析顾客购买需求
四、销售的六层抗拒和销售八步模型(下)
  1. 第七步达成销售:突破客户的第6层抗拒:莫名的恐惧感、犹豫不决
  • 知识点:提高连带的五大关键能力:销售规划能力、顾问式销售能力、销售沟通能力、压力影响能力、客户关系能力
  • 知识点:逼单的六大技巧:互惠沟通技巧、把握喜好技巧、群体认同技巧、要求承诺技巧、权威压力技巧、稀缺逼定技巧)
  1. 第八步销售复盘:复盘销售流程、系统提升销售技能
  • 工具:复盘表
  • 学员分享、课后总结

备注:早上和下午休息时间各为15分钟,老师视课程进度安排休息时间



 

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