服务“赢”销、引爆业绩
服务“赢”销、引爆业绩详细内容
服务“赢”销、引爆业绩
课程背景
销售是一门高深的“艺术”,尤其是随着消费者认知的提升,传统的“简单、直接、粗暴“式销售模式,消费者已然从效果导向、价格导向、服务导向上升到感官体验、情感共鸣、精神意义,如何取得顾客信任度、满意度、认可度,这是我们美业门店需要思考的一个方向,顾客的满意度决定黏着度,黏着度决定顾客的消费力和回购力,但是在当下门店我们大多认知只停留在员工的”推销力“,把顾客当成”猎物“,反复执行割”韭菜式“的销售行为,大多美容师在销售中都是鸭子赶上架的状态,或者与顾客的互动中,只是一个人的”独角戏’,一场销售“博弈”下来,美容师和顾客都疲累不堪,无法产效,销售是一连串正确的流程,过程是对的,结果才可能是正确的!
在被过度营销的美容行业,大多门店的着重点更多是在如何做活动、如何拓客、如何挖地三尺撬出客人口袋的钱,比较少愿意向内求思考这四大点:
- 如何打造店内软实力和竞争力
- 如何提升员工的沟通宽度和服务深度
- 如何提高顾客的满意度和买单率
- 如何提升美容师、销售顾问的销售配合度
这四大点才是推动成交的助力。把服务做到极致、把客情做到极致、把口碑做到极致,降低销售的直接性和赤裸性,把客人的消费习惯和消费层次培养到极致,打造“真诚”的沟通磁场和成交磁场,才能实现服务“赢”销,引爆业绩。
课程收益:
- 提升员工在“超值服务“意识上的认知,从本质上认清超值服务的导向
- 导入“护理十问”,打开美容师的沟通宽度,营造正向的成交磁场
- 让美容师掌握好销售技巧并避免销售的沟通“雷区”
- 提升销售顾问和美容师销售上的默契搭配,通过服务场景来自然嫁接销售和增进客情
- 提升门店的服务软实力,进而提升顾客的黏着度、成交力、消费力
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:经理、店主、店长、销售顾问等门店管理人员
课程大纲
第一讲、回归初心服务 “赢”销的本质
- 打通机械性服务和流水线服务的思维局限
- 剖析新零售时代下的消费场景及消费精神需求
- 常规性服务会带来理所当然的销售局限和客情局限
- 超值服务才能增加顾客满意度、黏着度、成交力、消费力、口碑力
互动: 我们现在店里哪些服务标准和流程最能打动你?
- 服务“赢”销的运营导向和运营智慧
- 服务“赢”销的本质是返璞归真、回归初心
- 超值服务的核心是个性化、真诚化、及时化、共赢化
- 服务“赢”销的导向是既能满足顾客的尊贵感又能增加你的收益和价值
思考:如果要为我们的客人带来超值服务,你认为有哪些点及场景我们可以再提升
第二讲:销售思维的重新认知和建立
- 销售障碍的自我检视
- 销售流程的自我检视
- 服务销售过程的自我定位
- 销售障碍的产生因素
- 销售过程的智障表现
- 护理10问:突破传统的沟通的模式和销售行为
- 销售过程是从“薪”出发还是从“心”出发
- 自私的过程最终产生的是割韭菜的结果
- 销售过程不要让自己演绎“独角戏“
- 人人是顾问,善用“搭桥”法则
- 你的嘴除了用来吃,还可以用来生“金”
- 定位模糊,话语、过程、结果都模糊
- 练习:销售铿锵三人行
第三讲、导入“惊喜式服务”提升顾客满意度和成交力
- 常规服务的升级及执行
- 让前台服务为我们增加客情和销售的助力(工具:客情服务表、前台暖心三宝)
- 让推送到客人手机的内容有温度、有感知、有场景(10点准点信息推送的关键点分享)
- 换个话术、流程、场景体现一杯茶的力量(工具:茶文化和茶盘的服务体现)
互动:分享+练习+考核
- 场景服务的升级及执行
- 7个技巧打造独一无二的护理流程和特色(工具:感动护理七步曲)
- 提升服务场景增加美容院服务特色(头脑风暴:场景营造技巧)
- 客人离店后的暖心追踪法则(工具:建立标准版本的信息)
互动:分享+练习+考核
- 销售服务的升级及执行
- 搭建美容师和销售顾问的销售桥梁和客情跟进(工具:五星级服务表)
- 要让超值服务成为隐形的成交筹码和助力
- 打破客情满意度的瓶颈时也要打破美容师和顾问的销售障碍(工具:美容师月成长记录表)
互动:分享+练习+考核
第四讲:把常规销售升华至精准营销
- 终端营销核心策略
- 美容师铺垫、预热技巧
- 和销售顾问配合推进成交策略
- 精准营销的销售模式和方案
二、销售导航跟踪体系
- 销售导航的原则:一成三铺、三铺必销、三销一成
- 制定合理的成交策略和成交方案
- 客户异议处理模版练习
三、增强销售目标导向并学会管控目标
- 年、月、周、日目标制订标准和资源挖掘
- 不要为资源定目标,而要为目标找资源
- 数据是唯一检视功劳的标准(年度目标追踪表、会员管理追踪表剖析)
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