《4G 终端业务营销与流量经营》

  培训讲师:谌剑波

讲师背景:
谌剑波老师通信行业营销管理专家5年通信行业培训管理咨询经验11年中国移动通信集团实战工作经历中国城市经济学会专家组成员美国项目管理专业人士资格认证上海交通大学硕士研究生北京邮电大学学士工商管理和教育心理学双背景曾任:中国移动通信集团市场部高 详细>>

谌剑波
    课程咨询电话:

《4G 终端业务营销与流量经营》详细内容

《4G 终端业务营销与流量经营》

4G+终端业务营销与流量经营

课程背景:
电信行业的技术演进速度极快,对于产业链上的各个企业来说,开发能力、学习能力
稍有懈怠就意味着淘汰,4G产品在电信行业推广的时间不到两年,很多客户尚未普及,
但是4G+却已经成为目前运营商的主推产品,4G+是结合LTE-A(即LTE-
Advanced)等新技术,加上资费、服务等内容后整合而成的新品牌和新服务。与4G相比
,目前4G一般最大下载速率为100Mbit/s左右,而三载波聚合的4G+下载速率已可达到33
0Mbit/s,快了三倍多。
4G+最终将演进为5G,5G网络作为第五代移动通信网络,其最高理论传输速度可达每秒
数十Gb,这比4G网络的传输速度快数百倍,整部超高清电影可在1秒之内下载完成。预计
在2020年之前,5G网络就将商用。
每一次技术演进,对运营商来说,就意味着业务销售和流量经营的模式将发生巨大的
变化,4G+网络、资费和服务将成为一种有效竞争的工具,用于改进用户体验和提高产品
的竞争力,尽早学习和掌握4G+的产品特点和营销方法,是提高服务营销一线业绩的不二
法门,也是迈向5G的必由之路。

课程收益:
1.通过对1G、2G、3G、4G、4G+、5G的技术演进的过程解读和要点归纳,帮助学员全面
理解移动通信、无线网络的过去、现在和未来。
2.通过4G+技术特点的详细解析,帮助学员掌握4G+的网络特点和产品优势,建立对4G+
产品的信心。
3.通过4G+产品的分类解析和演练,让学员掌握4G+手机终端、4G+资费套餐、4G+流量运
营的营销方法和技巧。
4.在营销方法和技巧的传授中,让学员掌握4G+产品的产品卖点、应答话术、售后投诉
处理能力、异议争议解决能力和重复销售能力
5.重点帮助学员理解和掌握4G+手机终端和流量经营过程中的应答口径、需求挖掘、产
品卖点提炼与介绍、异议处理、交易促成全过程的营销能力,提升营销话术整理能力和
产品演示客户体验能力。
6.案例和训练源于实战,理论结合实际,短时间内让一线服务营销人员掌握4G+产品的
营销实战能力和产品演示能力。

课程特色:
☆老师讲解,通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。
☆形式多样,培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案
例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。
☆实战演练,分析客户的消费心理,模拟客户情景,训练学员的问题分析能力和客户应答
能力。

课程时间:2天;6小时/天
授课对象:电信行业营业厅管理人员、电信行业一线服务营销人员。

课程提纲:
引言:移动通信技术演进历程
1.从1G到5G,无线通信技术演进的规律和特点
2.从GSM到LTE,从“贝尔电话”到“万物互联”
第一讲:4G+基础知识深解析
第一节:4G+内涵解读
1.4G+是什么:4G+是结合LTE-A(即LTE-
Advanced)等新技术,加上资费、服务等内容后整合而成的一个电信运营服务新品牌。

2.4G+的特点是什么:4G+将带来体验更佳,服务更佳,单位价格更低。
1)载波聚合,网速倍增
4G+载波聚合技术将4G网络多个载波聚合成一个更宽的频谱,从“单通道”升级成“多通道

2)无须等待,高效生活
4G+高速网络可享受更短的下载等待,更清晰的视频、更少的视频缓冲时间
3)高清语音,出色稳定
4G+网络结合全球领先的VoLTE(Voice over LTE)技术
4)视频通话,快速清晰
4G+拨号即通,延时短,手机无需回落2/3G,直接4G打电话
5)智慧家居,全家共享
6)助力互联网+,实现智慧城市
3.怎样才能升级到4G+:手机终端支持且运营商支持
第二节:4G技术解读
一、4G+网络技术指标解读
1.峰值数据率
2.频谱效率
3.移动性支持
4.控制面时延
5.用户面时延
6.控制面容量
7.运行宽带
二、技术优势及影响
1.高数据速率
2.分组传送
3.时延降低
4.广域覆盖
5.向下兼容
三、TDD与FDD
1.是LTE(4G)的两种网络制式标准
2.TDD是由我国主导并研发的技术标准
3.FDD是联通WCDMA、电信CDMA2000平滑演进的国际标准
4.TDD和FDD融合是未来的发展方向
四、4G+网络客户异议的处理
1.客户异议:4G+使用的人多了,网速会变慢?
2.客户异议:4G+的覆盖面不够,很多地方没信号?
3.客户异议:我用4G+网速根本没有达到300M/S?
4.客户异议:4G+速度更快,流量更多,收费更贵了?
第三节:4G品牌及宣传
1.中国移动:“和”品牌
2.中国电信:“天翼4G”
3.中国联通:“沃4G”

第二讲:4G业务发展的市场生态与发展模式解析
第一节:4G时代用户需求特点
一、移动互联网为生活重心的客户信息服务消费生态
1.信息化
1)无线城市
2)智能生活
2.娱乐化
1)上网看电影-高清
2)上网玩游戏-速度快
3.商务化
1)随时随地通信
2)数据资费更便宜
3)双向下载传递资料、图画、影像
4.行业化
1)网络覆盖全面化
2)商业街
3)公交车站
4)地铁
5)……
二、微信,淘宝,手机支付等引发的客户消费生态变迁
第二节:4G+业务发展趋势
4G+业务在移动互联网潮流下的作用及发展机遇
1.围绕应用商店生态圈成为重点
2.位置服务引领移动互联网创新
3.线上线下联系更加密切
4.多频多模手机是发展主流
5.手机广告市场发展潜力巨大
6.强劲增长的中国手机游戏市场
7.运营商格局将有所改变

第三讲:4G+产品营业厅营销战术全集合
第一节:4G+终端销售的营销技巧
一、认识4G+终端:4G+手机的优势所在
二、4G+手机的目标客户与消费心理
三、4G+手机的基本参数解读
四、4G+手机的主要卖点提炼
案例分析:如何介绍4G+手机的功能更有价值?
案例分析:如何介绍4G+手机的功能更有吸引力?
五、4G手机的销售流程设计
1.挖掘客户需求
1)挖掘客户需求的工具是提问。
2)四层提问法:请示层提问、信息层问题、问题层提问、解决问题层提问
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对4G+手机终端的需求
脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求
2.有效的产品介绍
1)体验介绍法
2)对比介绍法
3)主次介绍法
4)客户见证法
案例分析:手机终端介绍、流量包介绍、智能手机应用介绍
3.客户异议处理与挽留技巧
1)正确认识客户异议
2)根据客户性格进行客户挽留
3)不同性格的客户提出的异议不同
4)挽留客户应具备的心态
5)面对异议的正确心态
6)客户异议处理的有效方法
(7)客户常见异议处理模板
4.把握促成信号,有效促进成交
1)什么是促成信号?
现场讨论:哪些信号是积极的购买信号?
2)促成信号的把握
3)促成的语言信号
4)促成的感情信号
5)促成的动作信号
6)常见的6种促成技巧
A、直接促成法
B、危机促成法
C、二选一法
D、体验促成法
E、少量试用法
F、客户见证法
现场演练:学员学会3种以上的促成方法
脚本设计与应用:6种促成的话术编写
六、4G+终端、4G+流量套餐、4G+ USIM卡、内容应用的一体化营销
案例分析:互联网思维下的4G+手机应该如何销售?
脚本设计与应用:4G+手机营销开场白设计
4G终端实战情景训练:1.千元级4G+手机推荐训练;2.高端4G+手机推荐训练
第二节:4G资费套餐的营销技巧
1.资费下降
2.4G+新套餐与4G原套餐比较式营销
3.4G+新套餐与3G套餐比较式营销
4.4G+流量套餐与叠加包的宣传与营销
5.4G+“超流量”四道防卫线:双封顶、勤提醒、套餐组、叠加包。
6.4G+业务的推行“两不一快”的快速入网策略推广
6.移动4G+套餐升级式营销策略的应用
7.4G+资费套餐客户异议的处理
1)客户异议:4G资费太贵,6秒用完50元套餐。
2)客户异议:网速太快将导致流量费剧增。
3)客户异议:如果你睡觉时忘记关流量了,第二天起来房子就归移动了。
第三节:4G+ USIM卡更换的营销技巧
1.4G+ USIM卡的技术优势
2.以卡换卡的操作流程

第四讲:4G产品营销综合实战演练
综合实战演练:通过学员之间角色扮演、情景模拟向客户推荐4G+手机终、4G+资费套餐
和4G+USIM卡,如何提问,如何引导客户选择,如何使用话术脚本,如何处理客户异议,
由讲师现场点评并加以优化。(培训现场如果有老员工和新员工,则由老员工扮演客户
,新员工扮演营业员)[pic][pic]

 

谌剑波老师的其它课程

重塑——互联网模式下的领导力课程背景:互联网时代下,管理的难度加大了,以前我们做企业很简单,学习标杆企业就好了,做手机的学诺基亚,做电子产品的学sony,松下,做时装的抄巴黎、纽约时尚展,但是这种学习、模仿的做法越来越靠不住了,因为互联网时代下的标杆企业都是创新型企业,中国的华为,美国的苹果,都是投入大量资源做创新,管理上你学习华为,学习苹果,有什么用呢管理

 讲师:谌剑波详情


商务写作——金字塔式写作技巧课程背景:这是阮秘书发给总经理王总的一个邮件:“李副总来电话说他不能参加下午3点的会议了。黄副总说他不介意晚一点开会,明天开也可以,但明天10:30以前不行。唐副总的秘书说,唐副总明天晚些时候才能从杭州赶回来。会议室明天已经有人预定了,但星期四还没人预定。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗?”总经理看完一头雾水,这

 讲师:谌剑波详情


时间管理——提升生命的质量课程背景:为什么埃隆•马斯克能够同时担任SpaceX太空探索技术公司,电动汽车公司特斯拉Tesla)和SolarCity3家公司的CEO?而且还把三家公司都做到世界第一流,他是怎么做到的?为什么你只做自己分内的工作,却天天加班,效率低下,工作和生活混在一起,没空陪伴家人,自己又身心俱疲?同样是每天24小时,一年365天,为什么有的人

 讲师:谌剑波详情


有效沟通——人际关系及有效表达技巧课程背景:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现

 讲师:谌剑波详情


风林火山——团队执行力训练课程背景:很多企业都面临着同样的问题:“政令不出中南海”,中国企业不缺战略,缺行动;中国企业不缺企业家,缺有执行力的干部和员工,执行力是企业管理成败的关键所在,一个执行力强的企业,必然有一支高效、狼性的员工队伍,而具有高素质员工队伍的企业,必定是充满希望的企业。要提高企业的执行力,不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力,而且要提高

 讲师:谌剑波详情


一步到位——客户经理营销服务工具包课程背景:现在,运营商招聘的客户经理背景多种多样,有学管理的,有学市场营销的,有学中文的,在日常工作中,由于学习能力和执行能力不同,客户经理的营销服务能力差别很大,有些客户经理业绩很好,有的客户经理长时间不开单。客户经理的服务一致性不同步,没有标准化的系统和工具将客户经理的营销服务水平进行固化、流程化。本课程不是理论知识的简

 讲师:谌剑波详情


电信行业营业厅经理的四项修炼课程背景:国家在大力推行互联网+战略,淘宝、天猫、京东各网商发展迅猛,表面上看实体渠道受到了很大的冲击。但实际上,实体渠道仍然有存在的重要价值,这个价值就是客户体验的价值。近期苹果在北京最新又开了一家旗舰店,整个北京市已经有了五家苹果旗舰店,苹果不乏线上渠道:无论是苹果官网,还是天猫、京东、亚马逊等电商渠道,甚至还有运营商的网络销

 讲师:谌剑波详情


投诉也是生产力——电信业投诉管理与技巧课程背景:全球化的今天,企业为了聚焦核心竞争力,外包的内容越来越多,小米和苹果的手机都是富士康代工的,运营商的网络维护甚至连核心网都是外包的,但是客户服务不能外包,客户投诉不能拒绝聆听,如果客户服务也外包了,企业就听不到客户的声音,听不到客户的声音,如何改变?如何进步?客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为中

 讲师:谌剑波详情


从员工到经理——营业厅储备管理人员技能训练课程背景:国家在大力推行互联网+战略,淘宝、天猫、京东各网商发展迅猛,表面上看实体渠道受到了很大的冲击。但实际上,实体渠道仍然有存在的重要价值,这个价值就是客户体验的价值。近期苹果在北京最新又开了一家旗舰店,整个北京市已经有了五家苹果旗舰店,苹果不乏线上渠道:无论是苹果官网,还是天猫、京东、亚马逊等电商渠道,甚至还有

 讲师:谌剑波详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有