厅店入格客户经理综合技能提升
培训讲师:宫老师
厅店入格客户经理综合技能提升详细内容
厅店入格客户经理综合技能提升
第一部分:项目概述
1、项目背景
面对厅店入格后的改变,服务方式和渠道建设也提出新的要求。如何获得客户、维护客户。知道客户在哪、知道客户要什么,才是最重要的。于是定位客户、打造获客渠道成为我们必须认真研究的话题。
要适应新的市场需求,银行营销人员必须从早期的粗放、简单化的产品营销,快速向结构化的客户分类。但是,从粗放的产品营销向精准的定位客户需求、进行客户维护和资产配置的过程中,往往普遍会遇到一些难点和困惑,例如:
1. 一线营销人员如何把理念和理论,转化为日常的实战动作和工具?
2. 如何将客户进行更有效的分类,从而根据不同客户的需求,制订不同的获客策略和维护方式?
3. 能否将复杂的营销流程适当简化和标准化,以便在有限时间内完成对更多客户的营销?
2、项目成果收益
本课程基于以上需求进行设计,着力于将获客和营销的原理、流程,与营销的实战环境进行有效的融合,并结合在不同阶段的业务推动重点,通过经典的实战案例讲解,让营销人员能够快速掌握理论要点,设计自己的营销流程和工具,并在营销实战中有效运用。
3、授课方式:
专题讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训大纲
《厅店入格客户经理综合技能提升》
培训目标
帮助新入格的销售团队快速提升销售业绩。
通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线客户经理抓营销机会的能力,改善客户经理销售技能而提升销售成功率,最终帮助更快达成营销目标。
培训对象:集团客户经理、一线客户经理等
培训时间:2天
课程大纲:
>主动询问式:如何主动找客户,开展销售?(四大步骤让客户愿意和你沟通)
>解答推荐式:客户找上门来,销售初期的五个步骤
>需求探讨式:在服务的过程中,巧妙的开始你的销售
>角色扮演:三种开场白技巧
>集团客户经理销售高手素描
2.了解客户需求的重要性和技巧
>客户为什么不认同?
>了解客户需求对销售成功的三大利益
>客户经理如何了解客户需求?
3.集团产品介绍的要点与技巧
>产品介绍三原则
>实战中,如何增强卖点介绍的感染力
>客户"理财表"的设计与使用
4.客户异议的处理
>异议处理三部曲:让技巧替代本能!
A 产品(尤其是当前热推产品)的常见异议与应对方法
5.促成客户购买的技巧
>何时要促成客户购买
>如何促成客户购买
>拒绝的处理
6.沟通中的说服技巧
>《谈判专家》中的说服要点与细节分析
>《绝望的主妇》:说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
>林志玲的成名秘诀
7.暖场及客户关系维护技巧
>赢得陌生人信任的6个操作要点
>建立好感的五个要素
《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
视频《神医喜来乐》感受建立客户关系
建立陌生人信任的6个操作要点
>"谈资"八大主题
>与客户的三种关系:认识关系、熟悉关系、信任关系
◇建立客户好感的三种沟通方式◇感性沟通、荣辱与共、关系标志
推进客户关系的三种能力:请求客户帮忙的能力;拓展客户周边关系的能力;
创造机会的能力
送礼的艺术:珍、奇、关联
翻转课堂:
由讲师扮演客户进行模拟演练,以随时暂停的方式进行模拟演练,以便给受训学员即时反馈,从而促进行为转化,快速提升客户经理销售技巧。通过整体演练,让学员能够把销售技巧融会贯通,从而促进在实战中的应用。
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