跨部门沟通与执行力提升

课程背景：

为什么跨部门沟通总是那么“难”?

为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?

如何在跨部门协作中处理冲突的问题?

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作执行，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作执行的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理，解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

课程收益：

● 个人沟通能力显著提升：掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧，因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

● 组织的沟通效率明显提升：学会跨部门沟通的实战技巧，在轻松、快乐的氛围中拓展全新的融洽的人际关系，提高参与热情，激发团队活力，建立相互信赖、团队协作意识，提高快速执行能力，熔炼团队凝聚力，加强对企业归属感和责任感。

● 执行结果打折扣，老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行;

● 执行意识不足，存在自以为是和自我设限思想，缺乏主动改变的意识和勇气;

● 执行能力缺乏，员工缺乏自我管理，团队执行力建设的新思路和方法。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：储备干部、企业全体员工

课程方式：采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式，形成“拓展+分享”的特色方式。

项目特色：

沙盘体验式教学：通过沙盘拓展项目，让沟通学习更有体验感和同理心。

互动研讨：小组PK竞争，给学员“替代性”交流和体验。

主题讲授：结合体验式项目进行专题解读，实现从感性到理性的升华提高。

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

第一部分 如何理清事(六个理清)

各个项目实操：如《沟通密码》沙盘模拟项目

1. 理清思路：明确两目三念

1)目的：工作意义、必要性的描述(为什么)

2)目标：工作效果的描述

3)概念：事项的定义(概念要清晰)

4)观念：工作的认识和觉悟

5)理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些?

3. 理清标准：过程标准和结果标准

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制部门月度工作计划表

第二部分 跨部门沟通常见障碍及解决对策

一、沟通的概念和原理

1. 沟通无时无处不在

1)传递方的障碍

2)传递通道的障碍

3)接收方的障碍

2. 我们主要的沟通方式有哪些?

3. 沟通的层次与本质

——互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

二、职场中四大沟通障碍及解决措施

障碍一：自私

1)人物表象：对立、分歧(角度、立场、利益)，极力的表现、辩解

2)具体体现：不主动沟通(有了问题不反应)、总想把自己的观点强加于别人

3)改变自私的心态：树立双赢思维(少说我)、加强换位思考(己所欲施于人)

障碍二：自卑

1)人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2)具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3)如何提高职场人的沟通自信心

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1)人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2)如何改变职场沟通中的自我设限

障碍四：自以为是

1)具体行为体现：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2)改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

三、职场中与上级、下级、平级相处的哲学

1. 职场中与上级相处的哲学

2. 职场中与下级相处的哲学

3. 职场中与平级相处的哲学

第三讲：工作就是确保目标达成---初入职场五个必备的认知思维转变

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

要素二：沟通到位——说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

导入：执行不力往往是沟通惹的祸

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

要素三：客户(用户)意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题

导入：什么是客户?内部客户VS外部客户

1. 客户是给我发工资的人

2. 挑剔的客户才是好客户

3. 客户永远不会错

要素四：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行

思考：你有自己的目标吗?

对比：组织目标vs个人目标

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

案例：创新vs复制

思考：最有效的学习方式是什么?

导入：什么样的人才有未来?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军出国做大使

1. 何为学习

2. 学习为什么会痛?

3. 学习为什么会快乐?

第四讲：落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事

导入：关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)

一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)

视频案例与研讨：每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故

二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)

1. 承担责任等于拥抱机会

2. 责任胜于能力

案例：士兵突击中的许三多

3. 责任塑造个人品牌

案例：感动中国人物的胡佩兰

现场练习：你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?

三、工作责任的关键在于落实

导入：勇于担当、快速反应

思考：人们为什么把伞高高举过头顶?

落实1：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

——站在客户角度六思

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

案例：某企业的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

方法3：猴子管理法

落实2：反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

互动：现场口头指令练习与自检

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

落实3：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

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