商务谈判与公关礼仪
商务谈判与公关礼仪详细内容
商务谈判与公关礼仪
课程背景:
市场竞争体系中,最为有力的工具一定是谈判。商务谈判贯穿在市场竞争的全过程,从拜访到营销推广,异议处理,促成成交,合同签订,商务议价,等等环节,都呈现出他的作用。
对于营销人员来讲,商务谈判的能力的欠缺,直接导致的结果,就是整个营销过程不断的失利。
在业务前期,客户沟通对接的过程中,无法有效的辨别用户的真实信息以及意图。
在异议处理过程,与客户沟通过程很难提供有效的解释以及反击和博弈的手段。
在促成成交的过程,与客户的博弈过程中,很容易无形抬高用户的期望值,影响到营销的最后收益。
在合同签订的过程,极为容易为了成交和交易,付出更多的代价。
在商务议价的过程中,无法有效的判断用户的最后底牌与交易价格,失去良好的价值和价格优势。
通过顾问式销售的五个关键环节,进行营销博弈,解决在营销过程中的谈判问题。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:市场人员,项目负责人,营销经理等
课程大纲:
第一讲:博弈布局:博弈价值与三要素。
导入:【案例讨论】:600万项目订单
【案例延伸】:
1、临签合同客户提出新要求
2、客户的博弈的最佳切入点
3、博弈三要素:信息收集,资源交换,筹码竞争
4、竞争的五个维度:技术,产品,方案,合同,客户关系
第二讲:博弈布局:博弈的动机分析
1、案例分享:产品和服务的问题
【案例延伸】:博弈的“快与慢”
2、客户解读:动机的来源
- 用户行为解构
- 用户轨迹解构
- 用户习惯解构
3、营销博弈的要素:
- 信息的采集与筛选(决策依据)
- 资源的盘点(策略与节奏)
- 筹码的准备(胜算的依据)
- 三大要素在营销博弈和商务过程中的价值与作用
第三讲:公关礼仪构建与有效服务
一、营销礼仪构建
1.【案例解读】:
- 职场雷人事件大集合
2.身眼手法,唱念做打
- 身:穿衣打扮与身体的语言
- 眼:面对客户的语言
- 手:名片礼仪,握手礼仪
- 法:黄金三分钟定律
- 唱:赞美客户的方式
- 念:职业化的说话方式
- 做:倾听客户
- 打:与客户的沟通交流
3.服务拜访基本礼仪
- 电梯礼仪
- 乘车礼仪
- 就餐礼仪
- 拜访前的电话礼仪
- 拜访中的交谈礼仪
- 客户不在的“便签礼仪“
4.商务拜访礼仪规范训练
- 着装礼仪
- 介绍礼仪
- 名片礼仪
- 握手礼仪
- 交谈礼仪
- 电话礼仪
- 餐饮礼仪
5. Ø 微信沟通礼仪
- 为什么要注重微信沟通礼仪
- 研讨:这样的沟通到底对不对
- 文字是如何传递情绪的
- 微信沟通的基本礼仪有哪些
- 做好微信沟通的几个基本要素
- 如何在微信中回复客户
- 微信沟通中的注意事项
二、营销服务构建
1)个性化服务
- 【案例分享】:麻烦的中秋节
- 【案例分享】:叶老板的新婚贺礼
- 【案例分享】:移动员工的幸福生活
- 【案例分享】:官场上的弯弯曲曲
2)细节服务
- 【案例分享】威斯丁酒店的幸福
- 【案例分享】云南某教育局的沙发与藤椅
3)顾问式服务
- 【视频案例】:入殓师
4)品牌服务
- 从蒙牛到果粒源的牛奶饮料之旅
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