商务谈判与公关礼仪

  培训讲师:黄鑫亮

讲师背景:
黄鑫亮老师大客户深度营销实战专家整合营销实战资深顾问武汉大学特邀讲师华中科技大学营销总监班特邀讲师浙江师范大学政协委员班特邀讲师中南财经政法大学营销班特邀讲师现任:武汉永鑫船舶有限公司经营部|总经理、股东现任:弘毅传媒有限公司|市场总监、股 详细>>

黄鑫亮
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商务谈判与公关礼仪详细内容

商务谈判与公关礼仪

课程背景:

市场竞争体系中,最为有力的工具一定是谈判。商务谈判贯穿在市场竞争的全过程,从拜访到营销推广,异议处理,促成成交,合同签订,商务议价,等等环节,都呈现出他的作用。

对于营销人员来讲,商务谈判的能力的欠缺,直接导致的结果,就是整个营销过程不断的失利。

在业务前期,客户沟通对接的过程中,无法有效的辨别用户的真实信息以及意图。

在异议处理过程,与客户沟通过程很难提供有效的解释以及反击和博弈的手段。

在促成成交的过程,与客户的博弈过程中,很容易无形抬高用户的期望值,影响到营销的最后收益。

在合同签订的过程,极为容易为了成交和交易,付出更多的代价。

在商务议价的过程中,无法有效的判断用户的最后底牌与交易价格,失去良好的价值和价格优势。

通过顾问式销售的五个关键环节,进行营销博弈,解决在营销过程中的谈判问题。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:市场人员,项目负责人,营销经理等

课程大纲:

第一讲:博弈布局:博弈价值与三要素。

导入:【案例讨论】:600万项目订单

【案例延伸】:

1、临签合同客户提出新要求

2、客户的博弈的最佳切入点

3、博弈三要素:信息收集,资源交换,筹码竞争

4、竞争的五个维度:技术,产品,方案,合同,客户关系

第二讲:博弈布局:博弈的动机分析

1、案例分享:产品和服务的问题

【案例延伸】:博弈的“快与慢”

2、客户解读:动机的来源

  • 用户行为解构
  • 用户轨迹解构
  • 用户习惯解构

3、营销博弈的要素:

  • 信息的采集与筛选(决策依据)
  • 资源的盘点(策略与节奏)
  • 筹码的准备(胜算的依据)
  • 三大要素在营销博弈和商务过程中的价值与作用

第三讲:公关礼仪构建与有效服务

一、营销礼仪构建

1.【案例解读】:

  • 职场雷人事件大集合

2.身眼手法,唱念做打

  • 身:穿衣打扮与身体的语言
  • 眼:面对客户的语言
  • 手:名片礼仪,握手礼仪
  • 法:黄金三分钟定律
  • 唱:赞美客户的方式
  • 念:职业化的说话方式
  • 做:倾听客户
  • 打:与客户的沟通交流

3.服务拜访基本礼仪

  • 电梯礼仪
  • 乘车礼仪
  • 就餐礼仪
  • 拜访前的电话礼仪
  • 拜访中的交谈礼仪
  • 客户不在的“便签礼仪“

4.商务拜访礼仪规范训练

  • 着装礼仪
  • 介绍礼仪
  • 名片礼仪
  • 握手礼仪
  • 交谈礼仪
  • 电话礼仪
  • 餐饮礼仪

     5. Ø   微信沟通礼仪

  • 为什么要注重微信沟通礼仪
  • 研讨:这样的沟通到底对不对
  • 文字是如何传递情绪的
  • 微信沟通的基本礼仪有哪些
  • 做好微信沟通的几个基本要素
  • 如何在微信中回复客户
  • 微信沟通中的注意事项

     二、营销服务构建

1)个性化服务

  • 【案例分享】:麻烦的中秋节
  • 【案例分享】:叶老板的新婚贺礼
  • 【案例分享】:移动员工的幸福生活
  • 【案例分享】:官场上的弯弯曲曲

2)细节服务

  • 【案例分享】威斯丁酒店的幸福
  • 【案例分享】云南某教育局的沙发与藤椅

3)顾问式服务

  • 【视频案例】:入殓师

4)品牌服务

  • 从蒙牛到果粒源的牛奶饮料之旅

 



 

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