降维打击-精准营销博弈与商务谈判策略
降维打击-精准营销博弈与商务谈判策略详细内容
降维打击-精准营销博弈与商务谈判策略
课程背景:
市场竞争体系中,最为有力的工具一定是谈判。商务谈判贯穿在市场竞争的全过程,从拜访到营销推广,异议处理,促成成交,合同签订,商务议价,等等环节,都呈现出他的作用。
对于营销人员来讲,商务谈判的能力的欠缺,直接导致的结果,就是整个营销过程不断的失利。
在业务前期,客户沟通对接的过程中,无法有效的辨别用户的真实信息以及意图。
在异议处理过程,与客户沟通过程很难提供有效的解释以及反击和博弈的手段。
在促成成交的过程,与客户的博弈过程中,很容易无形抬高用户的期望值,影响到营销的最后收益。
在合同签订的过程,极为容易为了成交和交易,付出更多的代价。
在商务议价的过程中,无法有效的判断用户的最后底牌与交易价格,失去良好的价值和价格优势。
通过顾问式销售的五个关键环节,进行营销博弈,解决在营销过程中的谈判问题。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:市场人员,项目负责人,营销经理等
课程大纲:
第一讲:博弈布局:博弈价值与三要素。
导入:【案例讨论】:600万项目订单
【案例延伸】:
1、临签合同客户提出新要求
2、客户的博弈的最佳切入点
3、博弈三要素:信息收集,资源交换,筹码竞争
4、竞争的五个维度:技术,产品,方案,合同,客户关系
第二讲:博弈布局:博弈的动机分析
1、案例分享:产品和服务的问题
【案例延伸】:博弈的“快与慢”
2、客户解读:动机的来源
- 用户行为解构
- 用户轨迹解构
- 用户习惯解构
3、营销博弈的要素:
- 信息的采集与筛选(决策依据)
- 资源的盘点(策略与节奏)
- 筹码的准备(胜算的依据)
- 三大要素在营销博弈和商务过程中的价值与作用
第一阶段:商机明确
一、用户信息收集:
1、有效信息的收集:收集的对象与路径
2、有效信息的收集:收集的方向与分析
3、有效信息的收集:收集的资料的甄别方式
4、有效信息的收集:信息策略地图描绘
二、需求三层级(引导用户痛点)
【案例导入】:乍得共和国之旅
1、了解客户需求
1)主观判断
2)抛问题
3)引导技术
4)需求主导价格
2、挖掘客户需求
1)辨别显性和隐性需求的不同
2)发现需求的真实背后原因
【案例分析】:某呼叫中心的项目数据
3、创造客户需求
【经典案例】:船运企业的买回卖去
【经典案例】:车友卡的无车销售
【经典案例】:同类产品,不同部门的功能与关注不同
【案例分析】:咋的共和国
第二阶段:竞争分析
一、客户采购决策分析
1、采购角色分析
1)角色身份
2)角色态度
2、适应能力分析
3、交往关系分析
4、职位和影响力
5、组织关系富图
6、各类决策流程
二、客户分类管理:
1、标准定义分类(客户区隔)
2、竞争对象分类(六类客户风格)
3、标准-标签-打法
4、客户分析:
- 岗位身份:岗位的划分基于权利和责任
- 角色身份:角色的划分基于能力和项目中的位置
- 组织关系策略地图
三、博弈策略分析
矛与盾
1、进攻手段:正面
【案例分享】:某招投标过程的正面强势进攻
2、进攻手段:侧面
【案例分享】:国际知名咨询公司过招,某招投标的侧面迂回。
3、进攻手段:市场分割
【案例分享】:和某咨询公司的合作,市场分割,产品分割
4、防守手段:坚守阵地
【案例分享】:提出标准和抬高门槛
5、防守手段:拖延战术
【案例分享】:未来值得期待
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