跨部门沟通与协作

课程背景

为什么跨部门沟通的问题反复发生?

可以解决跨部门沟通障碍吗?

部门间的交叉与重叠如何处理?

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?

如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

好不容易形成的共识执行时进展缓慢？

不知如何正面影响不同部门的沟通对象？

课程目标与收获：

学习360度高清商沟通术，充分了解职场沟通的场景与特征

掌握沟通心法，关注沟通对象的情绪和期待，一开口就赢得人心

建立跨部门跨部门沟通的正确意识和观念

知己知彼，通过性格测评掌握每个对象及自己行为风格的差异和特点

有效识别跨部门沟通关键工作习惯和文化，正确理解，建立良好的合作氛围

建立外联沟通的良好氛围，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率

掌握常见跨部门合作的技巧和沟通工具

掌握对外合作的商务礼仪和接待艺术

培训对象：中基层管理人才、有外联工作需要的业务及服务骨干

课程时间：1-2天，6小时/天

第一部分  跨部门及对外沟通的艺术与技法

第一章 深入挖掘沟通问题的根源

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍

案例分析：上情无法下达，下情无法上达的尴尬风波

一、常见的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区

1. 自以为是
2. 自我欣赏
3. 自以为然
4. 不懂接收

2. 发布命令者常见的误区

1. 不关注对方情绪
2. 不了解对方兴趣
3. 不清楚对方意愿和接受度
4. 表达无逻辑
5. 信息遗漏
6. 固化逻辑

3、进行选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

二、清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

2、 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

3、 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

4、 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

5、 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

三、沟通法则：沟通的斯坦纳定律

寓言案例：鹰王与鼹鼠

1、说的越少，听到的就越多

2、兼听则明，偏听则暗

3、善于倾听与积极倾听的益处

第二章 构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、是什么影响人们的合作意愿

1. 有效合作的前提：知道彼此关注的核心需求是什么

2. 价值观的包容性是合作的前提条件

3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提

4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题

5、合作的艺术——攻心术

二、如何做才能建立良好合作

1. 合作的要素：安全感、价值感、原则与合理性、可操作性

2. 跨部门合作与不同团队文化建设的关系

3．接受与融入不同团队文化的意识与方法

三、如何让对外合作对象燃起合作热情

1.   洞悉合作的心理学基本原理：

1. 抓糖原理
2. 马斯诺需求层次理论

2.  清晰并坚定目标

1) 理清合作双方价值观与预期目标

2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果

3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战

3．目标分解的两大方法

1. 方法一：剥洋葱法
2. 方法二：WBS任务分解法

4、跨部门沟通的5个诀窍

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

诀窍5：跨部门沟通的五心原则

       ——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

第三章 跨部门及外联合作沟通的术法——人际法则

一、Access情感账户管理法则

1、情感账户的6个法则

2、情感账户建立的最关键三样：赞美、肯定、信任

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

二、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

演练环节：NLP感知位置——换位思考读

三、沟通的结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

演练环节：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

四、跨部门沟通的观、闻、说三大场景技巧

1、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1. 积极的肢体语言
2. 消极的肢体语言
3. 错误的肢体语言

2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1. 积极聆听的三大技巧
2. 如何倾听才能减少冲突

3、沟通中“说”的技巧

1. 如何保证跨部门沟通的准确性
2. 沟通中的语言艺术
3. 如何使用封闭式问题和开放式问题

五、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

1、建立相互尊重的情感联系

2、首先试图理解别人，才能获得别人的理解

3、同频的技巧

 六、模型应用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

七、模型应用：3F倾听模型

1. 听事实Facts
2. 听情感Feeling
3. 听焦点Focus

小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

第四章、跨部门和外联沟通冲突管理的策略与技巧

1、产生冲突原因的六大类型

2、冲突和处理策略

• 人际冲突的正负面影响
• 人际冲突的解决方法

 3、高手过招——如何说服意见与你不同的人

 4、团队共创——制定可行的跨部门协同提升计划

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