DISC性格分析与职场高效沟通

课程背景：

       杰克·韦尔奇（前GE集团CEO）曾说： "了解并适应他人的性格特点，是建立强大团队的基础。“ 职场中的人际沟通是非常重要的技能。无论是与同事合作、与上级沟通、还是与客户交流，有效的沟通都能够提高工作效率和达成共同目标的能力。然而，每个人的性格特点和沟通偏好都不同，这就需要我们了解自己的性格特质，并能够识别他人的性格特质，以采取因人而异的沟通策略。

      美国心理学家丹尼尔·高尔曼曾说： "通过DISC性格分析，领导者能够更好地理解员工的行为模式和沟通偏好，从而提高领导能力和团队协作效果。"具体如下：

1. 了解个人行为风格：帮助员工和领导者了解自己的行为风格，包括倾向、喜好和特点。有助于个人更好地认识自己的优势和盲点，从而提高自我意识和自我管理能力。

2. 理解他人沟通偏好：有助于建立更有效的沟通方式和策略，提高沟通的准确性和效果。

3. 提升团队协作和合作能力：增加相互理解和信任，建立积极的工作氛围，提升团队协作；

4. 优化人才管理和领导能力：企业领导者可以更好地了解员工的个性特点和工作方式，从而更准确地分配任务、提供适当的支持和激励，并针对不同的员工制定个性化的发展计划。

5. 解决冲突和减少摩擦：DISC性格分析可以帮助识别不同个体之间的潜在冲突点和摩擦点，并提供解决方案。通过更好地理解他人的行为风格和沟通偏好，可以减少冲突和摩擦，提高团队的和谐性和效能。

      本课程旨在帮助学员掌握DISC性格分析工具，提高对自己和他人的性格认知能力，实现更高效的沟通，同时提高个人和团队的自我意识、理解他人、优化沟通和协作、提升领导能力，从而提高工作效率和团队绩效。

课程目标：

1. 了解DISC性格分析的理论基础和工具使用方法；
2. 认清自己的行为风格特征，解开自己的性格密码；
3. 学会识别他人的性格特质，理解他们的行为模式和沟通偏好；
4. 掌握因人而异的沟通策略，与不同性格的人进行360度沟通和协作；
5. 发掘不同性格的职业优势，助力个人职业发展。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：储备人才、管理人员、一线销售和服务人员

课程方式：高互动，采用案例、视频、游戏、引导提问、角色扮演、实操演练等形式

课程大纲

第一讲：员工职业发展与DISC性格测评的关联

视频破冰：《肖申克的救赎》——如何联合力量合作共赢

1. 影响职业发展的因素

1. 特质：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
2. 性格：家庭、学校、社会文化、职业
3. 价值观
4. 态度：需要、知识、团队、个人性格、行为、创伤
5. 能力：素质、知识、技能、方法、实践、勤奋、兴趣

2. DISC性格分析的理论假设

1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
4. 小组内按四种类型分别分小分组，找出性格特质共性

3.  DISC性格分析测评——全员参与

4、测评结果答疑

第二讲：DISC性格分析解读

案例分析：《西游记》师徒四人的DISC性格分析

一、DISC性格分析解读

   1) D型性格特点解读

   2) I型性格特点解读

   3) S型性格特点解读

   4) C型性格特点解读

二、小组研讨

1. 性格表现共性
2. 性格的优劣势
3. 向上沟通的关键点：安排时间、准备对策、优劣对比

三、DISC性格分析与PDP动物人格分析的关联性

第三讲：运用DISC性格分析，确定沟通策略

一、向上沟通：不同性格上级的工作汇报及请示

1. 不同性格上级的沟通策略：有胆别怕、建议对策、避免价值判断

二、向下沟通：不同性格下属的工作布置及管控

1. 下行沟通的关键点：了解状况、提供方法、接受意见
2. 不同性格下属的沟通策略：用心关心、提供方法、共谋对策

三、同级沟通：不同性格同级的互相配合

    同级间的沟通策略：表扬于众、多提建议、尊重差异

四、跨部门沟通：不同性格的两个团队协作

   跨部门沟通的难点与策略：利益、责任、信任、氛围、沟通方式、角度、人的变换、时机

第四讲：DISC性格分析在选育用留和管理中的应用

一、招聘策略：制定招聘策略和面试问题，以寻找与团队匹配的人才

1. 根据不同性格类型的职业优势，确定招聘的重点和关注点
2. 观察候选人的行为和回答问题的方式，判断性格类型，评估其适应性和潜能

情景模拟游戏：《我是招聘官》

二、激励策略：提高员工的工作动力和成长空间

1、制定个性化的激励和发展计划，以提高员工的工作动力和成长空间。

2、提供相应的支持和指导，以促进团队的协作和效能。

三、团队角色的最优分配

D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现。

I型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动。

S型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性。

C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性。

小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议

四、运用性格分析化解冲突的5个技巧

1. 倾听和尊重

2. 寻求共同点

3. 适应性沟通

4. 利用性格优势

5. 寻求第三方介入

第五讲：职场高难度沟通的技巧

一、常见的沟通误区

1、接受指令者和发布命令者的不同误区

2、选择性倾听和漏听

3、“四不传导诱因“：不完整、不真实、不客观、不准确

4、 倾听方产生抵触情绪

二、非语言沟通的秘密

1. 一秒识人术——用微表情提高透视力
2. 身体语言更懂你的心 
3. 眼神是内心的镜子 

二、高难度沟通中的“吵架”艺术 

三、人际关系的情感账户Access管理法则

四、以终为始的沟通技巧

1、闭环式沟通 

2、光环效应沟通

3、共识金字塔沟通

答疑与总结：

1、 各小组绘制“复盘苹果树”

2、 请小组挑选代表上台分享

3、 点评与总结

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