《礼赢职场---职场沟通礼仪》
《礼赢职场---职场沟通礼仪》详细内容
《礼赢职场---职场沟通礼仪》
【课程背景】
沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习沟通表达技术显得至关重要。
随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程目标】
- 了解商务礼仪的内涵、作用和意义
- 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
- 能够场景化模拟商务交往礼仪规范
- 了解语言禁忌并规范化职场沟通语
【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动
【课程时间】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：
礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
- 职场语言规范
视频导入：
- 沟通的定义与影响沟通的因素
- 沟通的定义与作用：说什么很重要，怎么说更重要
- 沟通决定生活质量
- 沟通的重要性
互动问答：思考在生活和工作中有没有因为一点小误会而导致了大家都不愿看到的结果呢？
- 沟通的障碍
- 天生障碍
- 个人偏差
- 时间不足
- 主观偏差
- 环境干扰
- 急于表达
- 沟通的方式
- 语言类&非语言类
案例分析：在哪求婚？
- 正式沟通&非正式沟通
- 根据信息重要性选择合适的沟通渠道
- 当代互联网沟通礼仪
互动导入：吐槽大会（微信沟通，您最反感的方式有哪些？）
- 工作群聊的注意事项
- 注意时间
- 注意长度
- 注意内容
- 私信（一对一）需要注意什么
- 如何加微信
- 扫一扫，谁先来？
- 微信语言文字规范与技巧
- “朋友圈”使用规范
- 要不要分组
- 要不要“三天可见”
- 发一些什么内容更好
- 可以在朋友圈吐槽吗？
- 网络会议
- 良好的形象
- 企业微信视频会议注意点
- 音频会议&视频会议
案例：让人啼笑皆非的视频会议背景
- 沟通的行为与方法
- 沟通中的“望闻问切”
（1）望：看什么？看情形、看对象、看角色
案例：王先生请四位朋友吃饭
（2）闻：听什么？听的层次、听得弦外之音，言外之意、倾听的方式、以及非语言类配合
- 听的技巧
- 倾听的姿态和回应方式
互动讨论：情景演练
- 倾听时应该准备的“道具”
- 听得懂言外之意、弦外之音
案例：东北丈夫的关心
案例：领导安排工作
案例：商场买衣服
互动游戏：背靠背画画
（3）问：问什么？不耻下问、不越界
- 沟通漏斗：根据以上游戏给我们的启发
- 开放式与封闭式问答的优势和劣势
案例：领导的问询
- 沟通中，不恰当的询问方式
互动讨论：春节回老家被亲戚盘问的经历
- 社交5不问4不谈
不问收入
不问年龄
案例：询问对方年龄的方式
不问健康
案例：西方观念与中国尊老爱幼的差别
不问婚姻
不问经历
互动问答：面对不熟悉的客户说了比较个人的问题，该如何回答
不谈政治
不谈宗教
不谈敏感
不非议他人
- 切：说什么？说话的姿态、传递信息的方式以及态度是否正确
①称呼、问候、寒暄
- 职位称呼
- 职称称呼
- 职业称呼
- 性别称呼
- 姓名称呼
②投其所好的表达方式和注意事项
- 确保信息表达完整
- 使用对方容易理解的语言
- 使用不伤和气的说话方式
案例：服装店试衣间的标语
③如何让对方接受自己的观点【PREP】法
Point结论:先说出自己的结论
Reason理由：再说出原因和理由
Example事例：举个例，用场景或案例来论证自己的观点
Point结论：总结，再次说出结论
案例：公司采购一批新电脑
- 沟通的四阶树
语之根、语之叶、语之花、语之果
- 职场冲突与投诉应对技巧
案例导入：宠物“止血钳”
- 为何会产生矛盾和冲突？
- 因为处理结果与期望值产生的落差
- 因为遭遇困难而无法及时解决
- 因为心理层面的一些因素
- 矛盾与冲突者心理分析
- 尊重的心理
- 发泄的心理
- 补偿的心理
- 避责任的心理
- 极端敌视的心理
- 我们为什么要认真对待矛盾和冲突
- 可以指出或暴露我们工作的缺陷
- 抱怨，是对方给我们改进的机会
- 处理妥当会得到对方长期稳定的信赖
- 可以提高处理人员的工作能力
互动问答：“止血钳”案例中，客户的暴怒投诉是怎样的一种心理，原因是什么？
- 平息对方愤怒的禁止的行为
- 摆事实讲道理或辩论
- 告知：这是常有的事
- 推卸责任或转嫁责任
- 使用过多的专用术语
- 一味道歉或盲目承诺
互动讨论：小组讨论，在生活中遇到的那些“无语”事件
- 矛盾冲突应对的基本步骤
①保持尊重
②强调共同目的，对比说明（对发现对方有冷漠或冲突的苗头时）
③用道歉缓解误会（在明显看到对方有不满情绪时）
【一谢】感谢您给我们指出不足
【二谦】及时进行道歉“对不起”
【三听】认真聆听和记录投诉内容
【四办】快速、完整地进行办理
案例：洗手间喂奶
④冲突处理【三变】法则
换地点：换个安静的房间
换人物：学会找同事找领导协助
换时间：用商量的口吻去询问
视频案例：甜甜圈的故事
总结：人与人之间，开始让人舒服的一定是语言。后来让人舒服的一定是人品
写下您对课程的疑问和收获
殷慎浩老师的其它课程
《高情商沟通》课程大纲 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【
讲师：殷慎浩详情
《投诉处理技巧》课程大纲 12.30
【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、
讲师：殷慎浩详情
《礼赢职场---形象塑造》 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【
讲师：殷慎浩详情
《礼赢职场---会议接待礼仪》 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【
讲师：殷慎浩详情
《目标管理与计划执行》课程大纲 12.30
【课程背景】本课程的根本目的就是帮助学员转换思维，实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换；帮助学员从常规的目标、计划管理意识中更上层楼，进而提高员工在面对目标分析制定与分解、计划管理等问题时的处理能力，从而提升团队、组织的工作效能。【课程收益】掌握管理的本质，明确目标与计划在管理
讲师：殷慎浩详情
《员工技能提升与激励》课程大纲 12.30
【课程背景】在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、部分员工的积极性和责任心不高等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时
讲师：殷慎浩详情
《银行人的职业素养与个人品牌打造》 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，建立属于自己的个人品牌，同时树立和巩固
讲师：殷慎浩详情
《礼赢职场---职场礼仪与仪容仪表》 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【
讲师：殷慎浩详情
《做有颜值和言值的职场人》 ——形象及沟通礼仪 12.30
【课程背景】 21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是“看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。与人交往沟通，要从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象。因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪
讲师：殷慎浩详情
《礼赢职场---职场新秀角色转换》 12.30
【课程背景】员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 【
讲师：殷慎浩详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315