情绪与压力管理   12.30

【课程对象】初级和中级管理人员 【课程时间】1天 【课程收益】以正确态度面对个人和员工的情绪学习情绪管理的方法，对自己和别人的帮助技巧采用适合的方法处理压力良好舒缓压力，帮助提高工作积极性和效率 【课程特色】切入前线和中层管理人员的情绪问题针对问题提出解决或舒缓的方法采用案例讨论，刺激同事间的帮助 【课程对象】初级和中级管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲

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95后员工的教练式辅导技巧   12.30

【课程对象】高级管理到中级的管理人员【课程时间】6小时 【课程背景】有效的辅导和培育人才，提高部属的能力变得非常重要，这是直接影响到员工表现和公司的效能。这种能力也反应了管理人员的心态和行为表现，所以懂得培育部属，也就代表着管理人员的沟通、解决问题和领导等软能力的高低。但是因为工作环境的多元化，许多年轻的和不同背景的同事加入工作队伍，尤其是95后的员工，与其

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《消费心理学》   11.06

《消费心理学》梁晓光【课程背景】消费心理学的重点在于研究消费者在购物过程中的行为和心理变化，从而引用到提高销售能力，最终达到企业盈利的目标。这里包括线下也有线上获客的不同，也有大众顾客和精准市场的区别，但是许多基本的原理和行为特征都有比较多的相近之处。消费者的心理状态本身就包括了理性和感性的部分，而每个人都有不同的偏好，只要用对沟通手法，再加上负责的技巧，对

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《有效的员工激励与培育》   11.06

《有效的员工激励与培育》梁晓光【课程背景】如何提高员工工作表现，这肯定是作为管理者关心的问题，当中具有直接影响的就是工作的士气和激情。如果员工上班情绪低落，或者带有负面的思维，对顾客、同事和团队都有不良的影响。如何激励员工，让员工带有正面的能量上班，这个是每个管理者必须面对的问题，也在寻找解决方法。不论是经济环境的原因，企业本身的挑战，以至于员工个人的问题，

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《具影响力的非权力性人际沟通》   11.06

《具影响力的非权力性人际沟通》梁晓光【课程背景】在经济发展和企业组织快速改变的年代，很多时候管理者需要发挥更多的影响力，而不是透过直接的权力做管理。因为管理者管理的可能是跨职能团队，可能是合资公司，也可能是公司间的合作，又或者需要跨部门沟通合作。在这些情况下，管理者往往是没有直接命令的权力，但是又要对方完成任务。再加上，新一代90后加入就业，单纯的指令管理部

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《领导力与管理者风格》   11.06

《领导力与管理者风格》梁晓光【课程背景】在任何企业里必然有领导和被领导的关系，这种关系会被企业文化影响，但又会反过来影响到企业的文化和发展，所以领导力的发挥远比一般性的管理技巧更受到重视。但是，人类作为独立个体，又会因为不同的性格造成不同的领导风格。如何透过对风格的理解，选择良好的领导方法就变得非常重要。除了对个别员工和自己的影响外，跟需要学习方法学，提高团

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《领导型教练建立高效团队》   11.06

《领导型教练建立高效团队》梁晓光【课程背景】不论在企业不断壮大，或者个人在职业发展的过程中，都需要发展和培养领导能力。这种能力不单单是能力的表现，更加是管理人员的心态和行为表现，如何令到被领导者乐于在公司工作，而不是单单基于职能权力关系来工作。只有处于尊重和协调的团队，才能发挥更好的绩效。但是因为工作环境的多元化，许多年轻的和不同背景的同事加入工作队伍，再加

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《团队管理的关键能力和目标管理》   11.06

《团队管理的关键能力和目标管理》梁晓光【课程背景】经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。不过，

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《从顾客投诉处理到建立长远关系》   11.06

《从顾客投诉处理到建立长远关系》梁晓光【课程背景】增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务的本质除了服务行为外，也需要满足甚至超出顾客的期望。反过来说，如果未能达到顾客期望

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《高成交的顾问式销售技巧》   11.06

《高成交的顾问式销售技巧》梁晓光【课程背景】经济的发展和企业追求盈利的同时间，也会面对同业的竞争和顾客的对比和异议，而影响销售业绩最重要指标之一就是成交率。如何提高成交率也成为销售人员收入的指标性作用，尤其是当接触的顾客因为大环境原因减少的时候，更能够把握顾客成交的话，就代表业绩的提升。高效成交是基于整个服务过程的基础，所以课程由销售人员的心态、整个服务流程

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