礼赢未来——高端政务礼仪及场景应用

  培训讲师：陈泓播

讲师背景：
国家劳动部民航乘务技师英国cityguilds国际高级礼仪培训师高级服务礼仪培训师 详细>>

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礼赢未来——高端政务礼仪及场景应用详细内容

礼赢未来——高端政务礼仪及场景应用

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务政务接待、宴请、客户拜访等等的礼仪实力，员工掌握了实战型的商务政务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学、学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

● 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到

● 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益

● 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作

● 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

课程时间：3小时

课程对象：企业全员

课程方式：案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+落地实操

课程大纲

第一讲：重新认识礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

二、运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

  1. 个人品牌的标签建立
  2. 商务交往的五感体验
  3. 客户满意的成交细节

三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

第二讲：接待场景礼仪——“以终为始”的礼仪运用技巧

  1. 政务商务位次礼仪

位次礼仪--位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的政府机构位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客，主席台，旗帜的位次讲究

6.乘车位次礼仪安排

1）小轿车，商务车，考斯特等位次安排

2）行车过程中的服务意识

落地实操：不同场合的位置安排

  1. 政务商务场合会面礼仪

1.握手方式提升初见的信赖感

2.介绍客户与上级领导认识

3.鞠躬感谢表示感激

4.递送名片/企业资料

5.电梯、楼梯社交礼仪

6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

  1. 政务接待会议的流程及标准
  2. 会前准备：迎接队列设计
  3. 会中服务；奉茶服务
  4. 服务细节；两微标准
  5. 迎三送七：末轮效应体现

结课程收尾：回顾课程，小组PK总结；做出行动计划



 

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