应急管理 --组织风险防控与公关策略
应急管理 --组织风险防控与公关策略详细内容
应急管理 --组织风险防控与公关策略
一、什么是应急管理?
1、应急管理与突发应急事件的分级与分类
2、历年来各类企业突发应急事件回顾
3、我国在应急管理方面法律法规及政策
案例分析:
- 中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故
- 山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示
二、新媒体环境下声誉维护与公关策略
- 媒体的发展与演变
- 自媒体传播下的舆情特征
- 舆论监督之下企业的处理困境
- 舆论传播中的“两个世界”理论应用
案例分析:
- 国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应,获全网点赞
- 央企如何在南海主权问题,利用互联网传播引导公众情绪
三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法
(一)原则
1、态度坦诚,疏导负面情绪;
2、措施果断,控制事态发展;
3、信息透明,提高可信度;
4、策略灵活,联手处置危机;
5、追究责任,彻底消除隐患;
(二)方法论(系统解读国务院61号文件)
1、责任主体——谁来回应?
2、舆情标准——回应什么?
3、回应实效——怎么回应?
案例分析:
- 2020年浙江温岭“612”槽罐车爆炸事故舆论回应分析
- 中建某局事故处置中如何进行有效切割,避免二次危机
- 山东某制药企业为何因一篇回应引发全网质疑
四、突发应急处理的实务操作
案例分析:
- 华为公司在孟晚舟事件中的回应
- 无锡高架桥侧翻事件舆情公关
- 2019成都实验七中群体事件中的沟通处置
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
各地方应急管理局、国央企单位工程公司
【课程时长】3-6小时(半天-1天)
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