课程时间：二天(9:00-12:00 14:00-17:00)

升级版本：3.0

课程对象：本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如人力资源经理/主管、质量经理/主管、工艺与研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管及质量工程师/技术员等。

教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评

课程思考：曾经有一位客户高管在我的课程中与大家分享，公司运用品管七工具与持续改进的心得体会。通常的质量数字游戏，掺入大量水份的改进成果，工具只求豪华，不求务实的精神理念，没有专注运用好每一个工具，最终形成工作上的“烂尾楼”现象。让我感受到中国质量何时能与世界接轨？我们到底是面对工具的态度还是应用工具的技术上出现偏差。但是令我不安的是，公司经过六个月的改善，最后大家把QC 7工具被誉为“去吃或苦兮”。我们敢问路在何方？究竟是哪里出了问题呢？而千辛万苦去寻找问题源头？众多质量人，又经常举手无措，彷徨无奈。甚至陷入了病急乱投医的经历。到底都又哪些最有效的经营质量法门？

你是否看到企业现场管理中质量统计图遍地开花的现象，但是高层管理者从未感受到统计图对企业运营上的帮助与好处。同时让高层特别揪心的是，为什么统计图形反映生产线质量很好，但时常客户现场出现产品严重不良的机会，最后会有在客户哪里每周“喝咖啡”的尴尬局面。难道我们每天的工作都变成T台走秀吗？80%的统计图形真的变成了“走秀的图形吗”？这到底是工具惹的祸还是另有隐情……? 

在企业运作的过程中，经常有很多的工程师因为使用质量工具不精干而造成结果上的偏差。没能感受到质量工具给自己带来的好处，最终放弃了工具的运用。宁可自己摸着石头过河去探索问题背后的真理，也不愿意使用科学的质量工具。对工具的运用完全没有足够的信任感。甚至还有怨恨“质量工具没用”的现象。这背后的根源究竟又是什么？我们如何快速地突破运用质量工具的重重障碍。那么，当你了解质量7工具的应用，欢迎你来到现场与我们一起共振。当你并不解质量7工具的应用，也欢迎你来到现场与我们破解简单工具背后的智慧与奥秘。没有什么大道理，在质量工具运用上总结成一句话。相信“重复是技艺精湛的唯一途径”这不仅是一种实战心得上的感悟，更是智慧的结晶。

课程前言：在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。难道我们没有质量改进的意识吗？缺乏质量工具应用的能力还是改进背后的流程设置、制度的建立？朱兰博士曾经说过：“一个员工可以不需要很多能力，但是必需要有一项能力，那就是解决问题的能力”。

问题如不立即解决，问题将会从量变到质变的过程。最后小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要选对的方法与工具，而品管7工具就是能协助企业迅速且正确解决问题的利器之一。日本著名的质量管理专家石川馨曾经说：企业内95％的管理问题，可通过企业全员参与的方式活学活用品管7工具而得到圆满的解决。本课程透过真实的案例的剖析，深入浅出的讲述品管7工具基本理论、应用技巧、持续改进的理念与思想等，从流程到步骤，从制度到系统化运作，让你消除现场管理中的迷茫与误区。同时，也能够让你理解品管7工具基本定义、效能及重要性、掌握品管7工具的实战技术，解决实际问题。

o 模块一：质量意识与问题定义

1．质量意识与质量标准

①.省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件

②.研讨：食品安全给我们的启示是什么

③.抓好质量的四铁精神

④.影响企业质量的四大危机是什么

⑤.企业质量的四项基本定律

⑥.对话：如何唤醒员工心中的质量意识

2．走出质量管理的6项误区

①.差不多先生，马虎小姐

②.质量意味着经济质量的存在

③.质量是无形的，也是无法衡量的

④.质量一切问题都归根于工人

⑤.质量问题根源于质量部门

⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊

案例：让我们一起想想，到底鹿死谁手？

3．问题认知与定义

①.什么问题，问题是如何定义的？

②.问题的5个基本特征

③.问题的层别与分类

④.如何建立员工的现场问题敏锐感

⑤.快速识别问题的4个核心技巧

⑥.现场八大浪费与内部失效成本

⑦.精益5S如何实现理想中的“垫脚石”

研讨：劳拉的错识为何如此高的代价

案例：一汽大众的现场问题分析与提案改善

o 模块二：问题分析与解决方案

1．洞察关键的问题

①.20%的问题 VS. 80%的质量成本

②.关键问题的区分与细分原则

③.矩阵技术—解决问题的优先顺序

④.柏拉图与问题区分的整合

⑤.阻碍问题解决的基本根源

⑥.问题解决的4个误区

2．问题分析流程与步骤

①.什么是PSP及PSP基本定义与目标

②.5-Why问题分析法

③.七步法-问题分析与解决流程

④.问题与原因的区分与差别

⑤.问题分析与解决过程中的5个技巧

案例：车间漏油5-Why分析事件

研讨：各小组现场模拟分析事故案例

点评：快速寻找原因的重点与技巧

3．问题聚焦技术

①.什么是流程，流程与问题分析的关联

②.流程分解—SIPOC聚焦法

③.问题分解—树形结构法

④.数据剖析—柏拉图分析法

⑤.问题决策—因果矩阵技术

⑥.目标与指标的设定与趋势管理

案例：提案组装生产线RTY的30%

o 模块三：品管7工具的作法与应用

1．万丈高楼平地起-层别法

①.什么是层别法与基本的定义

②.层别法使用过程中的注意事项与要点

③.层别法的种类与活用步骤

演练：你应该如何区分这些内容？

案例：鱼骨式层别法-T生产线不良率偏高

2．世上只怕认真二字-查核表

①.如何设计一个合理的查核表

②.查核表的作法与应用

③.活学活用查核表的流程与步骤

④.查核表使用过程中的注意事项与要点

⑤.查核表的种类与个案分析

演练：外出三天旅游，你应该如何准备？

3．如梗在喉的根本原因-鱼骨图

①.鱼骨图的作法与应用

②.鱼骨图的类型与使用要点

③.鱼骨图活学活用的流程与步骤

④.研讨：不佳与百变的鱼骨图

演练：如何让时装店获得更高的利润

案例：X组装生产线不良率降低30%

4．抓住关键的少数-柏拉图

①.柏拉图的作法与应用

②.柏拉图在各个领域的应用与注意事项

③.活学活用柏拉图的流程与步骤

④.研讨：关于其它项的位置与设置

⑤.柏拉图与查核表、层别法的应用整合

⑥.柏拉图与鱼骨图的应用整合

演练：20%的问题决定生产线合格率的80%

案例1：一张柏拉图能节省7000万美金？

案例2：H产品客户投诉问题剖析

5．众里寻他千百度-散布图

①.为什么需要散布图

②.散布图的作法与应用

③.散布图活学活用的流程与步骤

④.散布图的5个基本特征

⑤.如何判定散布图的相关性

⑥.散布图有需要层别吗？

演练：产品加工时间与工具损耗是否相关

案例：材料注入量与表面硬度之散布图

6．让问题无处藏身-直方图

①.6步法-直方图的作法与应用

②.直方图参数的设定与决定方法

③.直方图与规格值

④.直方图的7个形态与十点看法

⑤.直方图与软件的完美结合

演练：F产品的标准尺寸符合常态吗？

案例：直方图的形态与查核点的说明

7．过程的保护神-管制图

①.管制图的作法与应用

②.管制图的应用架构图

③.如何计算管制图的上下控制限

④.管制图的两种异常点分析

⑤.管制图的三大判稳，八大判异

⑥.管制图的系统标准化与应用软件

⑦.管制图的推广技术与运营机制

演练：如何运用软件绘制管制图

案例：分析Xbar和R管制图的异常点

o 模块四：品管7工具的实战应用

1．你是否有用查检表买菜的经验吗？

2．如何用鱼骨图开一家赚钱的面馆

3．用鱼骨图与万科谈判，如何购房

4．鱼骨图与因果矩阵图的完美结合

5．生活中是否融入质量基本工具

6．家庭中应该如何管理质量成本

7．家庭中的质量成本5种分析工具

8．质量工具能否延伸到亲子教育与学习辅导

o 模块五：出奇制胜的持续改进技术

1．持续改进的意义与展望

①.企业为什么需要持续改进

②.为什么部分企业有改，却没有变

③.企业家应正确的认识持续改进

④.传统式持续改进的瓶颈或阻碍

⑤.企业对持续改进的重视与投资

⑥.成功的持续改进的3个基本条件

案例：一汽大众的现场提案改善技术

2．持续改进的流程与步骤

①.持续改进的3大支柱

②.项目思考的方向

③.项目改善的9大步骤

④.项目运营的5大核心技巧

⑤.项目监控制度与项目辅导系统

案例：情景解读—提案改善的模板

3．如何营造全员改善的环境

①.读书会与持续改进的结合

②.演讲比赛能否赢得质量意识

③.避免企业看板中看，不中用

④.魔鬼训练—激发员工的改善潜能

案例：企业改善持续的激励方案

六.课程总结Q &A

1．回顾并复习2天的课程重点

2．专家现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》

课程收益：通过情景式教学，让学员理解品管7工具与持续改进的基本简介及运用框架，协助学员建立牢不可破的核心质量思想与技术，以及标准化的提案改善系统。掌握了质量工具与Minitab、JMP软件完美融合的系统分析基本技巧，简化了我们平时作统计图的流程，提升了工作效能。同时也掌握问题分析与解决策略、流程与工具，快速有效的解决了现场质量、设备管理、人力成本等诸多的核心问题。在课程中还提供一套完整精准选题、现场诊断技术与项目改进系统之模板，协助企业质量工具持久落地的问题。以致于削减更多现场浪费的机会，赢得企业的利润空间。

课程特色：通过标杆企业案例剖析与情景式视频教学，帮助学员快速建立正确的质量意识观与质量价值观。从过去的传统质量迷茫与误区中轻松而愉悦地解放自己。做一个真正的快乐的质量人。

本课程引用“博彩众长，为我所用”的理念，结合了现代的信息科技软件Minitab、JMP及少量的Excel数据包。深入浅出地阐述了品管7工具的基本思想、理论框架、以及背后多年的丰富实战心得。老师在课程中常分享的一句精典语言“不是工具没有用，而是我没用。因为我没用，所以我没用。”工具没有豪华之分，与贵贱之分。适合当下问题解决的工具，都是好工具。选对主题，用对工具。求真务实地实战，帮助自己，同时也能帮助他人。因此，老师在课程中不仅阐述了品管7工具在工作的运用。同时也引用丰富的生活案例是如何运用品管工具的，以致于提升我们的生活效能与质量。

本课程授课幽默风趣，互动性强。轻松而愉悦。避免了统计课程的枯燥无味，课程的实用性不够，上课就想磕睡的想法。课程不单单是一种思想的传播，更是实战技术与经验心得的分享盛会。复杂的课程简单化，简单的课程实用化，实用的课程趣味化，趣味的课程效益化，解决质量工具不能落地的问题，正是这门《品管7工具与持续改进实操技术》课程的设计所在。