管理者的高情商沟通技巧
管理者的高情商沟通技巧详细内容
管理者的高情商沟通技巧
课程背景
在当今社会,高效沟通对于个人和职业发展至关重要。而情商在沟通中扮演着关键的角色,它的重要性不可忽视。在人际交往中,我们经常发现,情商的高低直接影响着我们与他人的互动效果。高情商的人能够更好地理解和感受他人的情感和需求,从而做出更合适的回应。具备高情商的人在沟通中表现出以下优势:他们能够更好地管理自己的情绪,避免在紧张或激动时做出不当的表达;他们还能敏锐地察觉他人的情绪变化,及时调整沟通方式,使交流更加愉快和有效;而且他们更容易建立良好的人际关系,在团队合作中协调各方,促进工作的顺利开展。然而,很多人在沟通中缺乏情商意识,导致误解、冲突甚至关系破裂。因此,这门沟通课程旨在帮助学员认识到情商在沟通中的重要性,并提升他们的情商水平,从而改善沟通效果。通过本课程的学习,学员将学会运用情商技巧,提高沟通能力,建立良好的人际关系,更好地应对各种沟通场景,实现个人和职业的成功。
课程收益
经过培训,学员将能够
- 理解情绪对岗位绩效的差异化影响,意识到管理者提升情商的重要性
- 说出指令型与赋能型管理者的应用情境差异和赋能型管理者的优势
- 应用同理心沟通法,听出对方的言外之音,拉近心理距离,化解冲突
- 觉察语言背后的情绪能量,有效激励员工士气,避免人际冲突
- 应用高情商的倾听、表达、提问和反馈改善常见的工作情境沟通效果
授课对象
部门负责人,中基层管理者、需要带下属的管理者,团队主管,项目经理等
课程方式
老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟
课后产出
- 1. 运用“同理心倾听四步骤”法,尝试与情绪低落的同事沟通,缓解对方的负面情绪
- 2. 运用“建设性工作反馈的模板”给予下属真诚的表扬
- 3. 运用“《辅导下属的九宫格》”,辅导下属自己制定一份挑战性的工作目标并制定计划
内容简介
第一章高情商对于管理者的意义
1. 情绪与工作绩效
- 体验活动:情绪如何影响人的行为
- 对比分析:情绪对两类岗位员工绩效的影响
- 讨论:传统制造业工厂为什么涨薪两倍也面临招人难,留人难
- 管理面临的主要矛盾:标准化 VS.个性化
- 讨论:中基层管理者的领导力主要体现在哪?
2. 上级言行对下属绩效的影响
- 案例故事《某500强企业转型失败的原因分析》
- 视频材料《领导身边的红人》
- 领导者言行对下属行为的影响
- 正/负情绪能量层级表
- 案例故事《员工为什么宁愿看领导犯错,也不提醒领导》
- 指令型管理对员工的情绪影响:发呆-逃跑-战斗
- 赋能型管理对员工的情绪影响:觉察-选择-责任
- 组织激发员工敬业度的路径演变
- 对比分析:指令型管理风格与赋能型管理风格的适应情境
第二章高情商沟通的基本技巧
1. 拉近心理距离的倾听
- 体验活动:“分享喜悦”
- 忽略对方感受的倾听表现
- 同理心倾听四步骤
- 看视频,讨论“绩效访谈失败与成功的原因”
- 沟通练习:感受对方的感受
2. 听懂对方的言外之音
- 看视频,讨论“争吵背后的原因”
- 听出三方面的信息:事实、感受、意图
- 练习:区分事实与感受
- 情境模拟:如何与要请假的员工沟通
3. 赋能式表达
4. 高能量提问
- 体验练习:对比体验上级不同的提问方式对下属情绪的影响
- 高能量提问的三个特点
- “开放式提问”VS. “封闭式提问”
- “为什么”背后是“质疑”
- 从过去提取价值,指引未来
- 沟通模拟练习:帮下属走出过去失败的经历
5. 建设性反馈
- 诚意表扬的反馈模板
- 避免冲突的反馈模板
- 练习:向曾经帮助过自己的同事表达真诚的感谢
第三章高情商沟通在工作情境中的应用
1. 高效的向上汇报
2. 帮助员工疏导负面工作情绪
- 案例故事《爸爸如何帮孩子走出比赛失败的阴影》
- 深度访谈(事实-感受-价值-应用)
- 情境模拟:帮下属完成一次高质量的工作复盘
- 摆脱导致压力的五种障碍性思维
- 案例故事《如何转变下属的工作抱怨》
3. 赋能下属设置目标并制定计划
- 六种内在动机人士的特点及管理建议
- 赋能式辅导下属的六个步骤
- 《辅导下属的九宫格》
- 情境模拟:通过赋能式沟通,辅导下属制定目标与行动计划
4. 如何应对客户的愤怒投诉
- 案例故事《空姐如何应对客户投诉》
- 处理投诉的四个步骤:觉察-接纳-同理-建议
- 情境模拟:假如当初我……,就能……
姜雷老师的其它课程
班组长岗位角色转换与工作能力提升 12.29
课程背景曾有调查显示,有将近70的班组长或基层管理者反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位
讲师:姜雷详情
班组长沟通、激励与辅导能力提升 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色
讲师:姜雷详情
班组长领导力与团队管理(含半天沙盘模拟) 12.29
课程背景有调查显示将近70的基层班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔班组长时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色要求是“带领
讲师:姜雷详情
班组长领导力与团队管理 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的基层班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色
讲师:姜雷详情
班组长综合领导能力提升 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色
讲师:姜雷详情
班组长团队管理与高效沟通 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色要求
讲师:姜雷详情
班组长领导力与沟通技巧 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色
讲师:姜雷详情
班组长职责角色与激励辅导技巧 12.29
课程背景有调查显示将近70的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色
讲师:姜雷详情
凝聚人心,保障执行——高绩效团队建设(员工版) 12.29
课程背景随着企业当前和未来经营挑战日益增大,组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气,增进协作效率,达到1+1>2的效果,成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境,无法转化应用,形式上以讲师单向灌输理论为主,无法调动学员主动参与,主动思考,培训效果差。本课程经过企业多次实践,形成了以实际工作情境为基础的内容模块,
讲师:姜雷详情
凝聚人心,保障执行——高绩效团队建设(领导版) 12.29
课程背景随着企业当前和未来经营挑战日益增大,组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气,增进协作效率,达到1+1>2的效果,成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境,无法转化应用,形式上以讲师单向灌输理论为主,无法调动学员主动参与,主动思考,培训效果差。本课程经过企业多次实践,形成了以实际工作情境为基础的内容模块,
讲师:姜雷详情
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉,
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





