后备及新任管理者领导力与高情商沟通技巧
后备及新任管理者领导力与高情商沟通技巧详细内容
后备及新任管理者领导力与高情商沟通技巧
课程背景
曾有调查显示,有将近70%的新任管理者反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔新任管理者时,通常是因为其在原来的岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。绝大多数的新任管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训,因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话,新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施;反之,如果让问题持续下去,那么企业就会少了一个优秀的员工,却多了一个不合格的管理者。因此,让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
后备干部,新任的管理者,基层管理者,即将从专业岗位提拔到管理岗位的管理者,从未接受系统管理技能培训的项目或团队管理者
课程收益
经过培训,学员将能够:
- 意识到成为管理者后岗位职责和角色应该做出哪些转变,需要具备哪些管理能力
- 说出管理者如何做到管理的有效性,管事和理人的内容有哪些
- 认可高情商沟通对于提升个人抗压能力以及提升领导者影响力的作用
- 用同理心倾听拉近与下属的心理距离,化解下属的工作抱怨
- 用赋能式表达激发下的内驱力
- 用高能量提问帮助自己和下属摆脱以往负面情绪的困扰,积极面对未来
- 掌握给予下属诚意的表扬与避免冲突的批评的反馈模板
课程收获的工具和表单
- 《领导者的四维胜任力模型》
- 同理心倾听四步骤法
- 《感受与需求对照表》
内容简介
第一章管理者的角色、职责与胜任力
1. 管理者的角色转变
- 讨论:员工、专家和管理者的区别是什么
- 转变角色的挑战:“从一个人做的好,到带领团队做的好?”
- 岗位晋升意味着三种转变:工作价值观、时间管理、领导技能
- 工作价值观:初级管理者岗位的核心价值是什么
- 时间管理:初级管理者应该如何分配工作时间
- 领导技能:初级管理者应该具备哪些领导技能
- 讨论:“你是在完成任务,还是在创造价值?”
- 区分工作任务与工作贡献
- 讨论:上下级对于“责、权、利”的先后排序有何不同?”
2. 管理者的职责地图
- 讨论:“谁是好领导?”
- 管理者的职责地图
- 管理者是否合格的核心标准——带领团队实现绩效目标
- 管理者实现目标的两大管理对象:管事”和“理人”
- “管事”的基本逻辑:以标准化为核心,布置目标、控制过程、改善结果
- “理人”的基本逻辑:以激发员工状态为核心,沟通需求、激励士气、培养能力
- 案例分析《员工为什么有能力却不发挥?》
3. 领导者的胜任力要求
- 讨论:“你最喜欢的领导者有哪些特征?”
- 领导者的四维胜任力模型:“身-心-智-情”
- 党史案例《毛主席为什么能成为我党领袖》
- 讨论:“基层领导者的胜任力权重”
第二章员工管理——用高情商沟通提升工作绩效
1. 用同理心应对下属的抱怨与客户投诉
- 体验活动:“感同身受”
- 忽略对方感受的倾听表现
- 同理心倾听四步骤
- 案例故事《处理客户投诉》
- 看视频,讨论“绩效访谈失败与成功的原因”
- 案例故事《如何与抱怨工作的下属沟通》
2. 听懂对方的言外之音化解对方的愤怒
- 看视频,讨论“争吵背后的原因”
- 每一个愤怒的背后,都有一个未被满足的需要
- 听出三方面的信息:事实、感受、需要
- 练习:区分事实与感受
- 情境模拟:如何与要请假的员工沟通
3. 用赋能式表达激发下属内驱力
4. 用高能量提问帮助下属摆脱消极情绪
- 体验练习:对比体验上级不同的提问方式对下属情绪的影响
- 高能量提问的三个特点
- “开放式提问”VS. “封闭式提问”
- “为什么”背后是“质疑”
- 从过去提取价值,指引未来
- 沟通模拟练习:帮下属走出过去失败的经历
5. 充满诚意的表扬与避免冲突的批评
- 诚意表扬的反馈模板
- 避免冲突的反馈模板
- 练习:向曾经帮助过自己的同事表达真诚的感谢
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