项目全过程管理最佳实践

课程背景：

组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。然而，组织的项目成功率并不高，进度延后、费用超支、质量不高……

课程将通过大量的案例分析，介绍国际项目管理的十大知识领域和详解启动、计划、执行、监控、收尾五大过程组，使学员在较为全面了解国际项目管理各大知识领域构成的同时，重点学习整个项目的运作管理过程，并且了解并练习其中常用的项目管理工具和技巧，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。从而全面快速提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平。

课程收益：

● 掌握项目管理的理念、总体框架和思维方式。

● 具备项目管理全局观，加强项目管控意识，提高项目的执行力。

● 详细了解项目管理全过程，全面掌握项目管理的方法、工具。

● 分析项目特点并建立起适合项目的计划和控制机制。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

课程方式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程大纲

导入篇：项目管理基础

一、项目——组织成功与高效执行力的催化剂

1. 项目的概念特点——临时，独特，渐进，驱动变革，价值导向

2. 项目与日常运营的差异

1）临时性VS持续性

2）独特性VS相似性

3）渐进明细性VS标准化

3. 项目与日常运营的共同点——资源、执行控制、战略方案

案例：项目就在我们身边，工作中和生活中的例子

练习：小组选择一个项目作为两天课程的练习

4. 项目的三重约束——范围，进度，成本

二、项目管理框架

视频：鲁布革项目冲击波

1. 项目的五大过程及其相互之间的关系

2. 项目管理的两类过程：管理过程，技术过程

3. 项目管理十大知识领域

讨论：完成一个过程项目涉及哪些知识领域？

第一讲：项目的启动—千里之行，始于足下

一、项目启动过程组

1. 价值为先：选择对的事

1) 市场潜力分析—BCG矩阵/SWOT分析

2）产品开发环境

3）财务潜力分析

2. 选贤任能：选择对的人

1）项目经理的整合能力

2）项目经理能力模型

3）项目经理能力评估雷达图

3. 上层设计：保驾护航

1）事业环境因素

2）组织过程资产

学以致用（组织链接）：用工具发现项目

第二讲：项目的规划——运筹帷幄，决胜千里

一、制定项目管理管理计划沙盘模拟（沙盘一）

1. 团队组建

1) 组织分工

2) 团队名称、口号

2、沙盘模拟

1) 沙盘模拟盘面、流程介绍

2) 沙盘模拟

沙盘与项目规划内容链接

二、项目范围管理

1. 有效的项目范围管理

1）需求分析——需要VS想要

2）定义范围——从相关方需求到产品范围再到项目管理范围

现场研讨：小组所选项目的需求如何收集？如何将需求转化成项目范围？

项目沙盘：沙漠掘金

2. 有效的项目工作分解工具——WBS分解

第一步：识别可交付成果

第二步：确定WBS的结构和编排方法

第三步：分解

第四步：制定和分配标识编码

第五步：核实分解程度是必要且充分的

工具总结：WBS词典及七基本要素

练习：小组所选项目的WBS制作，选两个工作包做WBS词典

三、项目进度计划编制

图表：项目计划编制管理的标准流程

1. 建立任务之间的有效逻辑关系

方法：紧前关系绘图法

2. 活动持续时间估算方法

方法一：类比估算

方法二：三点估算

方法三：自下而上估算

3. 制定项目进度计划方法

方法一：关键路径法

方法二：正排和倒排

方法三：资源优化

方法四：进度压缩

4. 项目进度计划

工具一：项目里程碑

工具二：网络图

工具三：甘特图

案例：路易10世的地牢：排列活动顺序，绘制网络图，寻找关键路径，制定进度计划

四、项目成本管理计划

1. 项目成本管理内容

1）人财物设备工具

2）应急储备，管理储备

3）质量成本

2. 成本估算精度

1）粗略量级

2）确定性估算

工具一：类比估算

工具二：参数估算

工具三：自下而上估算

3.成本预算

1）项目资金需求

2）项目预算

3）项目基准（S曲线）

工具一：资金平衡

工具二：储备分析

工具三：历史信息审核

练习：完成小组项目的成本估算，绘制S曲线

五、项目质量管理计划

1. 项目质量管理内容

1）制定质量标准

2）质量测量指标

3）如何制定质量核对单

2. 过程改进

1）PDCA

2）增值活动/非增值活动

3. 质量管理工具（选项）

流程图、检查表、因果图、帕累托图、控制图、DOE，统计抽样……

练习：制定小组项目的质量标准

六、有效果和效率的沟通

跨部门沟通沙盘（沙盘二）

1. 团队组建

1) 分组：10个小组

2、沙盘模拟

1) 沙盘模拟规则、流程介绍

2) 沙盘模拟

沙盘与项目沟通内容链接

3. 沟通需求分析

1）所需信息的类型和格式

2）信息对相关方的价值

图表：项目沟通维度

4. 沟通方法

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

模型：沟通模型

5. 沟通三原则：及时，准确，恰到好处

实战练习：按模板制定项目沟通计划表

第三讲：项目的执行和控制

一、项目的执行和控制沙盘模拟（沙盘三）

1. 团队组建

2) 分组：7个小组

2、沙盘模拟

3) 沙盘模拟规则、流程介绍

4) 沙盘模拟

沙盘与项目的执行和控制内容链接

二、项目团队的建设和管理

1. 激励的状态下VS非激励状态

2. 激励的3种方法

3. 问题管理4步法

4. 冲突的来源和5种解决冲突的有效方法

5. 团队高效协作的5种障碍

6. 项目绩效评价

三、项目监控

1. 跟踪-收集数据

2. 整理-汇总数据

3. 对比-找到偏差

4. 分析-偏差原因

5. 变更-解决偏差

【案例】：失控的项目

第四讲：项目的收尾

1. 项目合同收尾

2. 项目行政收尾

3. 项目经验总结

4. 项目绩效考核

小组讨论：如何完美收尾？

（以下部分根据时间安排）

第五讲：课程复盘沙盘演练：项目推进六个阶段的定义和挑战（沙盘四）

1. 预研一阶段（调研）

1) 比较各个小组的选择对商业价值，预算，时间的影响。

2) 分析各个事件的处理方式对各个利益相关方的信心和参与度的影响。

2. 预研二阶段（可行分析和项目边界）

1) 寻找各个小组的项目短板因素。

2) 对本阶段的所有事件决定如何处理。

3) 分析总结各事件的处理对各个利益相关方的信心和发挥程度的影响。

3. 设计一阶段（框架设计）

1) 处理规范性和灵活性的冲突。

2) 如何应对来自组织的要求。

4. 设计二阶段（模块设计）

1) 新机会对项目边界的影响。

2) 项目成员的日常工作和项目工作的冲突。

3) 个别领导新的看法。

5. 开发阶段 （变成现实）

1) 组织和项目的兼容问题。

2) 如何应对工作量的大幅增加。

6. 实施阶段（交付和推动）

1) 组织反映。

2) 组织能力。

3) 领导如何看到价值。

7. 案例分析

1) 分析模拟结果并对各阶段失败事件进行分析。

2) 各个阶段的输出和关键事项重新总结。

3) 分析三类利益相关方在不同阶段分别有什么需求。

4) 针对各个阶段的各个利益相关方进行总结：项目经理的应对策略。

5) 如何让时间和成本被有效的保证？

课程回顾与总结

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

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