复制优秀——员工职业化素养塑造

课程背景：

员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。

本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、职业工匠精神、高效工作汇报、公文写作技巧、职场商务礼仪和职场压力管理六大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。

课程目标：

● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能

● 培养工匠精神：学习培养工匠素养6大举措，让工匠素养内化为个人职业习惯和个人素养

● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果

● 学习公文写作：将结构化思维应用于企业商务文书写作中，提高职场公文写作的比较优势

● 学习商务礼仪：认识商务礼仪在职场中的作用，学习并运用5大商务礼仪提升礼仪素养

● 学习压力管理：认识压力特点及来源，学会运用管理管理技巧管理压力，提高职场幸福度

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法

课程大纲

第一版块：职场沟通技巧

第一讲：认知职场沟通

1. 企业中的两个70%

2. 沟通的概念

3. 沟通三要素

第二讲：沟通失败原因及应对技巧

一、沟通失败原因一：缺乏倾听

1. 案例分享：飞机上的小男孩

2. 倾听的5个障碍

3. 倾听的5个层次

二、倾听的技巧

1. 有效聆听四个步骤

2. “五心”倾听法

3. 倾听的原则

三、赞美的技巧

1. 视频案例：火车上的对话

2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析

3. 赞美的五个技巧

四、沟通失败原因一：反馈不当

1. 3种反馈不当的表现

2. 反馈的四个技巧

1）针对对方需求

案例分析：针对对方需求反馈

2）反馈内容要求

案例分析：错误的反馈/正确的反馈

3）反馈要有建设性

案例探讨：李经理的苦恼

4）反馈要及时

3. 接受反馈的4个技巧

1）耐心倾听

2）避免自卫

3）互相尊重

4）表明态度

案例分析：表明态度的关键词及话术

五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性

案例分析：秀才买柴

1. 人际沟通风格分类

2. 四种沟通风格特征及沟通技巧

1）分析型人的特征及沟通技巧

2）支配型人的特征及沟通技巧

3）表达型人的特征及沟通技巧

4）和蔼型人的特征及沟通技巧

第二版块：职业工匠精神

第一讲：时代呼唤工匠精神

1. 互动探讨：你知道的中国百年老店

2. 案例分享：寿命超过200的企业

3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人

4. 什么是工匠精神

第二讲：工匠精神内涵解读

一、工匠精神核心

二、工匠精神职业素养

1. 专注坚持

案例分享：知名快消品公司的多元化之路

案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人

2. 严谨认真

案例分享：值得一生等待的寿司

3. 责任担当

案例分享：远涉重洋的一封来函

1） 勇于担责的价值

第三讲：如何培养工匠精神素养

一、先做人后做事

案例分享：人对了，世界就对了

1. 三种常见错误思维方式

1）交差思维

案例分享：老工程师建房子

2） 差不多思维

案例分享：差不多先生

3）走捷径思维

案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求

二、先专注后专业

1. 学会专注的三个方法

2. 自我激励的两个方法

三、先增值后回报

1. 不增值的后果

案例分享：阿里巴巴励志姐

2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀后成才

1. 个人沉淀的三种心态

案例分享：公司里最年轻的总经理

五、先有为后有位

案例分享：联想集团总裁的人生轨迹

第三版块：高效工作汇报

第一讲：确定汇报内容

1.自上而下,疑问回答

1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式

2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍

2.自下而上,概括总结

1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点

2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名

3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论

3.上下结合,两种方式不可分

辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

第二讲：确定汇报框架

一、结构化工作汇报的四个特点

1.论:结论先行

2.证:以上统下

3.类:归类分组

4.比:逻辑递进

案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

第三讲：汇报逻辑三部曲

1.归类分组:MECC法则

2.逻辑递进

1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架

2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序

3.归纳总结：有结论,有观点

第四版块：公文写作技巧

第一讲：设计标题

一、好标题的共性

1.有用

2.有趣

3.悬念

二、匠心打造好标题技巧

1.确定文章的主题和内容

2.分析受众

3.突出文章价值

4.巧用语言技巧

第二讲：撰写序言

一、序言的重要性

1.读者产生兴趣

2.介绍主要内容

3.节约读者时间

二、SCQA框架

1. SCQA具体内容

（1）S：情景陈述

（2）C：冲突

（3）Q：疑问

（4）A：解答

2.SCQA框架类型

（1）标准式

（2）开门见山式

（3）突出忧虑式

（4）突出信心式

3.SCQA应用案例分析

第三讲：组织思路

一、商务文书2W1H结构

二、商务文书结构类型

1.并列式：描述说明

2.层进式：解决问题

3.案例分析：并列式和层进式举例

第五版块：职场商务礼仪

第一讲：认识商务礼仪

一、礼仪的定义

二、礼仪的核心和作用

1. 对个人的价值

2. 对组织的价值

案例分享：从一次拜见中看礼仪的重要性

第二讲：职场着装礼仪

一、仪容礼仪

1. 男士仪容要求

2. 女士仪容要求

二、仪表礼仪

1. 职业外套选择

2. 领带丝巾搭配

3. 首饰佩戴及原则

4. 衬衣搭配要求

5. 鞋裤袜搭配细节

第三讲：会客见面礼仪

一、问候礼仪

1. 问候类型

1）问候式

2）触景生情式

3）赞美式

4.）敬慕式

2. 问候场合

1）初次见面

2）熟人见面

二、介绍礼仪

1. 介绍的顺序

2. 介绍时要求

三、握手礼仪

1. 握手的要求

2. 握手的顺序

3. 握手的禁忌

四、名片礼仪

1. 递名片要求

2. 接名片要求

3. 名片递交

4. 交换名片

现场演练：会客见面礼仪（问候礼、介绍礼、握手礼、名片礼）

第四讲：就餐礼仪

一、座位篇

1. 中餐座位礼仪

2. 西餐座位礼仪

二、点菜篇

1. 菜品搭配

2. 人数考虑

3. 口味考虑

三、喝酒篇

1. 落座

2. 斟酒

3. 敬酒

4. 碰杯

四、敬酒篇

1. 敬酒顺序要求

2. 敬酒先后要求

3. 敬酒词准备

第六版块：职场压力管理

第一讲：压力概念、特点及来源

现场演示：一瓶水的启示

一、压力概念和特点

1、压力的概念

2、压力的正负作用

二、压力来源

1、源于岗位工作本身

2、源于工作中的人际关系

3、源于职业发展前景

4、源于工作环境

现场互动：现场解压训练一

第二讲：职场高压力预警及危害

1、生理

2、心理

3、行为

现场互动：现场解压训练二

第三讲：压力管理技巧

互动测试：雨中自画像

1、做好时间管理

2、优化工作方式

3、勤于学习提高

4、负面压力中止四步法

5、10出减压法

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