职场沟通必修课
职场沟通必修课详细内容
职场沟通必修课
课程背景:
生活与工作就是一场沟通,每个人都会沟通,但不一定每个人都擅长沟通。尤其是刚刚步入职场的新人。工作中沟通的结果决定了公司、老板、上级的指令传递与落实,部门间、成员间的协作与配合。 人们在沟通中存在的普遍问题就如萧伯纳所言:沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了!
成为沟通高手,是很多人的想法。在成长的道路上究竟会遇到哪些沟通障碍呢?
1、对有效沟通的概念不够清晰,导致有很多沟通的错觉;
2、缺乏成为沟通高手的刻意训练,不知道从哪里下功夫;
3、在一些常见场景中缺乏具体的方法,不知道该如何面对和处理……
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程,实际沟通过程中经常会出现不敢沟通、不愿沟通、不屑沟通、不会沟通,想要成为一个沟通高手需要洞悉沟通背后人性的障碍以此强化我们的沟通意识,掌握沟通方法和工具,提升我们的沟通能力。《职场沟通呈现技巧》的课程主要帮助职场人更快的把握职场沟通必备能力,结合职场的环境与特点,运用系统的方法,引入工作中的沟通案例,提供具体的方法工具,让参训者掌握职场沟通的核心内容,不仅提升职场沟通能力,还帮助职场人提升情商,做一个领导信任,同事都喜欢的优秀职场 人。
课程收益:
Ø 帮助员工提升对沟通的认知,激发提高沟通技能的信心
Ø 提高员工职场沟通素养与必备技能
Ø 帮助提升职场人际沟通情商水平,提升好人缘
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练
课程大纲:
一、认识沟通
1. 沟通的定义
2. 沟通的作用
3. 沟通的重要性
4. 影响沟通效果的因素
Ø 沟通编码
Ø 沟通渠道
Ø 沟通解码
课堂活动:迷宫探险
二、职场沟通必备技能
1. 做上级信任的人
(1)能让上级满意的汇报
Ø 选准时机
Ø 选准内容,契合上级的关注点
Ø 注意方式,注重效果
Ø 九种类型的汇报方式
(2)PERP工作反馈法
课堂活动:情境模拟工作汇报
(2)学会正确接受指示
Ø 召唤时快速应答
Ø 讲话时认真记录
Ø 结束时确认复述
课堂练习:附《精准接收任务工具单》
(3)5W2H工作法
(4)如何正确理解上级的意图——3F倾听法
Ø 听事实
Ø 听感受
Ø 听意图
课堂练习:3F倾听法
(5)如何与上级沟通真实想法
Ø 第一步:描述事实
Ø 第二步:表达感受
Ø 第三步:表达需求
Ø 第四步:提出请求
课堂练习:李杰的故事
2. 做同事喜欢的人-多联络
(1)多替对方着想
Ø 把信息加工完善
Ø 把信息提供详尽
Ø 与同事联络的注意事项
Ø 同事间如何相互帮助
(2)需要联络的时机
Ø 定时联络-信息共享
Ø 随时联络-让对方知情
Ø 有变化时联络-通知对方应变
Ø 一切正常时联络-让对方放心
Ø 多多联络-提升好感度
三、 职场情商修炼
1. 懂“他”:了解上级的做事风格与沟通风格
Ø 指挥型
Ø 社交型
Ø 支持型
Ø 谨慎型
2. 像“他”:把“他”当作榜样目标
Ø 找“共”:我和他的共同特点有什么
Ø 求“同”:我们共同的追求是什么
Ø 模仿:对行为的复制和粘贴
3. 夸“他”:如何高质量赞美
Ø 说感受
Ø 讲事实
Ø 做对比
Ø 提问题
课堂练习:高质量赞美四步曲练习
四、职场沟通礼仪
1. 沟通三要素
Ø 文字内容
Ø 语音语调语速语气
Ø 面部表情肢体语言
2. 塑造你的视觉语言
Ø 沟通时眼睛的注视位置
Ø 沟通时手部姿势
Ø 人体的三种 半封闭式肢体语言
Ø 递交材料与签字时的视觉语言
五、总结回顾
宋奕晓老师的其它课程
五维教练领导力© 12.28
课程时间:2天,6小时/天课程对象:新员工导师以及带下属的管理者 课程背景:目前,很多企业领导者都很无奈的表示自己面对越来越多有个性的95后00后的员工不知该如何管理,难以管理的问题,就算学习了大量的管理方法,沟通技巧等始终还是无法破局。为什么会出现这样的困境呢?因为市面上大多的知识没有跟个人,个体的生命经验连接,它就没办法对这个人产生意义。只有让员工觉得有
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课程时间:2天,6小时/天课程对象:全体员工 课程背景:近几年,商业市场一直在主导“大众创业,万众创新”。各主流媒体也是不断报道“创新峰会”、“打造创新型企业”、“创新环境吸引全球眼光”等热门话题。打开搜索引擎,输入“创新”,可以看到满满几十页的内容,而在百度指数上查询“创新”一词,涉及的领域也是各行各业!行家管这个叫“趋势”“大环境”“市场容量”。但是,传
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高效沟通与职业素养提升 12.28
课程背景:沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70的时间是在用于沟通,组织中70的矛盾是因为沟通不良引起的!所以,企业需要通过培训强化员工的沟通意识,掌握沟通方法和工具,提升员工的沟通能力。同时,对于任何一个企业来说,战
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情绪管理与职业素养提升 12.28
课程背景:为什么越聪明的人越懂得管理情绪?因为帮助一个人真正有所成就的,不是金钱与名望的积累,而是良好的情绪。情绪可以成为财富,帮助我们做出最佳决策,尽力表现出自己最好的一面,拥有稳定心态,建立高效的人际关系,打造能够创造持久价值和提升正能量的团队与组织。同时,对于任何一个企业来说,战略很重要,创新也很重要,执行力更重要,但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化
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课程背景:时间管理就是帮助我们提高工作效率和时间效率。众所周知,中国企业发展的致命软肋是执行力差,而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。同时,对于任何一个企业来说,战略很重要,创新也很重要,执
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职场礼仪与职业素养提升 12.28
课程背景:商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。同时,对于任何一个企业来说,战略很重要,创新也很重要,执
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职业规划与职业素养提升 12.28
背景:很多企业的HR人员都很困惑一个问题,公司无论在薪酬、福利,以及其他各方面的待遇,样样都很好,但员工的流失率怎么还是降不下来呢?其实,如果想要真正的长期留住员工,那就需要采用一种比薪酬更有效的机制,就是帮助员工做好职业生涯规划,这无疑是企业开发员工潜力的一种非常有效的管理方式。强调发挥员工的主动性、积极性,并有效实现员工个人价值与企业价值的高度结合。同时
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课程背景:在职场这个多元化的环境中,沟通是推动工作进展、维系团队和谐以及实现个人职业发展的关键因素。然而,我们常常会面临各种沟通困境,同样的话语、方式,对不同的人说却可能产生截然不同的效果,这背后隐藏的正是人与人之间性格差异的影响。每个人都有着独特的性格特质,而DISC性格分析理论为我们提供了一套清晰且实用的框架,将人的性格大致分为支配型(D)、影响型(I)
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