高效沟通与职业素养提升
高效沟通与职业素养提升详细内容
高效沟通与职业素养提升
课程背景:
沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!所以,企业需要通过培训强化员工的沟通意识,掌握沟通方法和工具,提升员工的沟通能力。
同时,对于任何一个企业来说,战略很重要,创新也很重要,执行力更重要,但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养,那么企业的战略、创新和执行力都无从谈起。所以,只有培育并拥有一大批素质的职业化员工,企业在市场经济中才具有核心竞争力,才能不断走向成功。对于员工来说,现代企业制度已经彻底打破了旧传统体制下的员工“铁饭碗”,员工只有不断学习,磨炼职业化能力,提高自己职业化素养,用职业化的标准来塑造自己,打造自己的职业品牌,才能提高自己在市场经济条件下的职场竞争力。
课程收益:
Ø 帮助员工转换角色认知,明晰职业的本质,做好角色转换;
Ø 帮助员工了解自身优势,打造自己的核心竞争力
Ø 帮助员工了解沟通的基本认知,认知改变行动改变
Ø 了解同理心在沟通中的重要性,学习同理心沟通法
Ø 训练口吐莲花的赞美艺术,打造职场好人缘
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:新员工、管培生
课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,行动方案
课程大纲
开场导入:选择和努力哪个更重要?
视频:人生七年
第一讲:职场认知提升
一、学生-职场人的角色认知与转换
1. 角色转变与定位
2. 成熟三阶段
案例讨论:职场黑马是怎么练成的
二、你为什么而工作
1. 打工观VS事业观
2. 职业的本质:价值交换
3. 马斯洛需求五层次模型
4. 职业发展模型:明尼苏达工作适应论
视频:董明珠面试实习生
课堂讨论:我会什么VS我要什么
课堂互动:职业价值观探索练习
三、工作三匹配
1. 人岗匹配
2. 人企匹配
3. 人人匹配
四 、职场发展三阶段
1. 职场前期发展策略
2. 职场中期发展策略
3. 职场后期发展策略
五、职业转换的风险与成本
1. 职业转换的原则:价值大于成本
2. 职业转换四大成本解析
3. 理性分析灵魂拷问
第二讲:职业化能力塑造
一、能力的构成:能力三核
1. 知识:在哪些领域做?
2. 技能:做什么内容?
3. 才干:以什么方式、风格做?
视频赏析:穿普拉达的女王
二、能力成长策略
1. 可迁移性:工作不会白干,能力都能带走
2. 竞争性:如何稳定踏实工作
3. 结构性:如何开始从基础做起
三、能力提升三步曲
1. 填写当前岗位所需要的能力
2. 对照自己目前的情况,标记出自己需要提升和学习的部分
3. 罗列提升计划
四、优势能力塑造
1. 认识优势
2. 探索优势
3. 发挥优势
第三讲:如何高效沟通
一、认识沟通
1.沟通的过程
2.影响沟通效果的因素
Ø 沟通编码
Ø 沟通渠道
Ø 沟通解码
视频:倒鸭子
课堂游戏:迷宫图
3.信息理解漏斗图
二、双赢沟通:目标第一
1. 我要为自己达成的目标是什么?
2.我要为对方达成的目标是什么?
3.我要为我们的关系达成的目标是什么?
案例分析:产品部吴颖的故事
课堂练习:三层目标练习
三、人际沟通的金钥匙:同理心沟通
1. 同理心沟通之——3F倾听法
Ø 听事实
Ø 听感受
Ø 听意图
2.同理心沟通之——真实表达
Ø 第一步:描述事实
Ø 第二步:表达感受
Ø 第三步:表达需求
Ø 第四步:提出请求
3.同理心沟通之——高质量赞美
Ø 说感受
Ø 讲事实
Ø 做对比
Ø 提问题
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