高情商沟通：成为人际关系高手

【课程背景】

合益集团(Hay)进行了一次研究，从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本，研究发现，职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力，贡献率为80%-100%不等。此外，另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。

本课程聚焦于高情商沟通能力提升，基于绘画心理分析、量表心理测试、催眠、冥想、正念、oh卡等行动学习技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用高情商沟通的方法技巧，建立高质量职场沟通关系，提高工作效能。

课程收益：

● 提高对高情商沟通的理解，形成积极的人际关系；

● 学会分析沟通障碍，理清完善未来工作沟通的思路；

● 掌握同理心、沟通投机、积极倾听、赞美等高情商沟通心理技术，洞察他人心理，建立良好的沟通基础；

● 掌握上下级沟通、平行协作沟通、客户沟通的心理技术，提高职场沟通效能；

●掌握冲突情绪管理、冲突模式应用等冲突管理技术，应对冲突事件，赋能职场效能再提升；

●理解和运用沟通心理前沿：潜意识沟通，打造无形的沟通影响力。

授课风格：

● 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

● 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

● 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

● 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

课程时间：

1-2天，6小时/天

课程对象：

销售类、客服类、团队管理者、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

导入职场发展的关键：情商

第一章 沟通与高情商沟通

1. 什么是沟通？

2. 沟通的五种模式

3. 沟通是过程，人际是结果

4. 高情商沟通的心理基础：同理心（四步法）

5. 沟通投机——高情商沟通的基础技术

6. 积极倾听的SOLAR技术

7. 积极赞美的沟通技术

8. 高质量人际关系的核心：感恩（三步法）

案例：IT直男

案例：女软件工程师的同理心

案例：吉祥物

案例：为什么领导不信任我？

案例：师生的沟通投机

案例：客户投诉室的沙发

活动：赞美同伴

活动：你演我猜

视频：鹅龟对话

案例研讨：调研

第二章 职场不同对象的高情商沟通

1. 职场高情商沟通的关键：解决问题而不仅仅只是做事

2. 职场高情商沟通的第一步：了解沟通对象

人格分析与沟通要点

3. 向上高情商沟通管理

（1）首要原则：维护上级权威

（2）领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

（3）汇报结构——金字塔原理

（4）汇报形式选择与注意事项

（5）汇报的6个时机

（6）如何降低紧张情绪？

4. 平行高情商沟通管理

（1）建立良好的沟通关系

（2）提出工作请求前考虑对方的顾虑

（3）从工作出发就事论事

（4）遵循制度和流程

（5）冲突的处理

（6）必要时请领导出面

5. 向下高情商沟通管理

（1）管理心理学中的人性观

（2）目标与执行的辅导沟通：PSTAC法、OKR法

（3）心理辅导的沟通技术：内容反应+情感反应

（4）员工激励：表扬与批评

（5）积极的发脾气VS消极的发脾气

6. 客户高情商沟通管理

（1）营销沟通与推销沟通的区别

（2）营销的本质是什么？

（3）快速拉进与客户心理距离的沟通技巧

（4）沟通说服心理技术

（5）客户信任的四种类型

（6）信任危机的挽回

案例：安排客户参观

案例：不同的沟通对比

案例：收集员工数据的沟通工作

案例：车子销售的沟通术

视频：如何说服领导？

活动：向领导汇报

活动：撕纸游戏

活动：角色扮演

第三章 职场冲突管理

1. 什么是冲突？（冲突的本质是一种沟通）

2. 建设型冲突VS破坏型冲突

3. 职场沟通中的情绪控制

（1）自我情绪控制

（2）管理他人情绪

4. 冲突处理的五种模式

5. 职场冲突管理的要点

心理测试：冲突风格

案例：程序猿与产品经理的“恩怨情仇 ”

案例：小张与上级的意见冲突

案例：安抚投诉客户

视频：冲突

研讨：工作中的冲突

案例：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

演练：正念呼吸法

演练：冥想放松法

第四章 潜意识沟通——高情商沟通中无形的影响技术

1. 意识与潜意识

2. 潜意识对人的影响远超想象

3. 意识沟通VS潜意识沟通

4. 潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）

5. 潜意识沟通2：情绪感染力

6. 潜意识沟通3：联觉

7. 潜意识沟通4：情绪条件反射

案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？

案例：红酒销售

研讨：如何影响他人的情绪

活动：1+1等于3

视频：焦点

案例：员工一个月哪天最容易开心？

课程小结和答疑

课程结束

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