《高绩效团队的建设与管理》

高绩效团队的建设与管理

课程背景：
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一支由优秀人员组成的团队，却不能创建卓越的绩效，作为团队的领导者，您是否正在
面对以下挑战：
一、团队成员之间斤斤计较，缺少相互的信任、理解和支持？
二、团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工？
三、团队及个人目标不明确或对目标缺乏承诺？
四、团队成员对工作缺乏主动性、积极性？
五、团队缺乏凝聚力，不能创建高绩效？
一个团队要想达到巅峰的表现，其成员必须相互支持和信任，必须分享信息，致力于一
个共同的目标，遵守一个通向成功的流程。

课程收益：
在这门课程中，学员将学习并掌握从个人工作到团队协作需要具备的技能，以及管理和
领导团队其他成员必备的技能。
• 掌握团队成功的五项要素——结果、承诺、沟通、流程和信任
• 学习根据团队成员的行为表现，有效识别其在团队中扮演的角色
• 学习设置并分解团队的目标，确保每个团队成员都有清晰的任务结构
• 学习分工协作的工具和技巧，促进团队成员高效的协作
• 学习高效的沟通技巧，与团队成员进行高效的沟通、检查和辅导
• 学习高效的激励技巧，凝聚团队的精神并激发团队的动力
• 现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战

课程形式：
在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：
案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
情境模拟，学员通过角色扮演，现场进行“演练场”式互动
心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程结构：
第一模块：树立团队的意识
第二模块：识别团队的角色
第三模块：聚焦团队的目标
第四模块：激发团队的动力
第五模块：加强团队的沟通

课程时间：2~3天，6小时/天
授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走
向卓越的中高层管理者
培训效果：
某公司接受《高绩效团队的建设与管理》培训前后，员工敬业度测评对比（盖洛普Q12）：

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课程大纲
第一讲：树立团队的意识
一、角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、学习小组、乘坐同一航班的乘客
小组讨论：以上群体哪个是真正的团队？
点评与讲解：真正团队的4个特征
1.目标
2.规则
3.绩效
4.发展
二、团队状况测评：你所处的团队状况如何？
注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》
解读测评结果
三、团队发展的不同阶段及管理重点
1.团队发展的5个阶段
1）形成期
2）震荡期
3）规范期
4）高产期
5）调整期
小组练习：如果你是唐僧，你会怎样确定团队的发展阶段及管理工作重点
点评及讲解
工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理工作的重点

第二讲：识别团队的角色
一、团队中的八种角色
1.智多星
2.监督者
3.外交家
4.协调者
5.凝聚者
6.推进者
7.实干者
8.完美者
案例分析：水浒团队中的存在哪些角色？
二、小组讨论：每种角色的行为表现，在团队内做出的贡献及与他人相处的倾向
点评与讲解
三、认识自己（自我测评）：你的强角色与弱角色
测评工具：贝尔宾团队角色
四、案例分析：阿里巴巴的职位分析与团队角色模型
小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整
点评与讲解
五、图解：八种角色与三种行为导向的关系
思考导向：智多星、监督者
人际导向：外交家、协调者、凝聚者
行动导向：推进者、实干者、完美者
六、小组练习：列出自己团队的角色并做出调整方案

第三讲：聚焦团队的目标
视频导入：篮球队员与隐藏的大猩猩（目标的选择）
一、如何制定团队的目标？
图解： 制定目标的SMART法则
图解：制定目标的4FL法则
案例练习：如果你李经理，你会如何设定营销团队的目标？
二、如何分解团队的目标？
图解：目标分解的WBS工具
图解：目标分解的OKR工具
案例分享：谷歌公司是如何进行目标分解的
三、如何为目标制定计划
1.甘特图计划法
2.滚动计划法
案例分享：人力资源总监的工作计划
四、制定目标的误区
1.缺乏承诺
2.缺乏主动权
3.缺乏责权利的平衡对等
4.没有计划
五、发挥目标激励性的五个方法
起名字，喊口号，签上字，拍上照，挂上墙
六、练习：根据工作的实际目标进行练习
七、如何对团队进行分工管理
1.案例引入：一次报销
2.讲解：分工矩阵RACI
3.练习：使用RACI矩阵对年会的准备工作进行分工

第四讲：激发团队的动力
问题引入：你是销售部的经理，带领着10名销售，你为每个销售设定好业绩目标后，你
会采取什么方法来激励他们完成目标？
（在这个环节中，讲师以团队共创的方法激发学员创造出各种激励手段）
一、激励方式的十种方法（详解其中三种）
1.竞争激励
案例：为队员设置PK对象
2.承诺激励
案例：为团队举行誓师大会
3.成就激励
案例：精心设计的一起庆祝仪式
二、激励的误区及纠正
1.每个人的需求点都一样
案例：某公司的离职调查
2.分析：XY理论的选择
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
3.公平理论（亚当斯）
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
举例：为什么小李成了“混”一族
三、积极心理学的激励工具
1.积极情绪
2.投入感
3.人际关系
4.意义
5.成就感
小组练习：不花钱的激励方法
凝聚团队精神的常用方法：感恩、庆祝、团建活动

第五讲：加强团队的沟通
一、对下沟通的技巧
案例分析：为什么小李不喜欢被检查工作？
1.下属渴望在检查过程你给他的四种感觉
1）被重视
2）被赏识
3）被理解
4）被支持
视频分享：一次面对面的沟通
2.问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？
视频：欲言又止的小王
3.如何做一个善于倾听的领导？
讲解及练习：听的技巧
4.善于提问的教练式领导
情景模仿：领导，这个问题怎么解决？
问题：你喜欢做选择题还是填空题？
讲解及练习：如何启发下属思考并作出行动承诺
5.测试检查的结果
1）约定下次检查的时间
2）约定下次检查要看到的成果
2）双方签字确认（承诺式管理）
二、对上沟通的技巧
1.案例引入：3个员工对待加班的不同态度
2.对上沟通时必须遵循的4个原则：
1）敢于沟通
2）及时沟通
3）诚实沟通
4）善于沟通
3.案例练习：高效的总结和汇报工作
4.案例练习：沟通时机的把握
三、平级沟通的技巧
1.案例练习：沟通的乔哈里窗口
2.表扬与批评下属的技巧
视频分享：求求你，表扬我
问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
工具：STAR，STAR/AR
结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

附：课堂讲授的主要工具
1.建立真正团队的工具：团队的4P特征
2.识别团队角色的工具：贝尔宾团队角色
3.检验目标的工具：SMART,4FL
4.目标分解的工具：WBS，OKP
5.制定计划的工具：甘特图，滚动计划法
6.责任分工管理的工具：RACI
7.激发团队动力的工具：PERMA
8.建立团队积极情绪的工具：情绪表格
9.增加工作投入感的工具：投入感的4维
10.给予下属正面反馈的工具：STAR
11.给予下属负面反馈的工具：STAR/AR
12.建立团队成员良好人际关系的工具：3个关键时刻
13.增加工作意义的工具：愿景与行动图
14.增加成就感的工具：7天成就法
15.高效检查的工具：被重视，被赏识，被理解，被支持
16.教练式辅导的工具：LIFT

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