《跨部门沟通与协作》—打破壁垒，共享信息，共识行动

课程背景：

跨部门沟通与协作的结果决定了职场的指令传递与落实，部门间、成员间的协作与配合。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协作沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，协作能力差所导致！

协作过程中，沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，沟通上受个人、流程、文化等等各维度的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协作性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手。

   《跨部门沟通与协作》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效跨部门沟通的技巧，学习如何提升沟通协作能力。专门为解决企业工作效率不高，增加信任、建立部门间沟通不畅的原则，实现团队高效沟通协作而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。

培训时间：2天，6小时/天

课程对象：各层级学员

课程收益：

1. 正确认识沟通的定义价值，系统梳理沟通协作的相关知识点
2. 掌握成为好的沟通高手必备的思维意识，强化沟通四大要素
3. 认识到协作的步骤，掌握如何有效高效去协作的方法与工具
4. 用结构化来表达自己在协作过程中的意思，做条理清晰的人
5. 拆解协作的场景，挖掘出现实协作的问题点，制定解决策略
6. 化解协作中的冲突，掌握冲突化解的七步法，协同高效到位

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升跨部门的沟通协作，以此化解沟通障碍，提升效率

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

团队建设：组名，组长，组徽，组训

培训导入：

理念一：跨部门沟通的最大问题在于人们想当然的认为已经沟通了

理念二：跨部门沟通协作不是为了争输赢高低而是为了共享信息、共识行动

理念三：跨部门沟通中都会认为对方有问题，其实真正的变化先要从自己内心开始

第一讲：跨部门沟通协作的本质

故事：怀表与头发的故事

一、跨部门沟通协作的认知

1. 跨部门沟通协作的本质是8个字：信息共享，行动共识

2. 跨部门协作中的不畅的根源：关注焦点与行为指向

案例：跨部门的工作为何容易不欢而散

二、跨部门沟通协作的三维障碍

1. 个体障碍：不想沟通、不敢沟通、不会沟通

2. 团队影响：缺乏协同氛围与意识，自扫门前雪

3. 机制层面： KPI导向的角度，利益就会协同难

三、协作出色必须具备的三种核心意识

1. 受众意识：协作中真正站在对方的角度考虑

2. 当责意识：协作中能够勇于承担岗位的责任

3. 缺乏方法：协作中掌握好必备方法清晰思考

案例：销售与财务同事的跨部门沟通之难

第二讲：跨部门沟通协作的4项核心技能

一、分析沟通对象，提升人际敏感度

案例：猫和狗的沟通不畅

测试：性格测试

1. 不同性格与不同对象的沟通方式
2. 学会判断人，从而调整自身沟通策略

二、倾听关键信息，让信息充分共享

互动：公交车的游戏

1. 倾听的关键点：倾听的六个步骤
2. 结构化倾听：观点、事实、情绪、诉求

三、有效表达观点，让对知道你要什么

1. 结论先行

2. 分类清楚

3. 逻辑排序

4. 上下对应

5. 表达有力

5.1左六式：运用时间、空间、三角公式……增强逻辑

5.2右六式：运用对比、图示、比喻公式……增加刺激

练习：选取实际沟通表达的难题，清晰进行表达

四、敏锐捕捉机会，让沟通游刃有余

1. 看到别人看不到的问题

2. 听到别人听不到的声音

3. 想到别人想不到的方法

第三讲：跨部门协作的具体拆解和制定针对性策略制定

一、跨部门沟通协作的任务：细化目标

1. 自己的目标

2. 他人的目标

3. 关系的目标

4. 组织的目标

二、跨部门沟通协作的核心：拆解协作场景，挖掘出问题点

1. 小组为单位确定协作的难题
2. 细致深入拆解协作的障碍和机会点

三、跨部门沟通协作的改善：明确协作解决的策略与机制

1. 行为设计法：从5个维度挖掘协作不畅的策略

2. 形成协作的机制，约定好频率与复盘周期

第四讲：跨部门协作的3种核心工具

一、跨部门沟通协作的起点：明确原则

1. 分小组罗列原则

2. 建立面对跨部门协作的共识

输出：组织跨部门协作的共识条律

3. 跨部门协作过程中利益之争

3.1协作的矛盾，互斥利益，利益之争在什么地方

3.2 协作的加持，共赢利益，协作时多谈共赢之处

3.3 协作的突破，差异利益，找到双方的在意利益

二、跨部门协作有冲突的7步法

1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点

2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析

3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤

4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法

5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理

6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点

7. 让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

三、运用五不放过分析会解决协作障碍的问题

1. 会前准备到位

2. 会中控制到位

3. 会后检考到位

4. 五不放过分析会解决部门冲突

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