成为领导的得力助手

课程背景：

领导身边一般有两类助理，业务助理和行政助理，他们的核心工作就是做好三“务”，参与政务——当好领导的参谋助手；处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；做好服务——当好领导的“服务员”。工作如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

要想成为领导的左膀右臂，写作能力、沟通协调、会务安排，接待宾客等要面面俱到，本课程旨在围绕助理的核心能力模块，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清助理工作的关键点，角色的精准定位

2. 明白必备的公务接待礼仪

3. 高效会务组织与管理

4. 职场高效沟通

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：秘书、助理

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

5 分组PK

课程大纲

第一讲：守土有责——助理角色定位与职业能力（1.5h）

一、 秘书与助理

1. 工作的5大职能

2. 日常工作的特点

3. 岗位与职责范围

二、职能的特性

1. 政策性强

2. 工作内容的无形性

3. 被动性和突发性

4. 缺乏统一评价的标准

三、 角色定位

1. 执行者角色

【案例】

2. 管理者角色

1) 传统管理者的三要素

2) 现代管理的新定义

3. 领导者角色

1) 传统合法权

2) 法理合法权

3) 超凡合法权

【领导型秘书模型】

四、 职业能力与素养

1. “三心”与“三业”

2. 四种人CAI

3. 转换心智模式

4. 基本素养

1) 科学的知识结构

2) 基本的职业能力

3) 高尚的职业道德

4) 培养良好的职业性格

【案例分析】如何两个领导不和，你如何应对？

五、 关于“办公室政治”

1) 如何处理和领导的关系

2) “栽培”这件事怎么理解

3) 公私利益冲突怎么办

4) 职场关系三原则

5) 和领导相处的两个禁忌

6) 关于送礼那点事

7) 办公室里不能说的事儿

第二讲：礼行天下——办公礼仪与公务接待(0.5h)

一、 职业形象

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、 职场基本礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 学会赞美

1) 赞美的8个要领

2) 赞美三段论

3. 位次礼仪

三、 会议礼仪

1.茶水服务礼仪

2.会议礼仪服务流程

四、 用餐礼仪

1. 席位安排

2. 点菜技巧

3. 文明就餐

第三讲：沟通协调——作为信息的上传下达（2.5h）

一、 表达的五个维度

1. 沟通——权利在流动

2. 说服——权利在对方

3. 谈判——权利在双方

4. 演讲——权利在形成

5. 辩论——权利在他方

二、 沟通障碍

1. 传递方

2. 传递管道

3. 接收方

三、 提升思考力和表现力

1.找出所有要点——善用思维导图

2.去除已知部分——避免空姐现象

3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔

4.要点清晰——掌握电梯法则

案例分析：如何汇报

公式与模型：FAB法则

四、 倾听与反馈

1. 听觉维度

2. 沟通反馈

3. 情绪控制

理论模型：摩西·科亨“听力三角形”

五、 正确与领导沟通

1. 与上级沟通之前的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

2. 与上级沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

3. 你的上司怎么看你

1） 赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

2） 挽救与上级矛盾的4大原则

3） 下情不能上达的原因探讨

4） 挨骂怎么办

5） 和上级沟通时的14个建议

第四讲：操之在我——助理岗位的未来发展（1.5h）

一、 理解六层次

1. 抱怨者——找环境的问题

1) “影响”与“决定”

2) 周围的人、事，物

2. 行动派——找努力的问题

1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？

2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？

3. 战术家——找方法的问题

1) 为什么说“没有问题，只有机会”？

2) 为什么说能力等于选择？

3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚

4. 战略家——找选择的问题

1) 洗脑和PUA

2) 有无信仰的区别

3) 何为“三观”，如何排序

4) 为什么患难见真情

5) 时间从哪儿来

6) 如何解决“非标”问题

7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么

5. 觉醒者——找身份的问题

1) 快乐跟幸福是两个概念

2) 何为“三十而立”

6. 创造者——找意义的问题

1) 为什么说老板是单位里格局最大的人

2) 【思考与讨论】如何实现管理“破局”？

二、 成为自己

【案例】三个石匠的寓言

1. 心智模式

1) 二元对立

2) 力求公平

3) 相对主义

4) 个人整合

2. 发现组织的根隐喻

3. 三环模型

1) 擅长-做强

2) 热爱-做久

3) 机会-做大

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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