“心有灵犀” ——职场360高效沟通
“心有灵犀” ——职场360高效沟通详细内容
“心有灵犀” ——职场360高效沟通
一、课程背景:
沟通是管理的灵魂与核心!
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件!
良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下。
本课程围绕“心”“有”“灵”“犀”四大模块,”拆掉心墙““从心出发”“言之有物““言之有理“”学会聆听”“灵活运用“ “洞悉原理”“犀利表达”八个主题,为你层层解析“心有灵犀”的沟通密码,助你360度畅快高效沟通。
二、课程收益:
l 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念
l 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑
l 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧
l 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通
l 应用“心有灵犀”的沟通法则,实现高情商沟通
l 构建高效和谐团队,提升团队凝聚力与绩效水平
三、课程对象
企业中、高、基层管理人员及希望提升人士
四、操作形式
1、课程结构:共四大模块,八个主题, 20小节
2、呈现形式:录播
3、学习条件:一机在手、联网即可、随时随地、重复学习
五、课程模型

六、课程大纲
第一讲:有关沟通
(一)什么是沟通?
(二)沟通的目的
(三)影响沟通结果的三个因素
(四)最理想的沟通模式——“心有灵犀”
1.心——拆掉心墙,从心出发
2.有——言之有物,言之有理
3.灵——学会聆听 ,灵活运用
4.犀——洞悉原理,犀利表达
第二讲:“心有灵犀”高效沟通之“心”——拆掉心墙
拆掉心墙——除障碍:拆掉沟通前的三个心墙
1.首因效应
2.投射效应
3.定势效应
第三讲:“心有灵犀”高效沟通之“心”——从心出发
从心出发——明认知:了解自己,从我做起
1.自我了解:沟通自测表
2.自我询问:关注沟通目的
3.从我做起
第四讲:“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有物
言之有物——做准备:注重信息发送方式
1.沟通的三大障碍及原因
2.沟通漏斗
3.全身心表达
4.双向沟通、抓住关键点沟通
第五讲:“心有灵犀”高效沟通之“有”——言之有理
言之有理——清思路: 注意表达方法
1.5H1W表达法
2.FAB沟通法
2.黄金三点论
第六讲:“心有灵犀”高效沟通之“灵”——学会聆听
学会聆听 ——握法则:同理倾听的三个层次
1.结构化倾听
2.影响倾听的四种自传式回应
3.同理心倾听
第七讲:“心有灵犀”高效沟通之“灵”——灵活运用
灵活运用——用方法:获得合作的沟通态度
1.充分利用肢体语言
(1)眼神与面部表情
(2)姿势和动作
(3)穿着和装饰的沟通
(4)音色和语气
2.合理的沟通距离
第八讲:“心有灵犀”高效沟通之“犀”——洞悉原理
洞悉原理——学原理:了解沟通的底层逻辑
1. 情绪沟通的三个底层逻辑
情绪沟通的场景应用
2.乔哈里视窗的四个象限
乔哈里视窗四个象限的应用技巧
第九讲:“心有灵犀”高效沟通之“犀”——犀利表达
犀利表达——巧应用:职场360度高效沟通
1.向上沟通
(1)四场景沟通法
汇报进展、寻求帮助、协商讨论、信息分享
(2)五字秘诀
2.向下沟通
(1)四情境沟通法
布置任务、解决问题、表扬鼓励、批评改进
3.平行沟通
(1)平行沟通四步骤
(2)如何应对分歧
(3)如何消除误会
(4)YES AB沟通法
4.对外沟通
(1)职业化定位
(2)电话、邮件、微信沟通
(3)拜访沟通
(4)对外沟通的六个注意
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