礼赢未来——高端商务礼仪及场景应用

  培训讲师：吴娥

讲师背景：
吴娥老师高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任 详细>>

吴娥
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礼赢未来——高端商务礼仪及场景应用详细内容

礼赢未来——高端商务礼仪及场景应用

课程背景：



不学礼，无以立！



礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。



优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升”！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等





课程收益：



●职业魅力：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。



●行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一



●沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系



●修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生



课程时间：1天，6小时/天



课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论







课程大纲





导入：礼仪精髓——自古至今的祭祀礼背后的精神





第一讲：社交礼仪——职场交往礼仪应用



一、恰到好处的商务交流距离



1）舒适距离



2）沟通距离



3）距离的禁忌



案例：一个刚毕业硕士研究生打破的“安全距离”尴尬



二、介绍礼仪



1. 自我介绍



2. 介绍他人



3. 集体介绍（职位/岗位顺序）



三、交流礼仪与应用



1. 握手礼的标准与禁忌



2. 递接名片的礼仪与禁忌



案例：“热情”握手礼带来的不适



四、互联网时代微信礼仪



1、微信礼仪的基本流程



1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三



2）适时的问候：自我介绍、寒暄



3）微信人际社交管理意识



2、微信礼仪注意点



1）表情如何用



2）哪些表情不能用



3）微信谁扫谁先？



4）加了微信第一句话说什么？



5）微信沟通结束在哪里？



6）微信的文字沟通怎样避免误会？



7）微信找人办事先说什么体现高情商？



8）怎样才不吓到对方的称呼和开头语？



思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？





第二讲：接待场景礼仪——赢在细节的接待礼仪



一、高效的商务拜访



1. 提前预约拜访时间



2. 确认拜访目的及议程



3. 拜访前交流事宜的注意事项



4. 商务会面流程



第一步：握手方式提升初见的信赖感



第二步：介绍客户与上级领导认识



第三步：鞠躬感谢表示感激



第四步：递送名片/企业资料



5. 商务拜访过程中的礼仪细节



二、商务介绍礼仪



1．自我介绍礼仪



2．介绍他人礼仪



练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？



三、商务接待、商务会议的流程及标准



1.接待礼仪



1）次序——“迎客六礼六仪”



2）洽谈位



3）“引导”坐行



4）电梯



5）上下楼梯



6）待客



2. 会中礼仪



1）“茶”之礼仪



a选茶—沏茶--奉茶礼



b倒茶礼



c扣谢礼



d茶点选用



2）接待服务



3. 座次礼仪



1）大型会议主席台座次礼仪



2）长桌、圆桌位次礼仪



3）宴席座次安排礼仪



4）谈判座次安排



4.签约仪式礼仪



签约仪式的提前准备要点



签约仪式出席人



助签人员设立



签约人与其他人的站位



签约桌签摆放



签约结束后流程





第三讲：茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪



一、茶水礼仪



1. 倒茶、递杯的方法



2. 多人时递杯的顺序



3. 得体有礼的加茶



4. 递杯、加茶时的示意礼



二、商务宴请礼仪



（一）宴请礼仪——中餐



1. 座次礼仪



案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？



1） 主陪与主宾谁坐主位



2） 是否根据当地习俗入座



3） 副陪坐在哪里



4） 副陪一般是什么级别



5） 谁坐靠门进的座位



2. 中餐点菜的原则



1）点菜比例



2）荤素选定



3）主客谁点



（二）宴请礼仪——西餐



1. 西餐的座次礼仪



2. 正式西餐七道菜



3. 西餐用餐礼仪



4. 西餐的不同杯子的用图



5. 西餐的三把刀与三把叉分别用于什么？



6. 餐巾布的使用方法



7. 西餐的上菜顺序和用餐礼仪



8. 西餐中柠檬的妙用



随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？



请看操作是否符合规范用法。



（三）酒桌注意细节



1. 饮酒前的准备





  • 酒类的选择


  • 酒量的评估


  • 酒席的安排


  • 酒菜的搭配




2. 饮酒中的礼仪





  • 斟酒的礼仪


  • 祝酒的礼仪


  • 饮酒的礼仪


  • 其他的礼仪




3. 饮酒后的安排



4. 需要注意事项





  • 注意言行举止


  • 注意细节问题


  • 如何避免醉酒


  • 解酒方法




5. 酒桌基本原则和规矩



（四）红酒礼仪



1. 优雅的点酒礼仪--亮出酒的“身份证”



2. 红酒在中国酒桌上的变革



3. 了解红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟杯



4. 开瓶时的礼仪



5. 品酒四部曲---望、闻、品、忆



 

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