《管理者角色认知与技能提升》
“管理者角色认知与技能提升”强调的管理者如何明确自我的角色，其中包括对上级、对下级的角色，纠正自我角色认知的错误。并学习和掌握管理的核心技能、方法和工具，达到对每个成员实施影响的最佳效果，从而带领团队取得良好的工作绩效，提高满意度，激发动力，实现团队成长。
●明确自我的角色以及组织和领导对自己的期待

●调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

●建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

●建立一种共同的语言和行动准则

●增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

●提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

●提高员工保留率，全方位提升工作满意度和团队士气


测评：在开始培训前，学员需要完成一个测评，这个测评包括了20个典型的工作情境，学员需要从每一个工作情境所对应的四种领导行为中，选出一个自己最有可能采取的行为。

测评结果：通过对测评报告的解读，学员能够了解自己在角色认知和团队管理方面需要做出哪些调整。

第一讲：管理者角色认知

一、常见的管理角色错位

案例：当上领导后老张和老李的不同表现

分析与讨论：担任领导之后的变化与挑战

常见的管理角色错位：

→民意代表——感情用事缺乏原则

→庄园地主——言行粗暴缺乏关怀

→劳动模范——事必躬亲缺乏激励

→好好先生——得过且过缺乏责任

二、作为下级的角色认知

小组互动：从上级的角度看自己（你喜欢什么样的员工）

→建立信任

→积极主动

→承上启下

→结果至上

三、作为上级的角色认知

小组互动：从下级的角度看自己（你喜欢什么样的领导）

→公平公正

→勇于担当

→以身作则

→关心下属

四、案例分析：爱抱怨的王科长

1. 王科长的自我角色认知存在哪些错误？

2. 如果你是王科长，该如何调整自己的行为？

第二讲：目标管理

视频导入：穿白色衣服的人与黑猩猩（注意力与目标的选择）

一、目标管理的三大作用

明确方向，控制行为，激发动力

现场练习：学员设定自己的工作目标

二、设定目标的SMART原则

讲解：目标是具体的，可量化的，一致的，可实现的，有时间限定的

一步一练：根据SMART原则对自己的工作目标进行修正

三、目标分解

案例引入：公司前台的困惑

目标分解的工具：OKR（目标及关键成果）

练习：使用OKR工具将团队的目标分解为每个成员的任务

四、根据目标制定计划

案例引入：一次失败的旅行（目标不能被执行，执行的是计划）

讲解：制定计划的两个工具：甘特计划法及滚动计划法

练习：使用甘特计划法或者滚动计划法做计划

五、考虑责权利的平衡

六、发挥目标的激励作用

为目标起一个响亮的名字、招开重要目标动员大会、在目标书上签名、拍公开承诺照片，建立目标记分牌，贴在最显眼的位置



第三讲：员工管理

员工完成目标的两个要素是能力和意愿，能力和意愿不同，员工所处的阶段就不同，阶段不同，需要的管理方式就不同。管理员工的本质在于管理者能够判断出员工所处的阶段，并使用与其阶段相适应的管理方式，从而使员工进入并且保持在D4阶段。这是员工高执行力，高绩效的保证。

一、图解：根据能力和意愿，将员工分为四个阶段

D1：能力低意愿高

D2：能力低意愿低

D3：能力高意愿低

D4能力高意愿高

二、如何判断员工的能力水平和意愿水平

从知识和经验两个角度判断员工的能力，从积极性和信心两个角度判断员工的意愿。

练习：判断员工处于哪个阶段

此环节有系列练习题，供学员练习如何判断员工所处的阶段

小组互动讨论：不同阶段员工的心理需求及需要的管理方式？

三、点评及讲解：不同阶段员工需要的管理方式

D1阶段员工需要指挥

D2阶段员工需要辅导

D3阶段员工需要支持

D4阶段员工需要授权

结合实际工作练习

写下你所带领的员工，每个员工的具体目标以及他完成此目标所处的阶段

四、案例练习：用四种管理方式管理不同阶段的员工，通过练习，学员将掌握：

1. 怎样使用指挥的管理方式去提高第一阶段员工的工作能力

2. 怎样使用辅导的管理方式去提高第二阶段员工的工作能力和工作意愿

3. 怎样使用支持的管理方式去提高第三阶段员工的积极性和信心

4. 怎样使用授权的管理方式去认可第四阶段员工的工作能力和工作意愿

同时，也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。

点评及讲解：不同领导方式间之间的差别，每种管理方式所使用的具体行为。



第四讲：沟通技巧

一、角色扮演：一次失败的谈话

学员分别扮演领导和下属，在这次谈话中，领导和下属对谈话的结果都不满意，对完成目标反而起到了消极作用

点评及讲解：上下级之间一对一面对面谈话重要性及要点

二、对下沟通时的四个要点

明确目标、明确行动方案、明确何时要看到什么成果、获得下属的承诺

三、对上沟通的四个要点

请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

四、倾听的技巧

通过案例练习，学员将掌握如何做一个好的倾听者。并掌握积极倾听的技巧及同理心倾听的技巧

五、反馈的技巧

通过案例练习，学员将掌握如何给员工做出正面及负面的反馈，如何将反馈的重点放在事实、建议及正向的结果上，从而降低员工的自责感，提升反馈的接受度

六、提问的技巧

通过案例练习，学员将掌握如何通过有力提问，促使员工深度思考，并愿意做出承诺



第五讲：行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个高效的中层管理者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉工具箱中的工具，以帮助你把所学到这些技能运用到实际工作中去。

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