《员工职业素养提升》
员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才发展，员工良好的职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障。

《员工职业素养提升》从职场中的角色定位、个人与组织目标设定、团队协作与沟通、职场积极心态打造、时间与精力管理、爱岗敬业精神培养等方面，让员工了解职业素养的基本要素，挖掘过去限制个人发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和行为模式，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距，了解个人目标与组织目标如何有效统一，如何在组织平台发挥个人的最大价值，切实提升自我职业素质，为企业发展发挥应有力量。


提升员工职业素养，养成良好的工作习惯和态度

明确个人目标与组织目标关系，激发自动自发的精神

提高认知能力，养成持续学习精神，增强爱岗敬业动力

培养学员正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间

教会学员处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态

增强跨部门沟通与协作能力，打造和谐共创的团队氛围

全面提升员工素质，铸造一流团队，实现企业跨越式发展
第一讲：职场中的角色定位

一、优秀企业员工应有的认知

1、企业命运与我们的职业命运息息相关

2、把自己看成企业的合伙人

3、企业员工是企业形象的代言人

二、坚守你的责任

1、责任是人生的根本义务

2、责任是一种生活态度和工作态度

3、工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围

4、永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人）

5、自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本

三、谈企业员工的奉献精神

1、企业两种“人才”的差别分析

2、企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）

3、与创造价值的人分享价值



第二讲：个人与组织目标管理

1、目标清晰明确的重要性

案例：无目标和无明确目标

2、组织目标与个人目标的关系

案例：秦国与六国的博弈

3、 目标的分类：剥洋葱图

4、 团队目标的设定

1）目标的设定着眼于企业整体

研讨：团队目标来源于哪里？

2）目标的设定：自上而下和自下而上

3）目标设定的SMART原则

4）目标应具有挑战性

5）目标的一致性和动态性

5、 团队目标的分解

1）目标设定过程中的重点

2）目标的多维度分解

工具：目标多杈树

6、 在目标上结盟：建立承诺

1）对目标的一致承诺

2）目标承诺对团队的益处



第三讲：团队协作与沟通

一、跨部门沟通

1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标

2. 团队沟通模式图

3. 团队沟通的三大障碍

4. 团队沟通四步骤

5. 倾听的五个层次

6. 同理倾听的要点

7. 提问的技巧

1）封闭问题，诊断状况

2）是非问题，判断价值

3）选择问题，分析特长

4）漫谈问题，探索根本

8、认知真相的工具：乔哈里视窗

1）公开区、盲点区、隐藏区、未知区

2）各区域的特点及应用技巧

案例：赵孝成王、袁世凯复辟

二、团队分工与协作

1. 团队协作不畅”七宗罪“

2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极

3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议

练习：如何拒绝

4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性

5. 团队协作的顶层共识

1）价值观：共同目标愿景

2）思维：换位、反省

3）心态：积极、利他

案例：苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀”

视频：F1换轮胎



第四讲：时间与精力管理

一、正确理解时间的公平性和不可逆性

1、时间的认知

1） 时间是我们最宝贵最稀缺的资源

视频：时间

2） 想要提升效率，管理时间，最重要的不是技巧，而是转变心态

工具：1440提示牌

2、将真正重要的事融入你的生活

1）总是会有更多的事情要做

2） 把时间花在值得做的事情上

3、帕累托法则

1）寻找捷径

2）把最重要的事情做到极致 

3）提升核心技能，不要试图掌握一切

4）将80%时间放在最重要的20%的目标和工作上来



二、事件的多样性和可规划性

1、收集待力事项——定期清理你的大脑缓存

1）维珍效率法

2）随时收集待办事项，记录灵感方案

2、制作待办事项卡——规划时间还是规划事件

案例：规划“周末日程表”

1）两种规划方法：“时间-事件”与“事件-时间”

2）根据日程表来做事而不根据任务清单

3、四象限——要事优先原则

1） 什么是“要事”

2）从“时间线”到“时间象限”的演变

3） 紧急性驱动与重要性驱动的心理归因

4、 吃青蛙定律

5、找出“核心思考区间”——连续性原则

1）任务分解“三明治模型”

2）保证任务“核心思考区间”不打断

练习：下周工作分配



三、习惯的可控性和可变性

1、克服可恶的拖延

1）拖延症克星之一：时间旅行

2）拖延症克星之二：痛苦和愉悦

3）拖延症克星之三：可靠的同伴

4）拖延症克星之四：奖励和惩罚

5）拖延症克星之五：向理想的自己进发

6）拖延症克星之六：不要完美的目标

练习：痛苦愉悦的具象化法则

2、减少恼人的干扰

案例：小王的上午

减少外在干扰的方法：番茄钟，N分钟沙漏，时间管理APP



四、有效提高时间的利用效率

1、黄金三小时法则

2、4D法则——可控的时间与不可控的时间

1）DROP IT 学会舍弃

2）DELAY IT 适当拖延

3）DELEGATE IT 委派他人

4）DO IT 亲力亲为

3、321-0邮箱管理法



第五讲：职场积极心态打造

一、压力及压力源

视频分析：怀特坎农战或逃反应

1、压力从何而来

压力管理模型——压力产生四阶段

2、人格类型与压力

测试：人格类型测试

3、自尊水平与压力

高自尊水平、低自尊水平分别与压力的关系



二、解压有方

1、情境干预

1）避开压力传播者

2）不做压力传播者

案例：踢猫效应，北京一家三口自杀

3）消除（减少）压力情境

“无压”工作

2、感知干预

举例：蜗牛的故事，秀才赶考的故事

1. 理性情绪疗法ABC理论

2. 非理性信念的特征及规律

视频：怕打针的男人

3. ABCDE法

案例：2018最佳微小说

4. 情绪行为记录表

3、情绪干预

1）正确理解“情绪”

案例分析：既生瑜何生亮、军师司马懿、让子弹飞之小六子

2） 如何管理情绪

a发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法

案例：老公爱看球

b情绪转化的四大方法

视频：正念介绍

方法一：“正念”解压原理

练习：运用正念解压——正式练习、非正式练习

体验：正念呼吸，正念行走

方法二：存在模式与行动模式

方法三：STOP法则

方法四：其他放松技术

4、生理干预



三、打造职场积极心态

1、优秀员工的EQ管理

1）如何表达自己的情绪

2）找到触发自己情绪的“开关”

2、变负为正的心理调控

改变不合理信念（理性情绪疗法）

3、营造良好情绪氛围

1）情绪沟通理论

2）共情



第六讲：爱岗敬业精神培养

一、个体价值依托组织价值来实现

案例：华为工程师

二、对岗位充满爱是奉献精神的基本体现

案例：《榜样4》

三、职业是我们的使命所在，敬业就是敬重自己的工作

四、把认真当做敬业的一种表现，并形成习惯

1、认真会受到尊重，赢得职业尊严

案例：巴菲特

2、爱岗敬业从身边每件小事做起

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