《横向领导力:跨部门沟通与协作》
《横向领导力:跨部门沟通与协作》详细内容
《横向领导力:跨部门沟通与协作》
横向领导力:跨部门沟通与协作
主讲:徐凯老师
【课程背景】
日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通“,沟通是否有效在一定程度上决定了企业经营的成败”。
企业不同部门常常为了利益各自为政,人手一把号,各吹各的调,互不买账,部门本位主义严重。
一个部门主导一件事情,另一个部门配合,往往就会孤掌难鸣。
如何打破壁垒,克服沟通障碍,形成有效协同,让沟通从心开始,从而降低内部的沟通成本与沉默成本,提高协作与决策效率,为客户提供便捷的服务与优质的产品,是现代化企业能够持续保持竞争力的核心所在。
【课程收益】
帮助管理者认清部门价值并知道其在横向领导力中的意义。
掌握有效推动部门之间协作的方法,推动各部门组织合作。
快速发现与他人沟通合作不畅的障碍所在,愿意在自我沟通方式上做出调整与改善。
用“合作思维”看待世界,拥抱团队的多样性。
在合作中,了解感知他人的情绪和需要,减少合作摩擦,提高合作的成效。
提升个人非职权影响力,在各种艰难的管理情境下灵活运用横向领导力的技巧,在解决问题的同时巩固彼此信任关系。
【课程特色】案例丰富、工具强大、干货多,废话少,情景演练与分组讨论。
【课程对象】总监、区域总、部门总、部门经理、部门主管以及储备干部等。
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、 横向领导力的基石
1、哲学(价值观)
2、人性(贪婪、侥幸、虚荣)
3、很多人脑门上有个“要”字,你就要“给”,给与要之间达成平衡
4、事为先,人为重
5、三个和谐(自己和谐,与他人和谐,与自然和谐)
视频案例:金球游戏
二、沟通要从“心”开始
1、 KISS原则
2、ASK三要素
3、社交货币
4、知己知彼
5、先处理情绪,将心注入(同理心)
案例:城管队长执法遇害
工具:KISS模型、ASK模型
三、构建高效沟通
(一)用心倾听而非判断
1、我们生来有两只耳朵,却只有一个嘴巴,就是为了让我们少说多听 2、影响倾听的因素3、有效倾听的关键
4、如何提升倾听能力5、FIRE倾听
案例:楚汉争霸时期的项羽
工具:FIRE模型
(二)教练式的发问
1、提问的误区
2、提问的好处
3、开放式问题的魔力
4、构建GROW会话模式
练习:如何问出好的问题
工具:GROW模型
(三)按步骤实施沟通以达成目的
精心准备沟通
邀请对方参与
探寻他人动机
共商解决办法
主动提出帮助
制定跟进计划
案例:李经理对另一个部门王经理的提案不支持,如果你是他们的上司,你如何引导他们进行有效沟通?
四、跨部门沟通
(一)、跨部门沟通的障碍
1、组织分工不明确
2、各部门目标对齐公司级目标?
3、部门墙
4、横向沟通机制不健全
5、企业文化氛围缺失(熵增)
6、认知差异
(二)、跨部门沟通问题解决之道
1、多元思维(产品思维、共生思维、哲学思维)
2、建立沟通机制与流程(通过随时随地的反馈让需要“实时在线”)
3、搭建信息化平台
4、和而不同,直面异议
5、建立共识,绩效只产生于外部,在内部的一切行为都是成本。
6、倡导良好的沟通与当责文化(从“我是对的,你是错的”到“我们都应该担负责任)
案例:销售部与法务部吵起来了
五、向上管理,让公司整体沟通与协作更加高效
1、用沟通认识上司:了解上司的风格、喜好、优劣势;
2、用汇报尊重上司:永远不要轻视你的上司,帮助上司管理他的时间
3、 用专业引导上司:提出工作中的问题,提供依据以及相应的解决方案
4、 用忠诚成就上司:服从上司,彼此信任,相互成就
5、用能力征服上司:置于问题的漩涡中,饿死问题,喂饱机会
6、用原则守住自己:不做马屁精;在上司出丑时帮其找个台阶;上司得意时给一个提醒
7、用客户整合上司:充分发挥上司的长处、解决跨部门、跨界的问题
练习:向上级汇报工作
案例:马总发火了,怎么办?
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