情境礼仪—商务接待礼仪



迎来送往，大有学问——
职业人的商务接待礼仪
主讲：曹燕欣


前言：
商务接待，就是企业活动的门面，是企业对外呈现的真实形象 。
透过商务接待的过程，可以观察到企业的运营状况，管理水平，员工素质，甚至领导
人员风格，企业文化等。
可以说每一次的商务接待，都是企业形象的真实展现，是对企业管理能力的实际检阅
，是对员工职业素质的直接考验。

课程时间：2天/12小时 （内训可定制）
课程人数：40人以内
学习对象：行政人事、助理、秘书、销售、市场、研发、管理、技术等在职职业人士
授课形式：
传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、
独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

课程收益：
• 了解商务接待工作对企业对个人的重要意义——企业形象与个人风采
• 掌握商务接待计划制定的方法与要点——不是例行公事而是要打有准备的仗
• 提升对商务接待准备工作的重视——每一次接待都是在展现自己的能力
•
系统学习礼仪在商务接待过程中的运用——你的一举一动都关系企业形象，都影响会面结
果

课程内容：
第一部分：每一次的商务接待都是展示企业形象的绝佳机会——商务接待的重要性
1、企业展现给他人的第一印象——商务接待工作对企业的重要意义
2、商务接待的礼仪原则——传统接待原则与现代接待原则


第二部分：凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与仪式设计
商务接待中的角色识别——主人、副陪、副副陪、服务人员的角色与职责
商务接待全流程计划制定与筹备——接待不是随意发挥的事，而是系统工作
2、商务接待计划制定的五个要点——目的、主题、调研、规格、形式
3、商务接待形式的设计要点——迎接仪式、会面仪式、宴请仪式、送别仪式


第三部分：准备越充分，结果越满意——商务接待的前期准备
态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎
(态度四原则：诚、敬、纳、喜
2、形象的准备——你的诚意要让对方看的见
(着装要求——商务接待中的着装要求与禁忌
——商务接待中的服饰与妆容管理
(仪态要求——站姿、坐姿、行走、表情、举止、手势
仪容仪表要求——每个细节都要万无一失
(语言要求：商务接待中的常用语及语言禁忌
3、物资与场地准备——每个细节都不可忽略
(商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等
(商务接待中所需要的所有场地（包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的布
置、路线等）
流程与职责准备——每个接待人员都应该熟悉整个流程并明确自己的职责
应急准备——每个环节都应该有预案、每个接待人员都应该具备应急处理能力

第四部分： 你的每一个动作都有重大作用——商务接待实施与参与之礼
1、重要项目的迎接——机场或车站迎接礼仪（车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌
）
2、重要客户来访——单位内部迎接（地点选择、迎接仪式、迎接礼仪、早到原则）
3、例行商务来访迎接——前台人员的迎接礼仪与流程（语言礼仪、表情礼仪、动作礼仪
）
4、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少
(商务场合，叫什么，有讲究
(寒喧的目的，是快速建立感情链接
(你的风度一半就在握手的动作中
标准握手礼的要领
(商务介绍不是只有四要素
自我介绍要及时
介绍他人要准确、要热情
5、礼仪中的核心，任何时候都不能出错的位次安排——商务接待中的位置礼仪
位置礼仪的重要性——全世界，所有国家的人都在乎地位与身份
商务接待中站位及位置礼仪运用——以客为尊是位置礼仪的核心

——单人引领时的站位、多人陪同时的站位、讲解介绍时的站位

——陪同引领中的站位、站姿、距离、手势、表情等综合要求
——电梯、楼梯、走廊等的位置与顺序
——会议中的座次礼仪（不同的会议场地，不同的参会人员，不同的会议座
次安排）
——会议中的入座顺序及入座礼仪（职位、性别、资历）
——乘车时的座次与乘车礼仪
——合影时的站位与礼仪
6、小举动大教养——商务接待中的服务礼仪与参会礼仪
名片的礼仪——重要场合，名片依然是主要的交际方式
——名片的交换与使用礼仪
茶水的递送——商务接待中茶水选择与要求
——商务会议中的茶点与水果选择（把握四个要点）
——正式会议中的添水添茶之礼
会议中的资料与物品递送——时机的把握、递送的方式
礼品的赠送——礼品选择与赠送时机
——伴手礼与正式礼物
入座有顺序——职场有尊卑，上级、前辈，客户，教养任何时代都是良好品质

位置有讲究——大会小会，不是你的位置不要座
参会有礼仪——礼敬客户，领导，前辈
7、商务会面中的表达与沟通之礼——专业性的体现既有形式上的，更有语言上的

——以礼为基础，专注商务合作内容、休闲只做调剂且要把握尺度

——商务会面中的迎接与问候语言、陪同引领中的介绍语、会议开场语及会议中的交流
——不是巧舌如簧，而是每句话都要落在客户心里
——倾听与提问，跟随与认同，反馈与总结
——人际风格与表达沟通
——衔接，转折，切入的技巧
——商务交往中语言禁忌
8、商务宴请礼仪与应酬礼仪——见另处详细大纲
9、商务会面送别原则——善始善终而不是虎头蛇尾
——官方人士送别
——日常客户来访送别
——迎好没送好，效果降一半


情境模拟练习：重要客户来访接待——单位内部迎接（接机仪式、迎接仪式、迎接礼仪、
早到原则）
（燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同
行及培训机构请勿抄袭，违者责任自负）

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