商务礼仪与形象塑造课纲示例

  培训讲师:王东晖

讲师背景:
王东晖老师—公文写作实战专家职业生涯规划专家30年企事业单位公文写作实战经验、17年人力资源中高管工作经验、12年党政工团中高管工作经验、12年企业管理干部培训经验。从业以来,撰写各类公文材料200多万字;发表企业管理、政工业务、人力资源等 详细>>

王东晖
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商务礼仪与形象塑造课纲示例详细内容

商务礼仪与形象塑造课纲示例

商务礼仪与形象塑造
课程背景 -------------------------------------------------
学礼、知礼、懂礼,从而用礼。做到不慌不忙,不急不躁,不卑不亢。
从商务角度来看,礼仪是一个员工内在修养的外在体现。员工的一举一动、一言一行,都会将一个人的涵养、素质和才华充分展现在人们面前。
商务礼仪的宗旨是良性的沟通与交流。通过礼仪训练,可以提高个人素质,从而提升企业整体水平。
统一的商务礼仪规范将为企业赢得良好信誉,促进企业文化的传播和形象的塑造,获得效益与效率的提升。
课程收益 -------------------------------------------------
◆了解商务礼仪的基本原则;
◆掌握商务礼仪的深刻内涵;
◆学会商业礼仪的操作规范。
课程结构 -------------------------------------------------
85725232410现场训练
现场演绎
情景模拟
微表情
微行为
顺畅沟通
规范有礼
目标管理
现场训练
现场演绎
情景模拟
微表情
微行为
顺畅沟通
规范有礼
目标管理
课程时长:1天,6小时/天
课程对象:机关、企事业单位新入职员工、管理人员和有意向提升自我的相关人士
教学方法:主题讲授+互动实训+方法工具+模板案例等,运用情境模拟法、角色代入法、换位思考法、现场点评法等提升学员能力
课程大纲 -------------------------------------------------
视频赏析:《商务初次见面握手寒暄》、《商务初次见面第三人介绍》
小组思考:礼仪包括范围
第一讲 视频导引:《茶水小妹的礼仪失误》
第一讲 有礼走遍天下
(一)礼仪修养:IMPACT黄金法则:正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智
(二)礼仪内涵:事神致福
(三)礼仪概念:遵规守纪
(四)礼仪分类:不同规则第二讲视频导引:《曹操赤脚见许攸》
微表情破密码
(一)三A原则:接受别人、赞同别人、重视别人
(二)和谐美:仪容:人体“制高点”发型;人类“容貌重点”面部:眼神、微笑、嘴角、护理;人的“第二张脸”手部
(三)舒适美:仪感:察人于无形的视觉:眼识;来自于细微的听觉:耳识;能感知环境的嗅觉:鼻识;酸甜苦辣咸的味觉:舌识;辨形态形状的触觉:身识
第三讲视频导引:《职场人士入场行走》
微行为识人术
(一)六个原理:互利互惠、喜好体会、锚定效应、从众意识、竞争成本、服从权威
(二)智慧美—仪谈:有声语言的表达欲;无声信号的态势语;正负情绪的察觉力
(三)力量美—仪态:站姿:站如松 ;坐姿:坐如钟 ;走姿:行如风 ;蹲姿:轻慢;手姿:优雅摆
(四)干练美—仪表:体现稳重与端庄的服饰;展示风格和特色的配饰
第四讲 视频导引:《特朗普与人握手》/小组思考:商务沟通有难点的环节;商务沟通最应注意什么?
第四讲 高效顺畅沟通
(一)四个特质:最高境界、最难体验、最好结果、最深理解
(二)邀约:正式与非正式邀约的艺术
(三)拜访:注意倾听是要点
(四)称呼:准确的记住对方的名字与身份
(五)介绍:展示你的交际能力
(六)握手:一般控制在3-5秒之内
(七)名片:不宜过大过小,避免标新立
小组场景练习
故事导引:《文学家夏衍的“请”字故事》
第五讲 规范有礼接待
(一)五个敬语:您好、请、谢谢、对不起、再见
迎送中的言行规范
行进中的排序
乘坐电梯的次序与位置
待客茶点的注意事项
会议的桌次与座次
会议进门礼仪:区分政务和商务的座次
主席团座次
合作会见会谈座次
4.长条桌合作会见会谈座次
5.商务签约会议座次
宴请的桌次与座次
乘车的位次
1.轿车位次
2.接机
3.大中小巴
4.女性乘车
合影的位次
小组场景练习

 

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