精准表达与跨部门沟通
精准表达与跨部门沟通详细内容
精准表达与跨部门沟通
课程背景
华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。
沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善,部门间的壁垒也无形中被不断加强,纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降,并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,如何打破部门间的壁垒,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。
课程收益
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程时间
1-2天,6小时/天
课程对象
企业各部门员工
课程方式
● 案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
● 小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
● 情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动
课程大纲
第一讲:为什么学习精准表达与沟通
一、课程导入
1、影视片段:“通天塔”的故事
2、案例分享:一件产品如何到你的手里
二、精准表达与沟通的重要性及目的
1、对企业的重要性:
1)分析“世界劳工组织调查表”
2)麦肯锡组织发展7S模型
2、对个人的重要性
第二讲:沟通表达的基础认知
游戏互动:同花顺
一、沟通的底层逻辑:发送者-编码-媒介-译码-接收者
三、影响沟通表达效果的因素:
1)发布者
2)接收者
3)时空环境
四、沟通的定义:沟通表达能力分级行为图标
五、经典沟通模型分享:乔哈里视窗
六、沟通的关键要素:
1)表达
2)提问
3)倾听
4)反馈
5)说服
6)冲突
第三讲:精准表达三板斧
一、定主题
小组研讨:6个职场经典案例分享
1、什么是定主题?
2、定主题的作用
3、如何明确表达目的
小组演练:如何“定主题”
二、搭框架
1、分享架子思维
2、三大职场常见表达框架
1)时间轴结构:过去、现在、未来
2)解决问题结构:What、Why、How结构
3)FAB结构:属性、优势、劣势
小组演练:运动架子思维进行工作汇报
三、填素材
1、数据
1)素材要筛选
2)素材要解释
案例分享:苹果发布会
2、故事
1)故事三要素:冲突、行动、结局
案例分享:你更喜欢谁的方案?
四、实战演练:临时汇报
1、工作汇报分类
1)汇报进度
2)汇报成果
3)汇报困难
2、工作汇报的禁忌
1)内容模糊不清晰
2)争辩或争论
3)盲目自嗨
4)带着问题汇报
5)讲述无关项
小组演练:结合职业化场景进行临时工作汇报
第四讲:跨部门非暴力沟通技巧
一、什么是跨部门非暴力沟通
1、跨部门沟通的目的
2、非暴力沟通的概念:观察-感受-需要-请求
3、引申方法论:ORID沟通术
1)O实践-客观事实
2)R感受-客观反射
3)I意义-事实分析
4)D行动-基于事实的下一步行动
二、如何做到非暴力沟通?
1、区分观察与评论
练习:什么是观察?什么是评论?
2、体会和表达感受
1)体会被压抑的心灵、区分感受和想法、建立表达词汇表
2)表达需要没有得到满足的感受
3)表达需要得到满足的感受
练习:什么是感受?什么是想法?
3、感受的根源
1)自身的需要和期待
2)对他人言行的看法
练习:需要和感受的关系,哪些对自己的感受负责?
4、请求帮助
1)了解他人的反应
2)区分请求与命令
3)提出具体的请求
4)明确谈话的目的
5)请求反馈
练习:哪些句子提出了明确的请求?
案例讨论:跨部门同事催促团建
讲师点评及总结
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