精准表达与跨部门沟通

  培训讲师:朱鸿雁

讲师背景:
朱鸿雁老师朱红艳老师职场演讲|沟通实战导师国际注册职业培训师国家高级职业培训师企业人力资源管理师高级演讲培训师认证演讲教练个人背景:拥有8年企业培训管理实战经验,曾在世界500强企业、上市公司、大型制造业任职人力资源管理岗位;4年演讲口才培 详细>>

朱鸿雁
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精准表达与跨部门沟通详细内容

精准表达与跨部门沟通

精准表达跨部门沟通

 课程背景

华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。

沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善,部门间的壁垒也无形中被不断加强,纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降,并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,如何打破部门间的壁垒,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。

 

课程收益

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

 

课程时间

 1-2天,6小时/天

课程对象

企业各部门员工

课程方式

● 案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

● 小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

● 情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

 

课程大纲

第一讲:为什么学习精准表达与沟通

一、课程导入

1、影视片段:“通天塔”的故事

2、案例分享:一件产品如何到你的手里

二、精准表达与沟通的重要性及目的

1、对企业的重要性:

1)分析“世界劳工组织调查表”

2)麦肯锡组织发展7S模型

2、对个人的重要性

 

第二讲:沟通表达的基础认知

游戏互动:同花顺

一、沟通的底层逻辑:发送者-编码-媒介-译码-接收者

二、沟通的分类:正式表达与非正式表达

三、影响沟通表达效果的因素:

1)发布者

2)接收者

3)时空环境

四、沟通的定义:沟通表达能力分级行为图标

五、经典沟通模型分享:乔哈里视窗

六、沟通的关键要素:

1)表达

2)提问

3)倾听

4)反馈

5)说服

6)冲突

 

第三讲:精准表达三板斧

一、定主题

小组研讨:6个职场经典案例分享

1、什么是定主题?

2、定主题的作用

3、如何明确表达目的

小组演练:如何“定主题”

二、搭框架

1、分享架子思维

2、三大职场常见表达框架

1)时间轴结构:过去、现在、未来

2)解决问题结构:What、Why、How结构

3)FAB结构:属性、优势、劣势

小组演练:运动架子思维进行工作汇报

三、填素材

1、数据

1)素材要筛选

2)素材要解释

案例分享:苹果发布会

2、故事

1)故事三要素:冲突、行动、结局

案例分享:你更喜欢谁的方案?

四、实战演练:临时汇报

1、工作汇报分类

1)汇报进度

2)汇报成果

3)汇报困难

2、工作汇报的禁忌

1)内容模糊不清晰

2)争辩或争论

3)盲目自嗨

4)带着问题汇报

5)讲述无关项

小组演练:结合职业化场景进行临时工作汇报

 

第四讲:跨部门非暴力沟通技巧

一、什么是跨部门非暴力沟通

1、跨部门沟通的目的

2、非暴力沟通的概念:观察-感受-需要-请求

3、引申方法论:ORID沟通术

1)O实践-客观事实

2)R感受-客观反射

3)I意义-事实分析

4)D行动-基于事实的下一步行动

二、如何做到非暴力沟通?

1、区分观察与评论

练习:什么是观察?什么是评论?

2、体会和表达感受

1)体会被压抑的心灵、区分感受和想法、建立表达词汇表

2)表达需要没有得到满足的感受

3)表达需要得到满足的感受

练习:什么是感受?什么是想法?

3、感受的根源

1)自身的需要和期待

2)对他人言行的看法

练习:需要和感受的关系,哪些对自己的感受负责?

4、请求帮助

1)了解他人的反应

2)区分请求与命令

3)提出具体的请求

4)明确谈话的目的

5)请求反馈

练习:哪些句子提出了明确的请求?

案例讨论:跨部门同事催促团建

讲师点评及总结

 


 

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