家电门店销售客户洞察

  培训讲师:曾治理

讲师背景:
曾治理老师泛家居行业成长型企业年度战略顾问企业组织发展人才培养专业顾问【专业资质】✦品牌定位+营销策划顾问✦企业组织发展人才培养专业顾问✦15年营销实战培训经验【实战经验】●曾任诺贝尔瓷砖、中财化建、联翔智能家居、德意电器、丽博橱柜等多家企 详细>>

曾治理
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家电门店销售客户洞察详细内容

家电门店销售客户洞察

课程收获:

通过本课程的学习,家电门店销售人员将掌握客户洞察的关键技巧与方法,深入了解家电消费者的需求与行为,提升门店客户体验与满意度,优化客户关系管理,并将客户洞察应用于销售策略中,以实现销售业绩的提升与门店的持续发展。

课程时长:6H

第一讲、客户洞察的重要性

1、客户洞察在家电销售中的重要性

2、家电市场的客户行为趋势与变化

3、家电门店销售面临的挑战与机遇

第二讲、家电消费者分析

1、家电消费者的基本特征

-年龄、性别、地域等维度

2、家电消费者的购买动机与需求

-功能需求、品质需求、价格敏感度等

3、家电消费者的购买决策过程

-信息搜索、评估选择、购买执行等

4、年轻化客户群体的链接路径

-互联网+的门店零售渠道建设

-全域营销的体系搭建

第三讲、客户洞察技巧与方法

1、观察与提问:

-深入了解客户需求

-观察客户行为

-提问技巧的运用

2、数据收集与分析:

-揭示客户行为模式

-销售数据

-客户反馈等的收集与分析

3、市场调研:

-了解行业动态与竞品情况

-家电市场趋势

-竞品销售策略等

第四讲、提升客户体验与满意度

1、门店环境优化

-店面布局:提升门店静销力

-产品陈列:销售动线设计

-氛围营造等:热销的氛围设计与营造

2、服务质量提升

-售前咨询、售中体验、售后服务等

3、客户反馈处理

-收集客户反馈、及时处理投诉、持续改进

第五讲、客户关系管理与维护

1、建立客户档案

-记录客户购买记录、需求与偏好等

-门店销售人员的识人记人术

2、定期沟通与回访

-了解客户使用情况、提供关怀与支持

-老客户粉销的基本跟进法

3、客户关系维护与忠诚度提升

-积分奖励、会员特权、增值服务等

-老客户粉销的私域运营

第六讲、客户洞察在销售策略中的应用

1、目标市场细分与定位

-基于客户洞察的市场细分策略

-产品的五级分类模型与渠道策略

2、产品策略调整

-根据客户需求调整产品组合与定价

-推高卖贵、服务增值的产品营销策略

4、促销与营销策略优化

-定制化的促销活动与营销策略

-精准促销的核心关键

 

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