系统思维与问题的分析与解决

系统思维与问题的分析与解决

l 对于每日如履薄冰的职业人与管理者而言，

   如何处理各种层出不穷的问题（问题究竟是什么）？

   如何才能以最迅速、有效的方式来做出正确的问题分析与决策？

   如何在应对各种层出不穷的问题时能确保高效？

l 当您的组织内部沟通时，您的企业内部是否常觉得意见分歧，最后总是不了之，没有答案？

l 组织内是否每次遇到问题，都未能找到真正原因，以致相同问题一直重复发生？

l 如何训练企业管理者与全员面对问题时能共享默契及高效的问题分析与解决的能力？

l 如何切实提升企业管理者职业能力（包括自我管理、问题的分析与解决、目标管理、科学决策及计划管理）？

l 如何面对错综复杂的新问题寻找突破之道？

l 如何在公司内建立一套共同的思维模式，建立良性的组织内思维平台，以提升组织效能，减少组织因成员经验、知识背景不同而产生的组织内耗，从而真正做到企业内组织效能的改善？

u 职业人的基于问题分析与解决能力是世界五百强企业员工的核心能力，基于此能力的相关课程也是企业培训中的核心课程。

u 本课程在思维流程（界定问题、分析问题、解决问题）管理工具基础上、结合结构化思维管理工具、平行思维管理工具以及创新思维，创立系统思维体系。

u 本课程通过思维流程核心方法，结构化思维、平行思维与创新思维相互交叉运用，从改变职业人思维习惯出发，培养职业人问题分析与解决能力，以应对现实状况中所产生的各种变化及问题，清楚掌握真的原因所在,并能进行系统化分析，掌握要项、解决问题。

注1：传统的思维管理工具培训没有实现不同思维工具之间的融合，没有找到不同思维工具之间的关系与区别，创新思维、结构化思维、平行思维都是职业人必须掌握的思维工具， 在运用这些不同的工具时，职业人需要在具体的问题题分析与解决中，掌握上述不同工具并能综合应用，因此，需要建立系统思维工具。

注2：本课程由欧阳伯询先生独立开发，第一次实现了所有思维工具之间的系统构建，从而为职业人的能力开发与问题分析与解决能力的提升找到了关键路径， 注3：本课程在三星及数十家跨国企业与中国大型企业（包括三大运营商，中航工业成飞集团，融创中国，中国铁建集团，中建三局，中石油、青岛地铁等）实践，成为企业培训体系的核心课程。

课程收益：

1. 学会逻辑并系统地思考问题，培养分析与解决问题的核心能力——系统思维。

2. 掌握利用系统思维快速过滤处理问题信息

3. 开发全脑潜能，在结构化思维训练的基础上，提升想象力和创新思维，成就系统思维

4. 用系统思维实现问题的分析与解决

5. 培养组织共同的思维工作模式，实现组织整体高效问题解决效能的全面提升

课程特色：

1. 送工具：本课程将提供职业人能力提升的核心工具；

2. 结合实战：本课程中将结合受训企业的现实问题展开分析，在实战中让学员

             掌握方法的运用；

3. 后续服务：参训人员可在后续培训项目中强化实践，获得系统提升；

注：本课程所培养的思维工具会持续应用到行动学习中，与企业实际问题的分析与解决相结合，并通过过程辅导提升受训学员的实战能力。

授课时间：2天

课程提纲：

第一讲：《系统思维与问题解决》课程导入

一、《系统思维与问题解决》课程导论

1．什么是问题，如何定义问题？

2．什么是思维，为何思维是分析与解决问题的核心工具？

3. 思考、思维与思想之间的区别与关系；

4. 系统思维的逻辑基础：问题的系统性

   3.1 问题的空间属性：问题由各部分要素组成；

   3.2 问题的时间属性：问题会发展与变化；

第二讲：为什么我们思维会混乱？

一、人脑思维的基础结构—神经网络

二、人脑的先天思维模式

三、经验导向的思维模式的特点

四、经验导向的思维模式的缺陷

五、人脑思维混乱的本质原因

第三讲：系统思维的定义

一、为何需要系统思维

二、思维：思考的角度

1. 从零和思维到双赢思维

2. 从局限性思维到全局思维

3. 从对抗思维到平行思维

三、思维：思考的方法

1. 发散思维到经验性思维

2. 结构化思维的定义

3. 逻辑思维的要点

4. 创新思维的要点

五、系统思维的结构—PSC系统思维

第四讲：解决问题的系统思维训练

一、工具1—结构化思维

1. 结构化思维起步—分（问题的解构）；

1.1相互独立

1.2完全穷尽

分拆是问题厘清的第一步，在本阶段，引入麦肯锡思维方法MECE;

2. 结构化思维第二步—合（结构）；

   2.1 问题的的类别：

a. 静态问题；

b. 动态问题；

c. 复合类问题；

   2.2 结构的方法：

a. 静态问题：归纳法

b. 动态问题：演绎法

   b1: 演绎法1－以终为始；

   b2: 演绎法2－以上统下（金字塔结构）；

   b3: 演绎法3- 内外关联；

c. 复合类问题；

   复合类问题的合一结构

3. 实战：基于企业现实问题的结构化思维能力的训练

   备注：

  （1）结构化思维的培养是系统思维的基础，也是问题分析能力的核心，职业人工作混乱，表达逻辑性缺乏，工作安排无序，决策依赖经验而缺乏科学性，其本质都是因为结构化思维能力的不足。

   （2）本部分将针对受训企业的具体问题展开分析。

二、工具2—思维的流程控制

1. 问题描述（情景分析）:4W1H

2. 问题的原因分析

   2.1 比较法

   2.2 归因法（5Why法）

   2.3 排除法

   2.4 主要原因的影响因素、范围及权重分析

   2.5 原因排序与分析

3.  问题的方案阶段（创新阶段）

   3.1 什么是创新？

   3.2 创造、创新、改良、革新之间的关联与区别

   注：本部分将给出创新的科学定义

   案例分析：革新的案例

   3.3 创新思维与训练（系统思维的第3个工具）

   创新思维工具1- 超限思维；

   创新思维工具2- 发散思维；

   创新思维工具3- 逆向思维；

3. 问题解决的决策分析

   3.1 决策中的目标分析

   3.2 决策中的标准分类；

   3.3 决策中的权重分配；

   3.4 决策中的风险控制； 

图例：决策分析工具表

4. 问题的计划制定与分析

4.1一级计划、二级计划与三级计划

4.2 全项目计划分析

4.3 计划跟进与管控

三、系统思维工具4—平行思维的训练

1. 什么是平行思维？

2. 为何需要平行思维？

3. 平行思维的代表工具—六顶思考帽

2. 平行思维的使用领域

3. 平行思维的方法

4. 平行思维的结构与体系

5. 实战训练——结合具体问题的平行思维训练

综合训练

训练案例：小镇物流：

注：本案例是平行思维、结构化思维、思维流程控制的综合应用

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