（内外）有效沟通技巧（2天）_朱恒正_企业内训课程

（内外）有效沟通技巧（2天）

培训讲师：朱恒正

讲师背景：
朱恒正老师南京大学管理学硕士2008年被全国性杂志《培训》评为年度新锐讲师《打造高绩效团队》（机械工业出版社）光盘《如何做一名优秀的业务主管》（2008）网络慕课《问题分析与解决》主要工作经历：金腾国际控股集团人力资源负责人5年苏州观点总台详细>>

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（内外）有效沟通技巧（2天）详细内容

（内外）有效沟通技巧（2天）

【导入】

我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？

我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？

【讨论】对内、对外沟通的最大差异？

【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。

一、有效沟通

1．沟通的含义

F 沟通方程式

2．沟通中传递的是信息、思想和情感

1）信息准确清晰

【工具】5W2H

2）情感之EQ-4

【提醒】情绪自我控制的钥匙

3）思想VS事实

【方法】晒假设

3．沟通中的个性

F 性格测试

【方法】沟通之“投其所好”

4．有效沟通的含义

【提醒】说服力四大支柱

【方法】共识台阶

5．沟通效果公式：7% 38% 55%=100%

二、沟通中的关键动作

1．表达

1）克服表达障碍

2）表达给力的诀窍

【方法】全脑表达

【工具】思维导图鱼骨图

2．倾听

1）听的5个层次

2）克服倾听的障碍

【方法】视听感倾听

【方法】倾听-非语言技巧

【方法】倾听-语言技巧

3. 提问

1）你提问吗？

2）封闭式问题与开放式问题

【工具】度量式问题

【工具】开放式问题线

【工具】GROW模型

三、下行沟通

1．下属眼中的管理者角色

F 视频观摩：情境领导

2．下属的4种类型与沟通策略

3．清晰给指令

4．下属培育，给取之道

1）给的步骤、技巧

2）取的技术

【方法】教练技术-反馈

四、上行沟通

1．管理你的上司

2．上级眼中的管理者角色

3．4种领导风格

4．4种沟通角色

5．汇报工作与提建议

五、平行沟通

1．平级同事眼中的管理者角色

2．跨部门沟通

1）障碍

【提醒】跨部门沟通-冤大头法则、领导出手法则

2）要点

3．冲突管理

1）冲突的含义及表现

2）冲突的分类

【提醒】有价值的冲突

3）处理冲突的5项策略

4）冲突“关注点”选择

六、对外沟通

1. 与上级单位的沟通

1）回顾：沟通中的挑战与障碍

2）类比：相似于内部上行沟通

【提醒】多走动

2. 与政府单位的沟通

1）回顾：沟通中的挑战与障碍

2）类比：相似于内部上行沟通

【提醒】把握沟通中的“不可控”与“可影响”

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