问题分析和解决

  培训讲师:刘海来

讲师背景:
刘海来老师项目总顾问国际项目管理专家(IPMP)MTP认证专家高级管理咨询师目前正为多家公司进行深度咨询与辅导,受到了客户的高度评价与欢迎,咨询效果以“系统、增值、实用”获得客户的好评;集20多年的企业管理和10多年的企业管理咨询辅导经验, 详细>>

刘海来
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问题分析和解决详细内容

问题分析和解决

课程大纲:   

第一讲:问题是什么?解决问题的框架

1.矛盾论与问题的确认

2.问题分类、确定问题的类型

3.找出关键问题:二八法则

4.状况评估

5.问题分析

6.解决问题的步骤

7.决策及行动

第二讲: 状况评估

1. 4W1H查明关键难题

2. 问题级别的评估

3.问题的变化

案例:公司的问题如何解决?

4. 先处理影响,后查找原因,再考虑改进

5. 采取紧急应对

 第三讲:问题分析

1. 问题分析的三忌

2.  5Whys确认在某个情景下问题的根源

3.识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因

4.  无形思维有形化

5. 从假设入手,深入观察,实验证明

6.在根本原因和表面症状之间做判断

第四讲: 解决问题的步骤

1. 陈述目标,查看环境因素,修改目标

2.感性决策及理性决策

3. 结构化头脑风暴,集思广益

4. 建立决策模型,使用分析工具

5. 六顶思考帽,团队讨论决策

6. 陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

7. 绘制鱼骨图进行归类、整理

8. 应变措施的预警信号

第五讲:决策及行动

1.决策的陷阱

2.解决问题的动力

3.行为风格特征概述

4.问题解决和决策的过程

第六讲:提高解决问题能力

1.计划组织和控制

2.激励、沟通和决策

3.权力与影响 

增值服务:免费一天公司管理诊断,根据公司特点确定诊断方向并提交报告

 

 


 

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