商务会面礼仪-称呼礼仪_温倩倩_企业内训课程

商务会面礼仪-称呼礼仪

培训讲师：温倩倩

讲师背景：
温倩倩老师曾任物业公司、健康管理公司为礼仪培训顾问导师。在礼仪修养、服务礼仪、个人素质等方面有着独特培训教学工作。擅长物业行业客服部门培训和服行业服务礼仪培训，因自己也从事多年的服务行业，所以在服务礼仪培训中有独特的见解。课程是结合多年的实详细>>

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商务会面礼仪-称呼礼仪详细内容

商务会面礼仪-称呼礼仪

称呼，是指人们在商务交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语言。合理地称呼他人，体现了对对方的尊重，也反映出商务人士自身的礼仪素养，是社交环节中的重要部分。

称呼是人与人之间沟通的基础，也体现着彼此的身份和关系，正确的称呼是打开沟通大门最好的钥匙，也是我们给沟通对象最好的见面礼。

一、称呼的原则

“礼者尊人而自卑也。”这里的自卑，意为谦虚、谦逊。这句话的意思是懂

礼的人在称呼他人时，要自谦而敬人。说到与对方有关的行为、人物、事情时，

要使用尊敬、委婉的说法；说到与自己有关的人和事物时，要采用谦虚的说些

二、称呼的方式

（1）泛尊称。泛尊称是最简单、最普遍，尤其是面对陌生公众时最常用的称呼方式。泛尊称适用于不清楚对方身份时的服务场合、商务或社交场合。对男子一般称“先生”，对女士可以称呼“女士”“小姐”或“夫人”。其中，对聊业女性可以统称“女士”；而“小姐”一般是对未婚女子的称呼，但在有些地位需要慎用，建议在“小姐”前面加上对方的姓氏，这样更为妥当；“夫人”一般是在知道对方已经结婚的情况下对女子的尊称。另外，“同志”这个称呼在某些正式场合用于对政府领导、警察、军人和公务员等的称呼。

（2）职务称呼。在商务活动中，可以以对方的职务相称，如“董事长”“经理”“主任”“处长”“秘书”等；也可以在职务前加上对方的姓氏。

（3）职业称呼。是一种以被称呼人所从事的职业来称呼的方式，如“老师”“医生”“律师”“护士”“服务员”等。

（4）职称称呼。如“工程师”“教授”“会计师”等。

（5）姓名称呼。在一般场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或英文名。如“李晨宇”“John”等。通常在职场中使用单纯姓名称呼一般是在年龄、职务等相仿时，或者外企等有统一的要求时，否则就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如“王琦老师”“李青主任”等。

（6）亲属性称呼。亲属性称呼表示亲近，如“张姐”“陈哥”等，在职场中除非是熟人或朋友关系，否则慎用亲属性称呼。

三、称呼的禁忌

商务人士在商务交往中，不能叫错、写错、念错对方的姓名或职务，每个人的称呼都体现着他的身份地位，姓名更是具有独一无二的代表性，如果称呼错误，彼此尴尬，也会让对方感觉不被重视。

在商务交往中，不能随意使用一些庸俗或不当的称呼，如“亲”“亲爱的”“美女”“帅哥”等，不能像案例中小刘那样用自己想当然的习惯来称呼职场中重要的客户或同事，得罪了领导还不自知。

一些简称或内部称呼，如“王局”“李处”“头儿”“老大”等，在有外人在的场合，不可随意称呼，更不能随便称呼别人的外号。

要点回顾

1.本节重点为称呼礼仪中各种【第三节商务会面礼仪】称呼礼仪称呼的方式：泛尊称、职务称呼、职业称呼、职称称呼、姓名称呼和亲属性称呼。

2.职场中最常见的是职务称呼、职业称呼、职称称呼，可以在称呼前加上对方的姓氏。

3.对于不熟悉的人或服务场合，可以使用泛尊称；对特别亲近、熟悉的同事、朋友，可以使用姓名称呼或亲属性称呼，同时留意场合的需要。

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